服务接待礼仪课程大纲
服务接待礼仪课程大纲详细内容
服务接待礼仪课程大纲
服务接待礼仪课程大纲
培训对象
企业接待工作人员
培训时长
6小时
课程大纲
一）暖场开篇
通过营业网点的案例，解析接待礼仪的核心
二）礼仪的核心思想
A:安全感
B：专业感
三）商务接待礼仪中的基本形象礼仪
1：接待商务中服饰礼仪基本要求
A:接待工作中男士基本服饰礼仪介绍
B：接待工作中女士基本服饰礼仪介绍
四）接待商务礼仪中交际礼仪
1：接待工作的见面礼仪要求
A：接待工作的问候礼仪
B：接待工作的名片礼仪
C：接待工作的引导礼仪
2：接待工作中其他礼仪
A:接待工作中乘车礼仪
B：接待工作中细节礼仪（电梯、沏茶、敬烟等）
C：接待工作中用餐礼仪（分中&西餐、简餐和商务宴请餐）
3：接待工作常见的一些错误礼仪示范
三）营业厅营销过程中的销售与礼仪配合
1： 客户经理在营销过程的定位
A: 专业性服务专家
B：专业性沟通高手
C：客户的家庭顾问
2： 客户经理定位决定职业礼仪
A: 专业化职业形象礼仪
B：专业化职业行为礼仪
C：专业化职业沟通礼仪
实际演练：***客户来营业厅的接待与服务过程（情景模拟训练）
备注：本课纲只是作为一个参考，具体内容可以和客户详细沟通进行增加删减等等。
教学手段：主要包含视频演示、案例游戏、实际演练指导
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