职业素质提升

  培训讲师:罗惠依

讲师背景:
罗惠依老师★1999年从业至今,16年丰富经验的“催眠心理咨询师、心理教练、礼仪形象演讲导师”★清华大学、北京大学特聘“心理教练、九型人格、礼仪形象”讲师★师从国际著名大师级教练Tomstone和Paul博士★获国际教练联盟ICF认证:专业 详细>>

罗惠依
    课程咨询电话:

职业素质提升详细内容

职业素质提升

《职业素质提升》
培训理念:
要打造更好的团队、提升团队绩效,
有赖于每位员工高品质的职业素质,
员工最基础、也是最重要的职业素质,包括:
1 塑造自身职业形象的能力、
2 职场礼仪规范的熟悉与应用、
3 对内对外沟通顺畅的能力;
课程收益:
通过“互动训练式”培训,
1 带动员工真实的提高“场合着装技法、发型打理、女士淡妆”的水平,
避免职业着装的系列失误,给公司和个人带来负面影响;
2 带动员工了解“职场全流程礼仪要点“,
避免在对内同事关系、对外业务关系中,出现明显的失礼言行,
造成“管理、经济、企业形象”方面直接的损失;
3 通过了解“如何会议发言;如何更好地对上汇报、平级沟通、对下指示、”等,
增强员工间内部的合作、融洽、提高对外业务的效率、
减少因“沟通不利”带来的误解与消耗。
培训时间:保障取得培训实效的常规课时为2天
(如果压缩至1天,请删减部分内容、课堂会略讲部分内容)
课程大纲:
一 现代商务形象篇
一) 男女仪容
男女仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;
二) 男女职业着装技法
1男女“场合着装”原则与技法指导
2 男性西装穿法与失礼行为指导
3 女性 “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;
三) 女性职业淡妆简要指导
四) 发型的选择与打理
1  男女职业人士的发型要求、
2  如何选择使自己更美观的发型?
五)  男女仪态的规范练习、变化:
1  男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
2  男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
3  男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
4  女士蹲姿练习
5  各种引领走位规则与应变:
6  引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
六) 职业感手势语训练:
1  指引方向、请坐、请进、指点文件、
2  致意动作与禁忌:挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼
3  递送名片的动作与讲究
4  奉茶的无声优雅动作练习
七) 三种不同的“职业感笑容”训练、职业感目光训练

二  商务礼仪规范练习
一) 接待与拜访礼仪
1  介绍的礼仪
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
   自我介绍注意点、练习
   如何做有礼的被介绍者
2  名片礼仪
   印制名片的礼仪
   递送名片的礼仪
3  称谓礼仪
二) 位次排列礼仪   
1尊位的概念和重要作用
2主宾行走时的位置排列
3楼梯、电梯、门口的顺序
4不同会客室的座次排列
5 不同汽车内的座次排列
三)办公室礼仪   
   1商务拜访礼仪
2办公室同事间的礼仪规则
   3办公室用餐礼仪与禁忌
   4请示汇报、文书礼仪
四) 礼品礼仪
   1礼品的选择、包装、仪式等讲究
   2商务礼品禁忌
   3涉外礼品禁忌
五) 餐桌礼仪
1 中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2 西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3自助餐礼仪

三 职场沟通素质与技法
一) 沟通的实质
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞,“沟通”是双赢的过程;
2 沟通游戏:撕纸与沟通
3 游戏启示:何为有效沟通?
二) 有效沟通的要素、组合应用
看――看别人什么?看懂什么?
1察颜观色,洞察情绪
2解读各种身体语言传递的含义
3如何运用自己的身体语言引到沟通?
问------怎么问?达成什么目的?
1重要原则:以提问做引导,引导对方自己作决定
2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
听-----怎么听?
1“听”为什么会拉近与对方的关系?
2 倾听的技巧:听什么信息?听懂什么含义?
3 倾听过程中的积极呼应
说――说什么?对方更在乎您“怎么说”
1 语音、语速、语调、音量的把握 
2 四种不良职场沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔
3 向上司请示汇报的程序
4 请示与汇报的基本态度
5 与不同性格上司的沟通技巧
6 与上司沟通致共识的技巧
 

 商务礼仪 职业素养

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