客户服务创新与客服团队管理_殷俊_企业内训课程

客户服务创新与客服团队管理

培训讲师：殷俊

讲师背景：
殷俊老师★中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任★天安人和（北京、上海）危机与风险研究发展中心首席顾问★国资委职业经理研究中心特聘专家★危机管理与风险管理网络商学院执行院长★危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长★危详细>>

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客户服务创新与客服团队管理详细内容

客户服务创新与客服团队管理
　　**讲：销售经理心理素质
　　1.销售经理要让生命充满奇迹；
　　2.销售经理角色定位的意义；
　　3.销售经理处理逆境的意识；
　　第二讲：销售经理综合素质
　　1.心中有爱，轻松人生；
　　2.销售经理的宽容胸怀；
　　3.活在当下提升执行力；
　　第三讲：销售经理潜能激发
　　1.突破自我，激发生命潜能；
　　2.增强斗志，提升绩效；
　　3.增加激励团队成员的能力；
　　第四讲：销售经理团队意识和创新能力
　　1.培养销售经理团队意识，促成团队凝聚力；
　　2.增强团队合作精神，触动团队竞争能力；
　　3.培养团队成员创新思维；
　　第五讲：销售经理管理理念及方法
　　1.管理的概念和意义；
　　2.管理的形式；
　　3.管理的实战方法。
　　第六讲：销售经理“三会”达成管理的基础目的
　　1.销售经理的早会形式及目的
　　2.销售经理的夕会形式及目的
　　3.销售经理的培训及训练
　　第七讲：销售经理专业辅导技巧
　　1.销售经理人性化辅导
　　2.销售经理专业销售技巧辅导
　　3.销售经理情感辅导
　　第八讲：销售经理管理艺术
　　1.销售经理是教练
　　2.销售经理如何激励、沟通、协调团队
　　3.销售经理的时间管理及分配
　　第九讲：销售经理的发展意识
　　1.销售经理如何留人
　　2.销售经理培养人才
　　3.销售经理团队精神及文化建设
　　第十讲：销售经理的责任感和归属感
　　1.增强销售经理责任感和归属感
　　2.培养销售经理感恩心态
　　3.激发团队及个人潜能，培养销售经理克服困难的坚强信念

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