金玉成老师的内训课程
大堂经理主动服务沟通礼仪与产品营销技巧主 讲：金玉成课程目标：1、学习并掌握大堂经理的综合服务流程2、学习并掌握大堂经理的素养提升方法3、学习并掌握厅堂产品营销的综合技巧 4、通过大量的场景模拟与点评提升，有效提高大堂经理的综合能力5、10项工具分享，为大堂经理的全面提升提供有力支持6、将培训效果现场转化为落地成果，为银行的永续经营奠定基础授课方式：专题讲授、案例分析、工具分享、小组研讨、互动发布、头脑风暴、启发教学课程对象： 课时安排：3天，6小时 / 天课程大纲：第一讲、大堂经理岗位使命、职责与客户动线一、大堂经理的定位 二、大堂经理的使命 三、大堂经理的价值 四、大堂经理的职责 五、
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代理保险营销能力提升培训 主 讲：金玉成【授课对象】【课时安排】【授课方式】包括但不限于：专题讲授、案例分析、头脑风暴、小组研讨、工具分享、 互动交流、现场演练、团队PK、行动学习、启发教学【课程大纲】第一讲、客户盘活及深度营销 思考：1、为什么要进行存量客户盘活 2、存量客户对我们的影响在哪 一、存量客户现状分析 1、不同休眠客户的原因分析 2、休眠客户蕴含无限潜力 3、内外环境因素分析 4、网点员工困惑分析 二、如何盘活存量客户 1、高效电话邀约 2、实战面谈技巧 【案例分析】高效提问挖掘客户对银行代理保险产品的潜在需求 三、建立关系打基础 1、营销管理的11P解析 2、关系营销的
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贷后管理与诊断预警主讲：金玉成【课程时间】1天，6小时 / 天【授课方式】 专题讲授、案例分析、小组研讨、工具分享、互动提问、场景模拟、启发教学【课程对象】【课程大纲】一、贷后管理1、贷后管理的概念2、贷后管理的目的3、贷后风控理念4、客户经理的贷后管理工作职责 • 客户监管及贷后检查 • 担保人及担保物的跟踪检查和监管 • 风险分类及日常管理 • 风险预警 • 制定风险资产处置方案 • 定期报告5、存在的问题 • 认识上的误区：正常付息、同事熟识、担保条件好、不良贷款 • 行动上的盲区贷后管理未切入生产经营、贷后预警信号反应迟缓、贷后管理流于形式 • 激励机制的误导6、贷后管理的作用与意义
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步步为营，赢在起点——新人高留存率专项培训主讲：金玉成【课时安排】1天，6小时 / 天 【课程对象】【授课方式】专题讲授、案例分析、工具分享、场景模拟、小组研讨、互动提问、启发教学【课程大纲】导入：留存难到底难在哪？第一讲、人力发展重在观念一、案例分析：两个营业部的故事二、两条腿走路：做业务与做团队三、人靠增，更靠留第二讲、新人留存的三个措施一、塑造新人STEEL理念二、新人留存三项措施之关怀：1、从刚入行第一周的心情和期待开始2、情景模拟：分享我的第一周3、面对三个陌生，我能做好吗？4、两个方法消除新人恐惧心理（含具体操作步骤）三、新人留存三项措施之训练：1、训练辅导决定首月留存90的比重，
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贷前调查报告撰写技巧主讲：金玉成【课程时间】1天（6小时/天）【授课方式】 专题讲授、案例分析、小组研讨、工具分享、互动提问、场景模拟、启发教学【课程对象】【课程大纲】一、客户基本情况1、借款人全称2、成立时间及历史沿革3、企业性质及相关情况4、经营范围、主营业务及主导产品5、企业资质等级、特许经营许可等情况二、经营管理情况1、经营情况 • 客户所处行业及发展态势 • 主营业务及发展概况 • 主导产品及市场表现力 • 上下游企业及计算往来情况 • 其他经营情况2、管理情况 • 组织结构、管理结构及决策体系 • 人力资源情况 • 制度建设及效果评价3、发展前景 • 影响客户发展的有利因素 • 影
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淡季存款营销之道主讲：金玉成课程对象：授课方式： 专题讲授、案例分析、互动交流、小组研讨、现场演练、头脑风暴、启发教学课程时间：3天，6小时 / 天课程大纲：第一讲、现代银行淡季突围之道一、金融机构面临的严峻挑战二、金融机构的营销现状三、存款营销难点分析1、去储蓄化加速，居民存款能力和意愿不足2、同业竞争激烈，大客户营销难度增加3、物理网点揽储功能弱化，传统优势不再明显4、团队战斗力弱，营销方式单一第二讲、存款增长点分析一、阶段性存款增长点1、销售款2、种养殖户增收3、学费揽收4、动迁款二、存量客户提升1、客户分层开拓2、客户分级维护三、他行吸金1、我行客户的他行资金2、他行重点客户3、重点