沟通问题

 作者:杨云    123


  在学员的提问中,最多的是反映沟通不畅的问题。比如领导不理解我,部下领悟不了自己的想法,同事间不理解,夫妻吵架等等。
  我认为沟通问题的根本在于“对标准的确定”,但我们往往把标准认同问题放到一边,只关注了情感。
  丈夫工作回家,要求夫人倒一杯温水。但喝的时候感到有点烫,就会埋怨太烫了。可这天下午夫人正好不小心打破一个心爱的瓷器心里窝火,就没好气回答:“这哪里烫了,你太难伺候了。”于是乎,一场大战在所难免。最终,两人离婚时都想不起来是为什么吵起来的。
  我们回顾一下这个过程,实际上在丈夫要一杯温水时,这时就有一个温水的标准,“温”是一个感知的形容词,和高低、快慢、好坏等都是相对的状态感受,每个人对这些状态感受随时间、地点、环境变化而变化的,没有统一的标准。如果为了一个没有标准的事物去争论,最后只能是情绪和态度的冲突。
  如果我是那个丈夫,就会说:“给我一杯温水,三分之一开水,三分之二凉水。”当然,共同生活时间长了,可能你太太在你还没回家时就已经准备好你要喝的温水,并期盼你的准时(又有一个标准:5点半)回家----这叫默契。
  沟通最高的境界叫默契,上面的过程就是建立默契的路径。
杨云
 沟通 问题

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