接待礼仪

  培训讲师:曹茜

讲师背景:
曹茜老师★2014年APEC会议志愿者培训特邀讲师★外交部培训中心特聘讲师★中国劳动社会保障部认证国家级培训师★国家高级人力资源管理师★曾任福田汽车人力资源主管★曾任中航工业培训经理★卡耐基课程顾问及金牌讲师★北京职工教育协会培训师专业委员 详细>>

曹茜
    课程咨询电话:

接待礼仪详细内容

接待礼仪

模块一 服务意识和礼仪概述

游戏

一张纸能举起一本书吗?

一、为什么要有服务意识

二、你的心态是什么

三、礼仪——尊重为本

四、服务礼仪的三大特点

模块二、 标准的接待礼仪

一、正确的称呼

    1、符合身份

    2、国际通用

    3、入乡随俗

    4、主次分明

二、忌讳的称呼

    1、替代性称呼

    2、无称呼

三、服务行业中的常用称呼

    1、一般性称呼

    2、姓名性称呼

    3、职务性称呼

    4、职业性称呼

    5、亲属式称呼

四、接待礼仪

    1、礼遇顾客:

    2、引领顾客: 

    3、主陪顾客

4、超越顾客

五、上下楼梯时的注意事项:

六、出房门的注意事项:

    1、先通报

    2、手开关

    3、面向人

    4、替开门

七、与客人面对面相遇时的注意事项:

八、如何递接物品

    1、双手为佳,以右为尊;

    2、地道手中,方便接拿;

    3、主动向前,刀刃向内;

    4、才不外露,注意包装。

九、礼仪的距离

    亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离、待命距离

十、待客礼仪的三声

    1、来有迎声

    2、问有答声

    3、走有送声

十一、待客礼仪的五语

    1、问候语

2、请求语

3、感谢语

4、道歉语

5、道别语

十二、问候的方法

    1、统一问候

    2、先尊后卑

    3、由近而远

十三、服务人员的三T原则

    1、机制灵活  Tact

    2、时间  Time

    3、容忍  Tolerance

现场演练,情景扮演


模块三  服务行业从业人员交往礼仪

一、名片的应用

1、动作

2、语言

3、眼神

4、摆放

5、表情

6、收藏

7、联络

二、握手口诀

三、握手礼仪禁忌

1、不可跨门槛握手

2、不可坐着握手

3、左手应该自然下垂,不可插在口袋里;

4、男士不要带帽和手套和他人握手

5、忌左手握手

6、不可十字交叉握手

7、忌握手力度太大

四、电梯礼仪

1、厢式电梯如何

2、滚动式电梯如何


模块四 从业人员电话礼仪

一、打电话的时机小窍门

二、打电话的注意事项

1、问好

2、自报家门

3、确认身份

三、接电话的礼仪

1、三声之内接起

2、左手拿听筒

3、面带微笑

4、速度适中

5、号码四号位一组的说

四、挂电话礼仪

1、重复重点

2、暗示对方

3、感谢对方

4、代问他人

5、相互再见

6、请挂电话

五、接听电话做好记录

六、手机的礼仪

现场训练,情景扮演


模块五  服务礼仪培训总结






 

曹茜老师的其它课程

授课技巧2天   01.30

三维六步,把课讲好(授课技巧)1.1.培训对象业务骨干、项目负责人、内容专家及管理层1.2.课程背景问题一,讲授枯燥乏味,既难以理解,又缺少吸引力;问题二,上台后,或大脑一片空白、手脚哆嗦、声音颤抖;问题三,声音轻柔,缺乏穿透力,语速或快或慢、缺乏节奏感,语音音调平缓,缺乏感染力;问题四,教学中不会与学员互动,无法快速营造学习氛围,现场气氛沉闷;问题五,结束

 讲师:曹茜详情


烟草行业教学演绎赛前辅导1.1.培训对象参赛型兼职内训师1.2.课程背景问题一,讲授枯燥乏味,既难以理解,又缺少吸引力;问题二,上台后,或大脑一片空白、手脚哆嗦、声音颤抖;问题三,声音轻柔,缺乏穿透力,语速或快或慢、缺乏节奏感,语音音调平缓,缺乏感染力;问题四,教学中不会与学员互动,无法快速营造学习氛围,现场气氛沉闷;问题五,结束时,草草收尾,缺乏渲染力和感

 讲师:曹茜详情


思维导图—让你的思想跃然纸上一、课程背景:职场思维导图是一种优化思维、提升工作效率、解决工作难题的简单而高效的工具。波音公司曾运用思维导图,高效地完成了波音747的设计,把需要6年完成的设计缩短到6个月。    在国内,越来越多的企业希望学习并运用思维导图,他们常叹——  怎么才能快速掌握思维导图的原理?  如何绘制思维导图与进行思维分析?  如何运用思维导

 讲师:曹茜详情


小白就能学会的微课(岗位经验萃取与微课设计开发)1.1.培训对象企业内训师:技术岗、高技能岗、项目管理岗,无需摄影师、编程师、剪辑师经验1.2.需求分析(1)关于微课制作:既能设计微课,又能快捷制作,才是该学的微课技术第一个问题,是不是所有的课程都适合开发成微课?微课只是短?小?微课制作开发都需要哪些流程?它的设计逻辑是什么?第二个问题,学习企业微课,我们最

 讲师:曹茜详情


粘性沟通,掌握你的关键对话1.1.培训对象需要进行高效能沟通的技术人员、中基层管理人员1.2.课程背景你一定遇到过下列情况:向上司提出你的精心设计方案,却被泼了一头冷水;要求下属加班,下属以沉默相对抗;跨部门沟通协调,对方推脱狡辩;想和客户交流,久久不能推进。当遇到这些情况时,你是沉默以对,还是尖刻批评,抑或是拍案而起?别灰心丧气,因为大部分人和你一样,在面

 讲师:曹茜详情


最能打动客户的呈现讲解技术1.1.培训对象有做策划案演示、产品介绍及会议发言需要的人(侧重对外)1.2.课程背景(1)商务呈现:时至今日,越来越多的企业开始重视商务呈现,并请我帮助企业员工提高这方面的能力。一般来说,企业内部针对商务呈现所展开的培训,会将重点放在演讲训练上,因此通常都会假定会场比较大,听众较多,需要使用屏幕投影来进行。不过,上述模式是否就是受

 讲师:曹茜详情


结构思考力与职场应用主讲:曹茜老师【课程背景】金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问芭芭拉•明托(BarbaraMinto)首创。金字塔原理能帮助你解决哪些问题?●思考:用全脑思维,提高结构化思维能力,思考全、准、快。●书面表达、公文写作:挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益

 讲师:曹茜详情


岗位经验萃取与课程设计开发1.1.培训对象业务骨干、项目负责人、内容专家及管理层、兼职培训师1.2.课程背景(1)关于课程开发:既能萃取经验,又能设计课程,才是该学的开发技术问题一,是不是所有的内容都适合开发成课?怎么锁定有价值的课题?问题二,如何避免“教科书式”的课程结构?搭建结构都需要哪些流程?它的设计逻辑是什么?怎么突出实用实效实战?问题三,我有一肚子

 讲师:曹茜详情


路演—在路上演绎我们的人生主讲人:曹茜老师[pic]在“大众创业、万众创新”的时代浪潮里,从来不缺少动听的创业故事。“创业”一词已然成为当下中国人尤其是年轻人的梦想。实现创业梦,资本无疑是关键一环,而吸引资本则需要路演助力。那么投资人凭什么看中你的项目?如何选项目?你的项目对投资方而言有什么“非投不可”的价值?种种项目中的问题、优势或弊端,投资方都能透过路演

 讲师:曹茜详情


敏捷课程开发1.1.培训对象业务骨干、项目负责人、内容专家及管理层、兼职培训师1.2.课程背景(1)关于课程开发:既能萃取经验,又能设计课程,才是该学的开发技术问题一,是不是所有的内容都适合开发成课?怎么锁定有价值的课题?问题二,如何避免“教科书式”的课程结构?搭建结构都需要哪些流程?它的设计逻辑是什么?怎么突出实用实效实战?问题三,我有一肚子经验,如何总结

 讲师:曹茜详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有