武卫军老师的内训课程
课程大纲： 引言：中层主管的苦衷 案例：双方为什么难以达成一致？ 员工为什么不听他的？ 解析：沟通问题产生的原因 一、沟通释义 问题：你是如何理解沟通的 沟通是什么 沟通不是什么？ 主管在沟通中的地位与作用 游戏:你说我画 沟通的传输回路 沟通的步骤 沟通的三个层次 沟通三原则 二、沟通的障碍 测试:哪种是你心目中的好男人 视频：马太太的“大减价”策略 案例：“邮件门”事件 沟通的障碍分析 案例：一篇报告的写作过程 人际冲突发生之本质探讨与剖析 游戏：切切看 大的障碍是思维定式: 建议：打破沟通障碍
讲师：武卫军查看详情
课程大纲： 一、为什么要学习礼仪 二、礼仪的原则 尊重原则 情境原则 适度原则 白金原则 三、各种礼仪 1．仪表礼仪 着装礼仪 修饰礼仪 姿态礼仪 2.名片礼仪 怎样制作名片 怎样索取名片 怎样接受名片 3.介绍礼仪 自我介绍 为他人做介绍 4.称呼礼仪 符合常规 照顾习惯 入乡随俗 5.握手礼仪 注意要点 握手标准 6.交谈礼仪 学会语言艺术 学会倾听 7.馈赠礼仪 馈赠守则 受赠须知 拒礼艺术 来而有往 8.位次礼仪 乘车位次 宴请位次 9.宴
讲师：武卫军查看详情
课程大纲： 引言：领导的基础在于被领导 一、与上级沟通协调的四步法 步：读懂上级 了解上级：品质、作风、沟通风格、决策风格、关心对象 读懂上级 对待不同风格上级的对策 第二步：了解自身 清楚自己的风格 了解自己的长处、弱点 明了自己的需要 明确自己工作的目的、 建立自信 培育良好的工作心态 第三步：双向期待 理解原则 建立合理的期望值 适应上级的领导风格 勇于善于与领导接触 默默地给予帮助 第四步：维护关系 主动了解上级的期望 主动了解上级的热键 有为才有位 领导也需要激励 让上级有良好的感觉
讲师：武卫军查看详情
课程大纲： 引言：您的身边有这样的员工吗？ 一、与下属协调的原则 1、平等和尊重的原则 问答：如何体现出对员工的尊重？ 技巧：怎样与员工谈话 讨论：情理法之间的关系是什么 总结 2、民主和参与的原则 问答：民主和参与在基层工作中如何体现？ 技巧：怎样给下属布置工作任务 讨论：什么情形下适于采用参与式管理 总结 3、充分信任的原则 问答：对员工的信任体现在什么方面？ 技巧：怎样批评员工 总结 4、服务为本的原则 问答：中层领导在工作中怎样体现出服务为本的思想？ 讨论：管理与服务是一对矛盾吗？ 总结 5、正视利益的