银行员工高效沟通
银行员工高效沟通详细内容
银行员工高效沟通
银行员工高效沟通
【课程目标】
确认人际沟通的真谛,掌握优质沟通要点
明确商务沟通的目的,有效运用双赢的沟通模式
表达能力与说服力提升,促进个人魅力,提高工作效率
透过人格特质分析与应用,发挥人际风格影响力,利于工作开展
【课程对象】 银行内全体员工
【课程时间】 2天
【授课方式】 互动式教学、多元学习、案例研讨、角色演练
【课程大纲】
单元一、高效沟通概述
决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
沟通技巧是成功银行人士必备的三大基本技能之一
高效沟通概述
沟通的价值
沟通的意义
沟通的原则
沟通的障碍分析
沟通的四大特点
课堂研讨:好的合作应具备的关键因素是什么?
单元二、有效沟通技巧
完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧--积极聆听
有效反馈技巧
同理心的运用
换位思考(双赢思维)
案例:有效的沟通应注意的要点
单元三、有效的肢体语言
信任是沟通的基础
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
第一印象:决定性的七秒钟
案例:55-38-7法则
说话语气及音色的运用
沟通视窗及运用技巧
单元四、高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备(明确目标)
步骤二确认需求(创造价值)
案例:银行客户关系的六种思维
步骤三阐述观点--介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
案例:与银行客户沟通中常见的八大行为模式
情景模拟与角色演练
单元五、商务沟通技巧
对商务沟通的基本认识
商务沟通与商务谈判的关系
商务谈判的范畴与要件
影响商务谈判成功的关键
成功的商务谈判应具备的条件
沟通与谈判者应具备的10相特质案例:如何掌握银行商务沟通心理学?
单元六、用对沟通,发挥影响力
发展弹性的影响力风格
发展四种风格背后的绩效
掌握冲突背后的沟通需求(建立真实信赖关系)
分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点,并透视背后造成的原因
化解冲突
掌握影响力人际风格,强化人际沟通能量
演练:DISC人际风格测试
课程总结与问题解答
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