通服公司中基层管理干部综合能力培训课程方案
通服公司中基层管理干部综合能力培训课程方案详细内容
通服公司中基层管理干部综合能力培训课程方案
《****通服公司中基层管理干部综合能力培训课程方案》
【说明：执行过程中，将根据培训实施情况，可能做局部调整。】
管理干部基础管理技巧培训
一、课程背景
你是否曾有这样的感觉：
我要做的事情太多，但是感觉成效不大；
我每天都会下达很多任务指令，但是下属的理解总是有偏差；
85/90后下属越来越多，沟通上存在太多困难，总觉得他们不够积极，主动，工作上拖延现象严重，责任心不强……对于他们的管理我是在有点力不从心；
我觉得我理解了上级的指令，但是工作后总是不让领导满意；
我很忙，的确很忙。但有时候我并不清楚，从长远看，我忙于的事情是否有意义
.....
管理岗位的人士可能有一个共同特点，他们都也许是某个业务领域的高手，但是在管理一个团队的时候有时候会反而效率低下，总想事必躬亲，冲在第一线，忽略自己是管理者的角色，相关基础管理的战术动作总是做不到位，工作中苦恼很多。通过《管理干部基础管理技巧训练》课程的学习，学员将能坚持一定管理原则，运用适合的管理方法和技能。提升自己和团队的工作效能，为今后的卓越表现打下良好基础。
二、课程目标
在以**公司现有管理干部技能为出发点，提升其基础管理能力：
①了解管理基本知识和发展历程
②领悟管理人员的角色与职责，在工作中发挥其职能作用；
③培养正确的管理者应有的态度,
④发挥组织效能，以团队力量完成企业目标，提升工作主动性；
⑤能够以科学化的思想和方法，掌握PDCA的程序；引导提升执行力的方法
⑥掌握人性特点，掌握沟通与协调的方法，激发团队的意愿和激情
⑦掌握团队的激励方法，树立团队成员的自信
⑧掌握一些职业管理技能（如时间管理、目标管理等）
三、课程大纲
（1） 视频了解管理的基本职责和动作
（2）管理者的认知
一、管理的意义和演变
1：管理能力与领导能力的区别
2：中层干部在实际工作中管理与领导的体现 （案例讨论）
二：管理者的角色和内容
1：作为下属角色的四项基本原则
2：作为上级角色的四项定位
3：作为同事角色的客户服务意识
4：管理者不可以做上吐下泻的管理干部
三：管理者应具备的六大态度和意识
A:建立工作使命感
B：达成意愿的决心
C：突破现状
D：责任意识
E：效能意识
F：掌握原理、原则和工作技能
案例训练：如何树立自己的管理意识；
（3）：沟通与协调
引言：管理干部如何表扬和倾听
1：沟通的基本含义
2：沟通在管理上的功能
3：管理干部在沟通中三种心态
4：克服沟通上的障碍（与上级、下级等沟通）
5：教会下属先学会倾听
6：沟通的七个步骤的分解
7：如何进行客户沟通、下级沟通、上级沟通
案例教学： 如何进行主持会议，建立良好沟通
（4）中层管理干部建设团队的能力
一、成功团队的建设模式
二：有效发挥组织职能
①组织的形成
②组织三阶层的互动
③团队工作指挥的有效性
④根据目标、有效进行授权的运用，加大执行监督
⑤建立团队适中的管理幅度
案例训练：如何做组织的协同与发展、提升团队的主动意识和能力
三、如何给下属设定目标
1：目标设定的SMART原则
2：目标与绩效考核的联系—运用BSC方式
3：目标跟踪、监督方式
三：辅导下属提升能力
1：如何给下属布置任务
2：5W2H方式的界定
3：辅导问题员工的方式
四：组织的激励能力
1：组织激励能力的作用
2：组织激励的四个方面
3：组织激励中非物质能力运用方法
（5）控制与问题掌握
1、控制的本质
2、问题的掌握
A：什么是问题
B：描述问题的两个要素
3、控制的形态和问题的种类
解决型问题—事后控制
改善型问题—事中控制
预测型问题—事前控制
4、控制时候应该掌握的原则
5、如何发现问题
A：从问题的本质出发
B：克服发现问题的障碍
C：强化问题意识
D：培育问题意识
6、改善问题的程序与方法
（6）管理干部三种管理工具和九种表格介绍
一、 PDCA管理循环
A：PDCA的基本含义
B：实际工作中的PDCA动作分解
C：PDCA管理循环的基础应用
二、SWOT问题分析和策略使用
1：SWOT介绍
2：SWOT在管理中问题分析方式
3：SWOT在管理中策略的使用
三：平衡轮工具
1：平衡轮的介绍
2：管理者的平衡轮自我测定方式
3：对下属的平衡轮进行辅导
四：管理者常用的管理表格介绍
1：管理者本人的工作日清表格
2：管理者的会议体系表格
3：管理的报告体系表格
4：管理者时间管理表格
5：管理者授权评估表格
6：管理者业绩管控评估表格
7：管理者TPDCA表格
8：管理者平衡轮表格
9：管理者的制度流程表格
最后：课程的回顾与总结
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