跨部门沟通技巧与方法

  培训讲师:刘洪刚

讲师背景:
刘洪刚老师简介【专业资质】资深人力资源行业专家;河北省人力资源实战派发起人之一;高级人力资源管理师、企业咨询师;特聘为石家庄铁道大学人才孵化主任;北京中科能源控股集团公司人力资源总监职务;曾培养多名各行业人力资源人才【从业经历】8年企业人资 详细>>

刘洪刚
    课程咨询电话:

跨部门沟通技巧与方法详细内容

跨部门沟通技巧与方法

跨部门沟通的方法与技巧(1天)
【课程背景】
一直以来,跨部门沟通都是各个企业存在的难点,部门之前如何请求支援、如何提供支持、如何流通信息,如何情感交流,都需要有效的跨部门沟通技巧,如果掌握高效的沟通技术,那么部门之前必然会减少矛盾、避免误解,进而增加工作效率,提升各个部门业绩。
所以,本课程针对上述问题详细讲授现代企业如何有效果、有效率、有技巧的跨部门沟通技术与方法。
【课程收益】
掌握沟通的基本要点
学习沟通的基本原理与方法
系统学习跨部门沟通的原理、方法与技巧
【适合对象】
各部门主管、经理
企业中高层管理人员
各部门基层员工
【授课方式】
专题讲解
案例分析
互动教学
多媒体
定向引导
课堂研讨
【课程讲师】
刘洪刚老师
【课程大纲】
第1讲 沟通要点
有效沟通要点-沟通定义与重要性
沟通不畅的16种原因
有效沟通的原则
有效果沟通
有效率沟通
有笑声沟通沟通三大要素
表达
倾听
反馈
常见沟通障碍
第2讲 沟通原理与方法
有效沟通的原理与方法-高效沟通的六大步骤
高效沟通的三大环节
表达
倾听
反馈
表达-沟通对象分析
沟通对象误区
沟通对象关系
沟通对象态度
你的建议同沟通对象的利益关系
表达-沟通内容分析
同上司沟通内容分析
同下属沟通内容分析
跨部门沟通内容分析
有效的表达是什么
有效表达的要点
倾听
为什么不倾听
倾听的层次
倾听的技巧
反馈
什么是反馈
反馈常见的问题
反馈与表达的区别
如何给予反馈
如何接收反馈
高效沟通-体态密语
第3讲 跨部门沟通
跨部门沟通的方法与技巧-跨部门沟通存在的困难
跨部门沟通的目的
请求支援
提供支持
流通信息
情感交流
跨部门沟通的原则
建议式原则
问题式原则
期望式原则
共同利益式原则
顾及式原则
跨部门沟通存在的三种方式
退缩型方式
退缩型定义
退缩型行为的出发点
退缩型行为的特点
侵略型方式
侵略型定义
侵略型行为特征和出发点
为什么有人持“侵略型”态度
侵略型态度的特点
积极型方式
积极型定义
积极型出发点和行事
积极型常使用的语言
跨部门沟通的方法与技巧
坚持原则,维护权利
原则不清会产生的4种行为
积极提出要求
提出要求的5种方式
积极拒绝
积极拒绝的8种技巧

 

刘洪刚老师的其它课程

《打造团队凝聚力》【课程背景】:要达成高绩效,就一定要有高绩效的团队凝聚力,这已经是企业的共识。团队是如何创建的?是什么因素影响了团队的创建?打造高绩效团队凝聚力的目的是什么?如何才能实现团队的业绩提升?【培训目标】:了解团队与团队精神的概念学习打造团队凝聚力的条件学习打造团队凝聚的方法策略【授课方式】:案例引导现场演练情景模拟数据分析【授课风格】:互动性强

 讲师:刘洪刚详情


《企业内训师全面技能提升与实操训练》【课程目的】对企业培训师职业有清晰地认识;熟知企业培训师基本职业素养与技能掌握企业培训师开场、控场、课件准备、资料收集、结束语、课堂评估、考核等综合技巧。通过精彩案例讲解及现场授课点评与指导,一对一实现培训效能最大化。【课程时长】3天(6小时/天)【授课讲师】刘洪刚老师【课程大纲】前言关于培训师的几个基本问题【课堂思考】:

 讲师:刘洪刚详情


《高效团队建设与管理》企业的核心竞争力是人才的竞争,所谓人才,是能够为企业创造价值的一类人群。而价值的创造,早已告别单兵作战时代,随之而来的是依靠团队作战能力为企业创造更大的价值。企业中,无论是生产部门,还是销售部门,甚至职能部门,都是企业的作战团队单元。团队的快速组建、科学管理、协调配合、高效沟通,更是团队战斗力的直接体现,本课程正是基于上述几点,通过实战

 讲师:刘洪刚详情


《团队职业素养提升》【培训对象】:企业全员。【培训特色】:非传统意义上表象化地讲心态责任和执行力,而是从根源上着手,改进学员思维认知,提升职业素养,从而标本兼治地改良结果!【培训收益】:明显改进思维认知,归正角色,提升职业素养尤其学会如何正确看待自己与公司及老板的关系;如何看待当下的工作,并将工作做到位,做出真成就,达到自动自发乐在工作;如何看待团队和团队精

 讲师:刘洪刚详情


部门管理艺术   01.11

部门管理艺术【课程背景】企业发展的快慢,与员工自身能力高低有着密不可分的关系,部门负责人如何准确认知下属的能力,运用何种方法快速评估下属并做出相应的培训安排,这对直线经理人提出了更高的要求,同时,在提升员工能力的同时,更要学会如何激活员工,这样,无论是本部门,还是企业整体,都将大幅提升绩效与利润。【课程内容】第1讲管理认知第2讲岗位配置与工作分析第3讲评估能

 讲师:刘洪刚详情


管理者的高效时间管理【课程背景】时间管理是企业一直以来探讨的问题,不可否认,高效时间管理,可以大量节约工作时间,减少成本,提升单位时间内的利润值,尤其对于企业的管理者,更显得尤为重要。那管理者到底在时间管理上出现了哪些问题?我认为并非单一方面,理由如下:组织层面的问题:企业快速发展过程中,战略规划是必不可少的,但许多企业的规划只停留在高层管理者的理念之中,9

 讲师:刘洪刚详情


薪酬与福利   01.11

人力资源技能学习-薪酬与福利【课程收益】本课程主要针对HR部门人员,系统讲解人力资源薪酬与福利的全方位知识,通过该课程学习,可以使HR人员系统了解薪与酬的区别与联系,同时能够系统学习薪酬设计的常见误区,可避免企业陷入泥潭。在此基础上,通过案例与演示,让HR人员短时间学会讲解薪酬设计的原理与流程,并清晰认知不同人员绩效工资的划分比例及计算方法。通过该课程学习,

 讲师:刘洪刚详情


招聘面试实务与技巧【课程背景】比尔盖茨曾经说过:“如果把我最优秀的20名雇员拿走。那么微软将会变成一个不起眼的公司。”在一定意义上招聘工作是企业经营活动成功的关键因素之一。然而众多企业却忽略了招聘与面试这一环节,更不用说招聘与面试中的细节问题,其结果是一方面企业招到人才的难度越来越大,另一方面招聘不到合适的人才,有的企业盲目招人,将不合适的人放在不匹配的岗位

 讲师:刘洪刚详情


企业文化建设   01.11

企业文化建设【课程背景】企业文化是企业成长过程中必然要迈的一个门槛。一个企业,一旦发展到一定的规模,如果没有相应的企业文化,就很难将员工整合成为一个团队,而是渐渐四分五裂,也许效率很高但没有什么效益,最终树倒猢狲散。虽然一些倒掉的企业不仅仅是因为企业文化的原因,但没有成长起来的企业大多没有企业文化却是事实。所以,从物质层面到精神层面,从制度层面到行为层面,各

 讲师:刘洪刚详情


巧用薪酬激励激活企业员工【课程背景】广州有两家生产机电设备的公司,厂区皆设在了郊区,其中A公司员工层平均月薪达到8000元,而B公司员工层平均只有6000元左右。可意想不到的事,A公司员工频繁跳槽至B公司,这让A公司领导大感意外,后经调查发现,由于两家公司皆在郊区,距市区较远,平时上下班极不方便,而B公司采购了两台大巴车每天接送公司员工,这种贴心服务备受员工

 讲师:刘洪刚详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有