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【课程背景】每个人从职场的新人到不断成长为职场精英/职业经理人，都要经过很多艰难坎坷，特别是管理技能的提升是无法一蹴而就的。本课程是吴天福老师在十多年的外企生涯中常年应用积累下来的管理工具大集合、经过实践验证，完全适合各行各业、不同所有制公司、工厂在日常管理工作中的实际所需。课中的案例更是完全来自现场，具有极强的共通性，马上可以举一反三加以发挥应用，是成长中的职场白领、蓝领非常实用的管理课程。【课程特色】1) 分组式互动、体验式学习、课中穿插实战案例进行剖析与演练;2) 全程免费提供各种管理工具与模型，以及老师多年收集积累的素材资料包;3) 过程建立微信群，提供微信交流平台常年互动，实现一次学

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【课程背景】身在职场，上到总经理、下到办事员，无论你处于哪个层级、在哪个岗位，都要在上司的领导下开展工作，如何成为上司的得力助手是每个职场人都必须了解并掌握的实用课题。只有做好上司的得力助手，机会来临时，你才有可能被慧眼识英才而提拔重用。从另一个角度讲，在职场中，只有甘为绿叶、做好绿叶的本份去辅佐、衬托红花，才能促进团队的团结合作、勇于承担责任的人，才有承担更大责任的机会【培训目标/收益】1. 了解上司的得力助手是什么样的;2. 懂得分担和承担什么责任;3. 了解如何树立专业形象;4. 了解如何提升自己工作效率和结果;5. 为解决问题提供可靠性方案，保证上司工作和团队运作有条不紊进行。【课程特

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【课程背景】当今的职场已不是昔日的职场，班组长等中基层干部已经越来越需要适时展现自己的团队和工作绩效，以获得高层的肯定并分配到更多的资源。光说不练是假把式、只练不说是傻把式，长于练擅于说才是真把式如何说好(展示)自己的工作当前职场中最流行的软件工具是Powerpoint，简称PPT。吴天福老师从1999年进入咨询培训行业，在PPT制作上精心研究、独具心得，创立了【创模板PPT实用流派】，总结出PPT谋篇布局的36技，帮助您掌握实效、快速的PPT制作与演示技巧，实现PPT的高效制作和精美呈现，让班组长们的日常工作更显价值、更具视觉冲击力【课程收益】1. 优化你的时间——半天时间就可以做出以前要3

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【课程背景】我们常说，企业的管理在班组、安全在班组、文明在班组、服务在班组、质量在班组、创新在班组、技术在班组、效益在班组、成果在班组，可见班组的重要性。现代企业的班组要如何建设单一管理型班组已经越来越不能适应企业内外部环境的变化。创建六型班组(包含学习型班组、创新型班组、和谐型班组、技能型班组、效益型班组和安全型班组) 为现代企业发展的必然趋势。本课程为新时期创建新型班组提供了较好的视角和创建途径。【课程收益】1、了解六型班组的定义和创建方法2、领会六型班组对班组长的素质要求并践行3、为创建六型班组奠定知识和技能基础。【课程特色】1) 分组式互动、体验式学习、课中穿插实战案例进行剖析与演练;

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【课程背景】西方一些经济发达国家十分推崇传承理念并纷纷将传承文化导入自己的公司。而在中国企业中还没有形成良好的传承文化，甚至我们对传承这个概念都很模糊。中国有几句民间俗语代表了绝大多数人的观念：“教会徒弟，饿死师父”“宁舍千金，不舍一技”等，这种观念从古代一直延续至今，也因此致使很多优秀的技能失传。因为这个原因，中国的很多企业形成了企业要维持正常经营就离不开某些人或某个人的奇怪现象，离开后，企业就无法运转或出现倒退，一些高技术行业的企业更是如此，而一般性企业中因为一个人的离开而导致管理混乱、工作交接断档的情况也很多。接手工作的新人，几乎要从头做起，这样便影响了企业发展速度并付出大量不必要的管理

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【课程对象】销售人员，零售管理人员、督导、店长，培训【课程时间】1.5天【课程背景】很多人以为掌握了资深销售的经典话术就掌握了销售的秘密，然而那只是邯郸学步，真正销售的精髓是人与人之间的交流互动，是销售和客户就各自不同的目的，不同的动机，不同的出发点进行相互交流的过程，通过交流达成交易，增加信任。本次课程可以让客户觉得偶遇知己，产生“酒逢知己千杯少“的感慨，建立良好的印象，预测客户的思想和行动。【课程收益】打破机器人式的话术应对方式，掌握精髓人与人的互动方式清晰全脑模型的四个模块以及每个模块的作用和实用方法学会用四个模块分析客人的思维模式用客人的思维模式匹配对应的销售方式了解团队成员的构成以及

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【课程对象】搭配师、陈列人员、零售管理人员、督导、店长和有志于从事服饰搭配的专业人员【课程时间】1.5天（9个小时）【课程背景】着眼于现状，几乎大部分的服装零售品牌在门店里都是以产品销售为主，在推荐的过程中强调产品的重要性和好处，但是客户往往觉得，没有get到自己想要的点：客户觉得导购不专业，没有办法引导客人需求，怎么办？客户觉得导购审美不行，推荐的产品够不上客人的审美怎么办？客户觉得导购的搭配技巧弱，搭出来的成套看起来很乱很丑怎么办？客户对导购的不信任，怎么办？未来的服饰销售一定是顾问式服务，即销售人员要成为顾客着装顾问。本课程将从顾客识别和货品风格的科学分类两个角度，培养实战型服饰搭配人才

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【课程对象】销售人员，零售管理人员、督导、店长，培训【课程时间】1天【课程背景】一个快速发展的店铺，必然是一个重视经营管理的店铺，而终端管理又是其中最基础，最重要的一部分，只有做好终端管理，一个店铺的根基才能牢固，同时店铺的凝聚力也会更强，这是一个企业快速发展的必要条件，而优秀的会议组织是为员工提供平台，交流，学习，传达重要信息的的，灌输公司及各项政策的宣传，提高员工专业水平，挖掘员工内心真正的激情以得到零售技术的提升。本课程从会议前的分析，到会议中的操作，以及会议后的部署全面进行解读和练习，让大家学会开一次有效的例会，击破营运问题，持续带领店铺发展。 【课程收益】解决会议目标不清晰的问题让员

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【课程对象】销售人员，零售管理人员、督导、店长，培训【课程时间】1天【课程背景】    即使是最优秀的企业，也不可能做到十全十美，不可能保证永远不发生失误或者不引起客户投诉，其实，客户投诉并不可怕，关键是我们如何对待客户投诉。    有效的处理客户投诉，就能有成效的为企业和销售人员赢得客户的高度忠诚    客户投诉是企业满意度的检测，本课程可以让大家学会正确处理客诉，降低客诉带来的损失，完善客诉处理流程，获得终身客户。   【课程收益】客户投诉不是结束，是开始了解客户投诉的重要性学会客户投诉的五步法学会用3F技巧处理投诉明白如何减少和预防客户投诉【课程特色】新思路，授课风格逻辑严谨，案例精彩，

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【课程对象】所有人【课程时间】1天【课程背景】根据最新数据显示，2000年，中国客户在奢侈品买家中的份额仅为1。在经历上世纪40年代美国的开放以及上世纪70年代日本的开放后，奢侈品界正经历第三波全球扩张浪潮。然而，源自中国的这波浪潮超越一切，2016年中国成为全球第二大奢侈品市场，新冠疫情期间，这波浪潮也在加速，自中国结束封城以来，出现了“购物狂欢”。自2020年4月路易威登、古驰、爱马仕等品牌的门店重新开张以来，它们的商品一直被抢购，进而弥补了欧洲销售业绩的溃败。在中国“双十一”购物节期间，卡地亚、雅诗兰黛各自在阿里巴巴集团旗下平台上的销售额均超过1.2亿欧元（1欧元约合7.7元人民币）。而

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【课程对象】销售人员，零售管理人员、督导、店长，培训【课程时间】0.5天 【课程背景】顾客的异议是珍贵的情报，并不是每个人都会把异议表现出来，顾客希望得到认真对待，希望有人聆听，希望有行动有反应，希望得到专业解答等等。但员工在收获异议时，往往都处在一种比较被动的状态，一旦客人异议比较多甚至还想回避。顾客在抱怨说明什么？在怀疑我们的服务水平？希望我们可以更专业？希望产品质量更好？希望快速找到合适的产品？本课程从心态到技巧全方位教大家正确面对顾客异议。   【课程收益】什么是正确处理顾客异议的心态掌握处理异议的三步骤不断练习熟练运用【课程特色】新思路，授课风格逻辑严谨，案例精彩，现场演练，提出改进

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【课程背景】随着经济全球化的不断深入，政企之间对接合作与公务往来也日益频繁，公务礼仪扮演着越来越重要的角色，已然成为现代公务活动必不可少的交流工具。公务交往活动中，接待工作是彼此的沟通桥梁，而驾驶员是政企形象展示的第一窗口。作为代表对外形象的公务人士，驾驶员的工作不仅仅是公务车与车辆保养，应企业要求，驾驶员要灵活扮演多种不同角色。专业驾驶员不仅要有硬资格一过硬的专业专业技能，更要具备软资格一良好的职业形象、公务接待礼仪与职业服务意识。如何以大方得体的商务形象与彬彬有礼的待人接物，举手投足间尽显商务风范，为远道而来的合作伙伴顺利打开成功合作之门？如何以优雅得体的言谈举止与专业有素的职业形象给客户

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【课程背景】商业竞争激励的今天，人才是企业竞争制胜的关键要素，制约企业发展的很大一部分因素是缺乏高素质的职业化员工。 企业不断从社会上引进各种类型的人才，为公司发展战略提供强大的人力资源保障。人才的关键是素质问题，如何让员工迅速适应公司的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支属于自己企业的职业化团队，就成为摆在我们面前的一个重要课题。学习掌握符合时代要求的现代礼仪规范，不仅是一个人在职场中立身处世的重要法宝，更是成就事业的必要条件。从专业的角度看，职场礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是关乎工作效率、企业利益、品牌形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往的需要。

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【课程背景】医护服务是以维护生命健康为目的而展开的各种服务行为，医护服务具有高度的专业性，具有极强的特殊性，关系到他人生命健康 和医患之间的权利医务。医院是一个特殊的服务场所,既要满足包括诊疗技术、服务态度、服务承诺、医院形象、社会声誉等,还要满足患者精神上及心理上的需求,给患者带来满足感,信任感以及幸福感。在医院不断市场化的今天，医患关系颇为紧张，如何拉近医院 与患者之间的距离,增强患者与医院的互动和理解, 提高医院工作者的亲和力和感染力,从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象,提高患者对医院的信任度、满程度和忠诚度，已成为医院研究的重要课题。医院员工是医院服务的直接提供者,他们在工作

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【课程背景】任何企业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。优质的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次，壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。好的服务具备营销能力，而服务礼仪就是竞争力，优质服务与礼仪的课程，针对服务岗位人员，从入心走心的五心服务，到落地实战的服务的四个层次，通过培训提升员工的服务精神，从服务工作中，提升员工的服务意识及职业能力，在新时代环境下， 学员学习和运用服务礼仪，已经不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要

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【课程背景及收益】1、长期以来从事HR工作的专业人员缺乏系统化构建人力资源管理体系的工具和方法，本系列课程将帮助HR管理人员系统构建本企业的人力资源管理体系。2、本课程将以咨询师做项目咨询的视角讲述。带着各位学员，从企业战略规划开始，系统的将组织架构、岗位体系、招聘、培训，以及当下关注最多的绩效、薪酬，还有贯穿始终的激励体系，全部结构化的用一条主线穿起来。通过系统学习，以结构化的思路，摸清人力资源各个模块的内部脉络，了解各个模块的逻辑关系，掌握构建人力资源体系的实际操作能力；另外，我们的学员将学会用咨询师的视角，跳出庐山之外，系统的看待自己所在的企业，深层挖掘问题背后的问题；3、本课程最大的价

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【课程背景及收益】1、本课程从“管好自己、管好员工、管好部门”三个角度，系统理顺了作为一名管理者所需的技能，可以逻辑化的帮学员查缺补漏，更好的在学员原有的基础上，发掘所需提高的技能，并提高学员的综合管理技能。2、本课程系统且完整，一个思路贯穿始终，避免多位老师讲述，出现意见相左的情况，可以更好的统一企业内部的管理思路，有利于内部沟通的通畅，从而提高工作效率。3、本课程实战实操，讲述的是老师曾经操作过的工作，更贴近学员的日常工作，有利于学员与老师产生共鸣，有利于更好的实操落地。【课程对象】基层及中层管理者【课程时长】总授课时间为12天【课程特点】情境演练：通过学员对情境扮演，并相互检查、评判、讨

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【课程背景】如何转变员工的工作态度，由“要我做”变成“我要做”，这就需要提升员工的职业化素养，那如何提升员工的职业化素养呢？通过本课程的学习将解决您的困惑。【课程结构】 【课程收益】1、通过培训使员工的思想观念发生转变，认识到职业素质不仅是对公司有利，对自身的发展同样重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。2、让员工接受“做岗位主人，为自己打工”的理念，将自己的个人成长融入到企业的发展之中，继而提高工作的积极性。【课程对象】企业不同层级员工【课程时长】1天【课程大纲】第一部分理解职业化素养一、什么是职业化二、什么是职业化素养三、职业化素养包含的内容第二部分塑造职业化心态一、为什么我

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【课程背景】如何依据组织架构进行岗位的设计，如何围绕岗位进行岗位的定员与定责是人力资源管理体系构建中非常重要的内容，本课程将系统阐述上述内容的理论、工具及方法。【课程收益】1、参训者能够掌握组织架构及岗位的设计方法、岗位定员的方法、岗位分析的方法。2、通过掌握上述内容，能够结合工作实际独立对公司进行组织架构及岗位设计，并进行岗位定员及开展工作分析工作，梳理岗位职责。【课程特色】1、咨询式系统化的课程结构，实战的课程内容，以老师咨询项目的案例为讲课的基础。以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化。2、教练式以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，学员结合企业的实际现场模拟演练。【课程对象】

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【课程背景】岗位分析是人力资源管理招聘、培训、绩效、薪酬管理等各人力资源管理业务模块构建的基础内容，如何开展岗位分析工作，很多人力资源管理专业人员缺乏工具、方法，本课程将解决这些困惑。【课程收益】1、理解岗位分析在人力资源管理中的作用，分清工作分析的不同导向；2、掌握岗位分析的结果，如何运用到人力资源管理各个不同模块中；3、通过练习，能够独立开展岗位分析工作并编写出岗位说明书。【课程特色】1、咨询式系统化的课程结构，实战的课程内容，以老师咨询项目的案例为讲课的基础。以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化。2、教练式以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，学员结合企业的实际现场模拟演练。

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【现场访谈】老师到企业现场访谈，访谈对象为企业高层、中层管理者及公司的业务骨干，了解企业目前的管理问题。【查看企业相关的资料】老师现场查看企业岗位说明书、业务管理制度及流程、绩效管理制度等，针对企业的相关资料，分析企业管理中存在的问题。【课程内容再设计】老师根据访谈及对企业相关资料的了解，汇总企业存在的问题并进行分类，将涉及如何管理好岗位的问题纳入授课辅导内容，并针对问题进行课程的再完善，而其余的管理问题，老师给企业提出自己的建议，不纳入授课范围。【调研及课程再设计时间】1天《“咨询教练式”岗位管理体系建设》授课【课程背景及收益】岗位管理是管理者的基础管理工作，通过本课程学习，让学员能够掌握岗

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【课程背景】绩效管理是人力资源管理体系中最核心的内容。人力资源管理体系构建的目的是为实现企业的发展战略，而战略的实现最终还是以组织绩效为表现形式，所以说绩效管理是人力资源管理的核心；但如何在企业中构建绩效管理体系，这是很多企业管理者及HR管理专业人员所关心的问题。本课程就是帮助大家懂得如何结合企业实际构建企业的绩效管理体系。【课程收益】1、本课程是讲师多年人力资源咨询项目成功实施与推行的基础上，总结出的一套绩效体系的设计思路和操作方法。操作简便，效果显著。2、本课程通过阐述现代绩效管理的基本理论，对绩效管理的基本理念和原则、绩效管理循环过程、绩效目标设计方法、绩效考核方法、绩效管理中难点问题、

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【课程背景】培训体系是人力资源管理体系中重要的组成部分。要提升组织绩效，就必须改善组织行为；要改善组织行为，就必须提升员工行为；要提升员工工作行为，就必须提升员工工作能力；要提升员工工作能力，从组织层面来讲就必须构建企业的培训体。如何构建培训体系，通过本课程会学到理论、工具及方法。【课程结构】 【课程收益】1、明确培训在企业中的定位，提升公司培训人员的整体业务素质。2、完善企业培训流程及体系建设；解决在培训工作中遇到的实际问题。【课程特色】1、教练式培训，打破传统的培训模式，以教练式培训为主导，便于参与培训者培训后实操，将所学转化到工作中。2、以讲师咨询的视角讲授，以模拟训练、案例分析为主要授

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【课程背景】企业追求组织绩效，推行绩效管理工作；但绩效的目标提取来源于岗位职责，也就是说岗位分析是绩效目标体系构建的基础；绩效需要员工去完成，而薪酬则是如何让目标实现的保证，这就是所谓的全面绩效管理的理念。【课程结构】 【课程收益】通过本课程的学习让参训者掌握岗位分析，绩效目标设计及薪酬体系设计的方法，并能够指导企业开展全面绩效管理工作的开展。【课程对象】企业人力资源管理相关人员【课程特点】1、教练式培训，打破传统的培训模式，以教练式培训为主导，便于参与培训者培训后实操，将所学转化到工作中。2、以讲师咨询的视角讲授，以模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的实际操作能力。3、参训者课程现场

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【课程背景】如何选拔人才，有哪些专业的选拔人才的工具和方法，一直是HR专业人员及非HR部门经理所关注的问题，本课程将带领参训者解决上面的困惑。【课程结构】 【课程收益及目的】1、掌握招聘活动的操作流程及操作技巧，提高专业技术水平；2、掌握面试与选拔的种种实用技巧，为岗位选择适合的人才；3、提高招聘效率，提升入职人员的人才质量。【课程特色】1、咨询式系统化的课程结构，实战的课程内容，以老师咨询项目的案例为讲课的基础。以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化。2、教练式以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，学员结合企业的实际现场模拟演练。【课程时长】 2天【课程大纲】第一部分  了解招聘与

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【课程背景】在企业薪酬体系的设计中，如何确定薪酬策略；如何进行岗位评价，进行薪酬层级的设计；如何进行外部市场薪酬调研，确定工资对接外部市场的薪酬水平；如何进行薪酬结构的划分等，这些都是作为HR专业人员在薪酬体系设计中所要面对的专业问题，通过本课程的学习将帮助参训者解决薪酬体系设计中所面对的困惑。【课程结构】 【课程收益】薪酬福利是员工最为关注的问题,薪酬体系的完善与否对人才的选、用、育、留及员工整体业绩的提升有着直接的影响。通过本课程您可以：懂得如何利用科学的岗位评价方法，理顺企业内部的岗位价值；懂得如何进行岗位薪酬层级设计；懂得如何针对不同岗位进行薪酬结构设计，懂得如何进行薪酬市场调查，确保

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【课程背景】作为一名管理者要提升员工的工作绩效，就必须提升员工的工作行为，而要改善员工的工作行为就必须提升员工的工作态度；态度的提升需要了解员工的需求，进行员工激励；本课程将解决管理者如何提升员工工作态度的问题。【课程结构】 【课程收益】掌握激励原理及运用要点，学习激励需求的诊断方法，掌握各种有效激励理论的操作方式与技巧，熟悉激励机制建立的设计要点，从而提升企业整体绩效，提高竞争力。【课程对象】各级管理者【课程时长】1天【课程大纲】一、了解激励1、激励的含义2、激励和绩效的关系3、激励的模式二、需要层次理论在管理工作中的实际应用1、需要层次理论内容2、对需要层次理论的解释3、需要层次理论对管理

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【课程背景】作为一名中层管理者，往往困惑如何针对业务工作及员工进行有效的管理，本课程将帮助管理者解决上面的问题。【课程目的及收益】1、强化管理者工作督导的方法、技巧、要求，全面提升自身管理能力。2、强化管理者团队作战理念、方法、技巧，训练管理者使之成为“能带队伍、会带队伍、能塑队伍”的管理人才，从而提升团队绩效3、强化管理者的管理能力，提升组织绩效。【课程特色】1、实战性实战的课程内容，便于在实际工作中应用。2、参与性以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力，保证授课效果。【课程对象】企业中基层管理者【课程时长】 2天【课程大纲】一、管理者的定位1、理解管理2、管理的目

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【课程背景】企业的发展需要后备干部，如何选拔后备干部，应该掌握哪些具体的工具和方法，本课程将帮助您解决这些问题。【课程收益与目的】掌握面试与选拔的种种实用技巧，为岗位选择适合的储备干部。【课程特色】1、实战性实战的课程内容，以咨询式培训为主导，便于在实际工作中应用。2、参与性以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力，保证授课效果。【课程对象】管理储备干部【课程时长】1.5天【课程大纲】第一部分储备干部甄选的基础工作岗位分析及任职资格条件的确定一、以流程为方法的岗位职责梳理二、围绕职责的履行界定岗位对储备干部的任职资格条件要求三、围绕任职资格条件进行甄选储备干部的专业知识

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【课程背景】构建团队凝聚力，提升团队执行力是每位管理者在部门管理工作中所追求的，本课程将解析凝聚力及执行力构建的原因，并依据原因提出具体的解决方法和工具，让管理者能够懂得如何塑造团队凝聚力及执行力。【课程目的及收益】熟悉团队凝集力的方法。把握科学的执行原理，寻找高效执行力的规律。3、学会构建执行力体系，提高企业的执行效率。【课程特色】1、实战性实战的课程内容,便于在实际工作中应用。2、参与性以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力，保证授课效果。【课程对象】企业全员【课程时长】2天【课程大纲】第一部分   高效团队凝聚力的塑造认知团队1、团队的含义2、好团队的七个特征3

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