破冰：1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。3.宣布课程进行中的团队比赛规则。章理解精细化管理(一)理解管理(二)管理理论的发展(三)理解精细化管理(四)精细化管理关注规则1.岗位、职责明确（事事有人管）2.流程清晰（操作有规范）3.标准具体/量化（管理有标准）4.考核到位/兑现（绩效有考核）5.制度/机制保障（制度有保障）(五)理解精细化管理体系规范建设第二章精细化管理体系规范建设(一)从让员工知道应该做什么方面进行精细化管理体系规范岗位职责清晰（事事有人管）1.按照流程的思路进行组织架构的再设计(案例分析：某

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破冰：1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。3.宣布课程进行中的团队比赛规则。(一)认知目标管理1.什么是管理2.管理工作的基本工作方法PDCA循环3.什么是目标4.什么是目标管理5.PDCA循环在目标管理中的应用(二)目标的设置1.什么是目标2.目标管理体系的建立（企业、部门、岗位绩效指标的构建）3.目标指标的设计方法1)根据平衡计分卡和关键业绩指标（KPI)的方法来设计绩效指标a.如何设计财务指标b.如何设计客户指标（外部客户、工作客户、员工客户）c.如何设计过程运营指标d.如何设计学习成长指标e.如何设计管

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