营销客户经理礼仪课程大纲
营销客户经理礼仪课程大纲详细内容
营销客户经理礼仪课程大纲
营销客户经理礼仪课程大纲
课程指引框架
根据大量的调研、观察以及工作经验，识别出客户经理营销行为中重复频率高，客户感知度强的关键触点，以此展开指引的内容供客户经理参考
培训对象
营销客户经理
培训时长
6H
课程大纲
一）暖场开篇
通过银行柜台的案例，解析接待礼仪的核心
二）营销商务礼仪的核心思想
A:安全感
B：专业感
三）客户经理在营销过程角色定位和职业礼仪配合
1：客户经理在营销过程的定位
A:专业性服务专家
B：专业性沟通高手
C：客户的家庭顾问
2：客户经理定位决定职业礼仪
A:专业化职业形象礼仪
B：专业化职业行为礼仪
C：专业化职业沟通礼仪
四）营销经理客户拜访中的交际礼仪
1：拜访前的礼仪准备
A:对客户的了解，尊重是礼仪根本
B：销售工具准备和展示礼仪
C：拜访前电话邀约沟通礼仪
2：拜访时商务礼仪
A:开场白介绍礼仪
B：名片交换礼仪（何时递交名片，很有讲究）
C：客户交流中各种姿态礼仪
（手、脚、身体，头部，眼睛等使用）
3：拜访后结束礼仪
A:拜访结束的告别礼仪
B：拜访接受后一周内的商务礼仪
C：拜访结束时候与公司行政人员（前台，保安等）社交礼仪
4：拜访时候常见错误礼仪
五）营销经理客户接待中的交际礼仪
1：邀请客户来访的礼仪
A:邀请前的各项工具和客户信息准备的礼仪
B:邀请礼仪（正式和非正式）
C：客户到访的导引和介绍礼仪
D：客户交流中细节礼仪（沏茶、敬烟、电梯等等）
E：送别客户的礼仪
F：赠送客户纪念品礼仪
2：邀请客户来访常见的错误礼仪
六）营销经理客户关怀礼仪
1：营销经理客户关怀的重要性
2：常见的客户关怀礼仪
A:生日等重要纪念日问候礼仪
B：常见节假日问候礼仪
七）商务宴请礼仪
1：非正式商务会餐礼仪
2：正式商务宴请礼仪
A:中餐的基本礼仪
B:西餐的基本礼仪
C：宴请时候交流礼仪
八）营销经理常用的其他商务礼仪
1：商务信函，短信礼仪
2：礼品赠送和接受礼仪
3：非正式的电话沟通礼仪
4：非正式场合见面招呼礼仪
实际演练：结合以上礼仪分别进行有关场合商务礼仪场景模拟训练
备注：本课纲只是作为一个参考，具体内容可以和客户详细沟通进行增加删减等等。
教学手段：主要包含视频演示、案例游戏、实际演练指导
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