领导艺术的案例分析

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  2)正确处理人际关系,搞好协调工作。

  护理管理者应正确处理各方面的关系,充分了解每个护士的个性、气质。根据具体情况采取相应的工作方法,做好工作和人际关系的协调,正确掌握和使用协调艺术,在处理好人际关系的同时,协调好上、下、左右的关系,如科室与科室、科室与门诊、科室与后勤行政部门等方面的关系。要为病人提供一个良好的就医环境,不是任何一个人或一个部门能够完成的,要靠护士与医生、护士与护士、护士与病人及家属亲友,医院各部门相互配合来共同完成。护理管理者在这些特殊的关系中起着至关重要的作用,处理好这些关系可以为提高护理质量奠定良好的基础。

  3)护士长对下属要以诚相待,充分信任。

  宽容大度是善任贤才的一个重要条件。护士都喜欢在宽容大度的护理管理者手下工作,宽容待人的管理者有着强烈的吸引力,同时也有利于调动一切积极因素,增强队伍的凝聚力。护理管理者在工作中应注重“五多一少”|2],即多下去、多看、多干、多说、多管、少责备。经常深入护理工作一线,及时发现问题,诚恳指正,不要一味的责备,要善于发挥护士的长处,了解他们的心理状态,帮助他们及时解决矛盾和困难,做护士的贴心人,把他们团结在自己的周围;要善于用信任来赢得护士的心,做到“疑人不用,用人不疑”。

  护士在工作中犯了错误时,护理管理者一定要首先对护士的情绪进行安抚,然后帮助解决问题。关心护士的健康,帮助护士解决生活中的困难及工作中的苦恼,积极与他们进行沟通,因为沟通能化解矛盾,消除误会,缩小彼此间的距离。
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