塑造职业化形象-公司礼仪实务1t(1)

  培训讲师:孙瑞

讲师背景:
孙瑞老师简介资历Ø北京泓冰标杆管理顾问机构高级合伙人、执行董事、泓冰标杆理论授权讲师、全面标杆管理咨询师;Ø中国标杆管理学会专家委员会委员、国际标杆管理学会专家委员会认证专家;Ø国内较早研究标杆管理、培训与企业绩效、职业化领域的老师,有十七 详细>>

孙瑞
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塑造职业化形象-公司礼仪实务1t(1)详细内容

塑造职业化形象-公司礼仪实务1t(1)

塑造职业化形象

——公司礼仪实务

 

课    时:一天(共6课时)

培训对象: 企业办公职员、新入职员工、服务人员、销售人员、客户关系管理人员等

培训师:孙瑞 老师

课程目的与学员收益:

Ø  使学员认识到礼仪与职业形象的重要关系,了解一般的公司伦理和职场道德规范,掌握最朴实并实用的礼仪原则,调整与人交往、在职场生存和发展的心态与视角;

Ø  了解公司内部日常办公礼仪的行为规范,学习礼貌用语、行动、仪表、着装、团队协作、客户接待等不同的工作场景下的礼仪标准,掌握待人、处事、接物的礼仪准则,改善学员的职业形象,提高学员自身的工作修养和企业的礼仪水准。

课程特点:培训主要采用讲解、案例分析、相关游戏活动等综合教学方法,视现场时间与人数允许,可能安排部分演练。

课程道具:课前根据学员情况待定

 

课程提纲:

第一部分  职业形象是职场人士的第一张牌

Ø  企业和个人都在面临着挑战

Ø  不职业带来的痛苦和反思

Ø  职业化对每个人的要求

Ø  职业形象是你的第一张牌

第二部分   形象与礼仪的内涵

Ø  职业形象与礼仪修养

Ø  礼仪的起源和内涵的了解

Ø  礼仪的核心内涵与人性的需求

Ø  掌握职场礼仪有助于职业的成功

第三部分   日常办公的礼仪

1、 着装礼仪的基本要求

Ø  男士的着装礼仪

Ø  女士的着装礼仪

Ø  自检:着装的忌讳

2、 注意你的仪表与行为举止

Ø  从音、容、笑、貌开始,处处养成好习惯

Ø  站立、坐、蹲、走等行为礼仪

Ø  关注仪表细节、展现个人素养

Ø  “出手”的风度

Ø  关注行为细节之处,修炼品行

3、 日常沟通与团队协作中的礼仪

Ø  沟通的三个基本问题

Ø  善于控制自己的情绪和语气

Ø  对上级的礼仪注意事项

Ø  与下属工作时的礼仪事项

Ø  与团队协作时的礼仪事项

4、 联络中的礼仪

Ø  电话礼仪的特点

Ø  接打电话的注意事项

Ø  电话礼仪的十六条规则

Ø  E-mail礼仪

Ø  书信礼仪

第四部分   办公室日常接待客户的基本礼仪

1、 客户来访时的礼仪事项

Ø  提前做好准备

Ø  引导客人的礼仪

Ø  见面握手的礼仪

Ø  鞠躬展现风度

Ø  介绍的关键

Ø  交换名片的重点

Ø  会客室入座的礼仪

Ø  注意谈吐与记录

Ø  送客的礼仪

第五部分   招待客户的礼仪

Ø  行礼的原则与技巧

Ø  行礼要注意时机

Ø  中餐礼仪

Ø  西餐礼仪

Ø  自助餐礼仪

Ø  茶文化与咖啡礼仪

第六部分   总结与课程回顾

 


 

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