《网络时代的危机公关和舆情管理》

  培训讲师:殷俊

讲师背景:
殷俊老师★中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任★天安人和(北京、上海)危机与风险研究发展中心首席顾问★国资委职业经理研究中心特聘专家★危机管理与风险管理网络商学院执行院长★危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长★危 详细>>

殷俊
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《网络时代的危机公关和舆情管理》详细内容

《网络时代的危机公关和舆情管理》

一.网络时代,危机频出 

1.网络危机事件展示(一系列网络危机事件展示)

2.危机的三重效应

3.网络文章引发的危机分析

4.网络时代舆情管理的重要性

二.网络时代让企业处于高危状态 
1.社会失衡成为公共危机频发的土壤

2.枪手、推手和水军的推波助澜

3.信息少过滤,公共危机发生率高

4.传播快、覆盖广,缓冲时间少

5.公众参与、情绪煽动加剧公共危机

6.公共危机病毒式复制,后遗症多

三.网络时代的公众分析(案例分析、互动研讨)

1.网络危机发生后,公众关心什么

2.网络危机发生后,以快的速度与公众接触

3.如何把握公众的情绪

4.组织化、串联化趋势渐强

四.网络时代需要认识网络媒体(案例分析、互动研讨)

1.网络媒体是谁

2.重视网络媒体

3.如何主动建立与网络媒体的良好关系

4.与网络记者打交道的技巧

5.如何处理网络媒体的错误报道

6.如何应对网络媒体引发的突发事件

五.网络时代媒体的应对策略(案例分析、互动研讨)

1.“鸵鸟政策”行吗?

2.媒介是把双刃剑

3.**时间**媒体发布消息

4.日常双赢关系的建立

5.正确对待曝光的报道或失实的报道

6.信息时代(Web2.0)的网络衍生危机管理

六.网络危机中的内部舆情管理(案例分析、互动研讨)

1.居安思危,培养全员危机意识

2.防范未然,建立危机预警系统

3.未雨绸缪,及早进行危机培训

4.防微杜渐,**时间排除险情

5.弥补过失,勇于承担事故责任

6.总结经验,谨防危机事件重演

七.网络危机中的外部舆情管理(案例分析、互动研讨)

1.关心政策,积极配合主管部门

2.统一口径,策略应对媒体质疑

3.诚心沟通,尽力赢得各方谅解

4.低调处理,暂避对抗雪上加霜

5.转危为安,寻找契机重获市场

6.积极公益,重塑良好社会形象

八.网络时代,舆情危机管理的整体框架(案例分析、互动研讨)

1.信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2.调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3.落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4.落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

九.企业如何应对博客危机(案例分析、互动研讨)

1.博客危机的新特点 

2.如何建立企业博客 

3.做好网络信息预警 

4.制造焦点,转移危机话题

 

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