十全十美商务礼仪
十全十美商务礼仪详细内容
十全十美商务礼仪
《十全十美商务礼仪》
【课程背景】
我们的“形象”就如同隐形的名片，第一时间给客户传递着和品牌相关的一切讯息。一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具，并在很大程度上影响着企业的发展。
杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
【课程安排】
l 课程对象：企业接待人员、客服人员；营业厅一线服务人员、客服经理等
l 每期人数：人数不多于50人
l 课程时长：1天（6小时/天）
【课程目标】
l 认知现代商务礼仪的基本规范及文化内涵；
l 学习着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味，增强个人自信；
l 掌握仪容、仪表、仪态礼仪，塑造良好的职业形象，使个人的举手投足更具魅力；
l 掌握商务接待与商务交往礼仪，从容应对各种商务与社交场合。
【授课方式】
自我测评、礼仪游戏、影像观摩、小组讨论、案例分析、角色扮演
【课程大纲】（本大纲是2天的内容，企业根据需求挑选模块组建1天课程内容）
第一模块 礼仪与职业形象——职场人士的必修课程
1. 礼仪的起源、定义以及内涵
2. 商务人士学习礼仪的作用
3. 内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
4. 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
5. 礼仪是来自内心的一份修养
第二模块 仪容仪表——职业形象的完美塑造
1. 仪容礼仪——塑造良好的第一印象
1）第一眼印象=第一印象=首轮效应
2）7秒决定对方对你的第一印象，且只有一次机会
3）女士化妆修饰的礼仪
4）女士淡妆的基本要求和步骤
2. 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1）服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来
2）漂亮；对客户的尊重
3）着装的TPO原则
4）女性职业着装
3. 饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
1）职业女性的饰品要求
2）衬衫与西服的搭配
3）领带是男人的酒窝
4）细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三模块 仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
1. 优雅的行为举止
2. 表情礼仪-微笑
第四模块 商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1. 问候礼仪
2. 握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
3. 名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
4. 介绍的分类
第五模块 商务交往礼仪——吹响商务交往的序
1. 拜访礼仪
2. 接待礼仪
3. 礼品馈赠
第六模块 商务位次礼仪（身份地位）
1. 几种常见动态情境下的位次排列
1）行走
2）上下楼梯
3）乘坐电梯
4）出入房间
2. 商务宴请技巧处理
3. 几种常见静态情境下的位次排列
第七模块 交谈礼仪
1. 交谈概述
2. 交谈的基本要求
3. 交谈的技巧运用
第八模块 电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
1. 树立良好的企业电话形象
2. 电话礼仪的基本原则
3. 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
4. 打电话谁先挂手机礼仪
第九模块 宴请礼仪——细节决定成败
1. 中餐礼仪
2. 西餐礼仪简介
3. 自助餐礼仪简介
第十模块 涉外礼仪
1. 尊重各国的风俗习惯
2. 维护国家的形象
3. 女士优先原则
4. 小费的支付
5. 各国见面礼节
6. 国际宗教礼俗
7. 国际禁忌
徐春嫣老师的其它课程
“威”课如何开发微而有“威”的企业精品微课一、课程背景微课，能帮助组织传承智慧，微课，能帮助团队提升绩效，微课，能帮助员工实现价值，微课，能让培训形式更加丰富多样！随着互联网的普及和“新人类”成为职场主力军，“碎片化学习”、“组织经验萃取”和“微课程”日益成为企业学习的标准配置，越来越多的企业大学开始积极探索企业微课，越来越多的培训管理者开始关注企业微课，也
讲师：徐春嫣详情
威课系列之“威课”开发四步曲（精品标准课件开发） 03.15
《“威课”开发四步曲》（标准课件）基于引导技术行动学习的企业内训师精品课程开发技巧培训【课程背景】“授人以鱼不如授人以渔”员工比培训师更了解公司和业务，如何让公司的文化、技术、经验、知识能够固化和传承，是越来越多企业关注的重点，特别是在搭建培训体系甚至企业大学的组织。内训师团队的培养是这些体系得以建立和运作的基石和保障。【课程安排】课程对象：企业内训师，或者
讲师：徐春嫣详情
《结构性思维》 03.15
课程名称：《结构性思维》主讲：徐春嫣老师6-12课时课程简介：结构性思维想清楚说明白在汉语词汇中结构是指组成整体的各部分的搭配和安排。结构性思维让看似无形的思维过程，有标准、有工具，在面临任务和问题时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达。结构性思维是高绩效职业人最重要的概念技能之一！结构化最早是
讲师：徐春嫣详情
《结构性思维与演讲》 03.15
课程名称：《结构性思维与演讲》公众演讲（表达）技巧快速进阶课程主讲：徐春嫣老师6课时课程简介：当今社会是繁忙的社会，具有商务演讲才能的人，必定是现代社会中的活跃人物。令人尊重，让人难忘。没有商务演讲才能的人，有如发不出声音的留声机，虽然是在转动，却无法使人感兴趣，也容易被人渐渐遗忘。在企业中，其实每一位员工都应该掌握演讲技巧，因为管理人员需要号召团队；销售、
讲师：徐春嫣详情
《引导式课程开发与演绎》 03.15
课程名称：《引导式课程开发与演绎》基于引导技术行动学习的企业内训师课程开发与演绎技能提升训练主讲：徐春嫣老师12-18课时课程背景：“授人以鱼不如授人以渔”员工比培训师更了解公司和业务，如何让公司的文化、技术、经验、知识能够固化和传承，是越来越多企业关注的重点，特别是在搭建培训体系甚至企业大学的组织。内训师团队的培养是这些体系得以建立和运作的基石和保障。课程
讲师：徐春嫣详情
商务PPT设计与呈现-大纲 03.15
《商务PPT设计与呈现》职场精英必备的晋升秘籍导师：徐春嫣【课程背景】PPT对于每个职场精英来说不仅仅是视觉索引，同时也是有利的表达利器，通过本课程您将会避免制作PPT常犯的七大错误：Word搬家、视力测试、滥用特效、花里胡哨、照本宣科、思维混乱、错用图片。您将从全新的角度掌握高效美观制作PPT报告的妙招，避免花太多的时间用来制作和修改PPT。您的报告将锦上
讲师：徐春嫣详情
《TTT™企业专业培训师基础教程™》 03.15
课程名称：《TTT™企业专业培训师基础教程™》主讲：徐春嫣老师6-12课时课程大纲/要点：一、形呈说前——自我管理风范塑造•形象心法■澄心净虑修行凝神•自我情绪管理■紧张：情绪反应■怯场：行为表现■自信心和平常心■暗示：怯场四怕化解■压力人格模式■压力分散法•职业形象管理■形象与职业化■服饰搭配原则：三不四一体■场地布置与环境优化■训练氛围营造•课堂行为风范
讲师：徐春嫣详情
《TTT™企业专业培训师进阶教程》 03.15
课程名称：《TTT™企业专业培训师进阶教程》主讲：徐春嫣老师6-12课时课程大纲/要点：一、形神兼备：训练目标职业定位•职业心法■本色做人角色做事•TTT核心理念■首善——请注意■乐从——有道理■对接——我发现■区分——是这样■感召——来！■分享——让我们一起•有效训练■方向：组织期待与学员需求■效果评估：目标和工具■三目的：传道授业解惑■培训效果七分图•培
讲师：徐春嫣详情
《高效团队沟通》 03.15
课程名称：《高效团队沟通》组织中的高绩效管理沟通技能提升课程主讲：徐春嫣老师6课时课程背景：组织和团队经常会出现沟通失效、沟通低效的问题，这个可能产生于组织上下级，有可能是跨部门之间，亦或是日常团队之中，也有可能是和客户沟通交流之时。如何解决沟通有效性问题？如何提升跨部门间的有效沟通？如何打造高绩效团队？本课程会通过案例、演练、互动的方式，帮助个人、团队和组
讲师：徐春嫣详情
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [潘文富] 厂家赋能经销商，图的是什
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19973
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16117
- 5员工守则 15362
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14435
- 9文件签收单 14096
