安娜老师的内训课程
品牌形象细节相彰—酒店餐饮基层人员服务意识提升与服务礼仪课程背景：当今社会，同质化产品越来越多，行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条：关注顾客、关注顾客需要。作为一名酒店从业人员，一言一行都代表着酒店形象，对宾客能否进行真诚的有效的服务直接影响到酒店的声誉。即使有再好的产品，而对宾客服务不周，也会导致信誉下降，业绩下滑。所以，讲求服务规范、礼仪及技巧是酒店对每位员工的基本要求，也是酒店服务宗旨的具体表现。酒店建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强员工礼仪培训，会让更多的宾客对酒店产生忠诚度。课程目标：通过培训提升酒店基层员工服务意
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教师的职业礼仪培训大纲课程背景：百年大计，教育为本；教育要发展，教师是关键；在教师素质中，师德最重要。而礼仪与道德是密不可分的，正所谓“纳德为礼”、“礼由心生”，有道德才能高尚，讲礼仪方为文明。因此，对于言传身教的教师来说，不仅要重视知识水平、专业素养，还要重视内在修养、职业道德及礼仪规范。在教师形象越来越重要的今天，教师应具备怎样的基本礼仪和素养，教师的礼仪风范在教育中又具有怎样的意义，都是必须深入了解和学习的。课程目的：1、通过培训提高教师的职业道德规范和道德标准，加强教师对礼仪的重视，促进学校的文明进程。 通过教师礼仪培
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卓越品质 细节相彰 ——商务接待礼仪培训大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——礼仪。接待礼仪是礼仪中的一部分。随着商务活动的频繁，接待礼仪正在成为现代企业快速发展的重要组成部分，要建立成功的商务往来，掌握接待礼仪知识必不可缺。 本课程从职场人员的实际工作内容为出发点，详细的讲解接待工作中礼仪的运用，接待人员必备的职业素养、职业化形象，各项接待工作前、中、后期各个环节、每个细节必须要注意和了解的规程和规
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卓越品质 细节相彰 ——接待人员商务礼仪培训课程时间：第一天 早上9:00——12：00下午14：00——17:00课程重点：接待人员职业化形象的塑造与接待人员必备的形体礼仪规范。培训方式： 课程讲授、 模拟训练 、实际操练。课程内容安排：一、礼仪与商务礼仪概述。1、礼仪概述。 1）礼仪与我个人最实用的定义是什么。 2）礼仪的运用与分类。二、从“首轮效应”开始的接待工作——接待人员之职业化形象的塑造1、职业化形象的定义及其作用。1）首轮效应与日常工作生活的55387定律。2）何为职业化的形象。3）