高品质沟通技巧

  培训讲师:何澜

讲师背景:
何澜华东师范大学心理学硕士;浙江省企业培训师协会常务副会长浙大求是研究院高级讲师、研究员;清华大学、上海交大、湖南大学特邀讲师;互联网企业深度研究者与投资人二十二省经信委评选第七届中国百强培训师;【实战经验】何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任 详细>>

何澜
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高品质沟通技巧详细内容

高品质沟通技巧

高品质沟通技巧
主讲:何澜老师
 参加对象:现代企业各级管理人员
 授课方式:讲授、案例、小组研讨等互动式教学
 培训时间:壹天(6小时)
 课程大纲:
一、从认知到认可:沟通给我们带来的帮助
1、沟通的定义
2、沟通给企业带来的好处
3、高品质沟通的前提
二、沟通的艺术(如何建立良好人际关系)
1.沟通的决定性因素;
2.学会沟通;
3.说话习惯及其影响;
4.互动讨论及案例分析
三、如何与上级沟通
1.上级是什幺;
2.聚焦中心工作;
3.有效的沟通;
4.用会谈架起沟通的桥梁;
5.带着理解面对上级;
6.读懂上级;
7.上级关注什幺;
8.驾驭时间的战车;
9.如何应对讨厌的上级;
10.职业生涯阶梯
四、如何与下级沟通
1.17 个改善会议质量的一分钟窍门(让下属听懂你);
2.16个提高商务写作能力的一分钟窍门(让下属读懂你);
3.17 个改善发言的一分钟窍门(让下属关注你);
4.案例
五、聆听的技巧
1.缘何聆听;
2.有效聆听的四大要素;
3.你的聆听风格:沟通的障碍还是桥梁;
4.自我聆听能力反省;
5.案例
六、情景演练总结学习成果:(30分钟)
1. 倾听回应
2. 提示问题
3. 重复内容
4. 归纳总结
5. 表达感受
6. 及时确认
——换位思考,反省自己

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