《实用职场沟通技术》

  培训讲师:阎金岱

讲师背景:
阎金岱老师管理技术训练专家30年政府单位与国企管理经验13年政府部门工作经验12年咨询培训管理经验曾任:天津市政府某单位主任科员曾任:某国企集团副总、总经理讲师理念:管理是人文科学系统技术,有内在规律性——培训要介绍规律各类企业、各种情况, 详细>>

阎金岱
    课程咨询电话:

《实用职场沟通技术》详细内容

《实用职场沟通技术》

实用职场沟通技术

 

课程背景:

哈佛大学就业指导小组1995年调查显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。以上调查说明:沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。人人都会讲话,但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。很多工作技术良好人员,由于沟通技能缺欠,影响了价值发挥与体现,说明沟通技术亟待学习。

 

课程收益:

1.不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时,朋友交往时,不再追求沟通、民主

2.掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间,提高沟通成功率

3.提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听,较容易达成沟通协同

4.职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通,有明确方法。

 

课程特色:

技术模块清晰。课程首先介绍“有效聆听”技术,使学员掌握-准确理解对方含义。具备准确设计沟通的基础;课程在介绍“表达技术”、“职场情景沟通”时,对要素设计、使用方法详细介绍。使学员清晰掌握有效沟通基本技术。

工具方法详细。培训师历经数十年精力,总结出的有效沟通的成败经验。并非理论堆积。交流判断、聆听判断、表达设计、与各层级人员沟通等内容,均介绍判断工具与设计工具。实用性强,信息密实,虽烧脑而不空洞。

大量互动练习。在介绍每个知识点时,都穿插视频案例、应用练习。课程整体记忆性强、活跃度高,学员介入性强。学员能够在课程中马上掌握准确的判断与操作方法。实现培训的理解、接受、应用收获层级。

 

课程定位:

1.排序定位。MPT-管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。

2.深度定位。MTP系统训练中,多项目系统操作、人际交往-系统性强、较深经历

3.学员定位。中大型企事业,管理体系较健全。一年以上职位经历,中高层管理者

 

课程时间:1~2天,6小时/天

培训师的话:不能你说痛快了,而是人家理解了。不是你说了就成,而是人家认可了。

 

前言

沟通的含义-首要知识点

职场沟通的特点。

高效沟通的步骤。

 

课程大纲

第一讲:聆听-听明白含义,创造沟通氛围

聆听释义-聆听是综合分析而理解

一、观其行-动作与表情含义

1.沟通中的信息衰减-沟通漏斗

2.找目标-透过委婉,辩真意

3.找目标-语气强调,看着重

4.找目标-表达语速,听期待

5.听音量-音量控制,知自信

6.听语气-言辞一致,辩真伪

7.看动作-词句语气,要合拍

二、准确判断-表达的三种方式

聆听-判断模型

1.直接表达-开门见山。(视频案例、分辨方法、判断练习)

2.含蓄表达-拐弯抹角。(视频案例、分辨方法、判断练习)

3.暗示表达-话里有话。(视频案例、分辨方法、判断练习)

三、促进和谐-受欢迎的聆听者

1.有效聆听的误区

2.有效倾听-你应有的表情

3.聆听重礼仪-测试

本章小结

 

第二讲:有效表达-是沟通的中心环节

1.受欢迎的沟通-满足他的自我意识

2.高效沟通-表达模型

3.准确表达-1.措辞准确,不含糊

4.准确表达-2.规避误解,不省略

5.善意表达-1.选词得当,态度好(选择练习)

6.善意表达-2.措辞得体,易接受(措辞优化练习)

7.善意表达-3.言辞平和,不压制

8.可行表达-1.内容客观,求双赢

9.可行建议-2.表达方式,可接受

本节小结与练习

 

第三讲:职场情景沟通-适应各级沟通需求

职场沟通经验-1.平等与理解。(沟通之道,沟通要术)

职场沟通经验-2.放开

职场沟通经验-3.直面

职场沟通经验-4.趋近

一、与上级沟通-尊重中的请教

1.对上级沟通-规则

2.与上级沟通-情景与心态

3.上级意图判断。(视频案例、判断练习)

4.与上级沟通-尊敬为主,也可矫情(视频案例)

5.对上沟通应用练习

6.接受任务,显担当

7.工作请示,求批准

8.遇到困难,求得助

9.犯错反省,求理解

10.对上进谏,盼改进

二、与同事沟通-轻松中的交流

1.同事沟通的-情景、心态

2.与平级沟通-重情,少理(视频案例)

3.直接沟通,也要尊重对方(方法)

4.与同事沟通应用练习

5.合作变更建议

6.合作促成协调

7.请求帮助解困

8.婉拒同事请求

9.客观担当显真诚

三、与下属沟通-认真中的激励

1.与下属沟通-心态与原则

2.与下级/客户-多激励,少压制

3.沟通工具-三明治沟通法(方法介绍、应用练习)

 

课程总结


 

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