张志东老师的内训课程
部分客户心理分析一、知己知彼，洞悉客户的心理关键点1、解读客户购买决策的心理过程二、望闻问切，读懂客户的心关键点1、看出客户的爱好脾性关键点2、听出客户的心理需求关键点3、问出客户的真实想法关键点4、把脉客户的消费心理三、拉近距离，走进客户的心关键点1、解除客户的心理防线关键点2、切中客户的心理需求关键点3、想办法让客户喜欢你四、明察秋毫，掌控客户的心关键点1、照顾好客户的情绪关键点2、引导客户的决策心理关键点3、抓住客户的心理弱点五、悉心经营，抓牢客户的心关键点1、履行承诺，优质服务超预关键点2、关心帮助，日常维护暖如流关键点3、建立友谊，稳固关系合作久第二部分：物业客户关系的建立与维护一、
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部分商业地产物业管理的前期咨询一、商业地产物业前期设备咨询：二、商业地产物业公共设施的咨询三、商业地产物业功能区域设置划分的咨询四、商业地产物业公共标识及设置咨询第二部分、商业地产物业管理的前期介入一、前期准备及市场调研1、了解项目地物业管理市场状况与环保、消防政策法规及相关要求；2、了解项目地物业管理费标准及收缴率；3、做出项目物业管理费的初步测算4、前期综合工作：前期制度编制及三标认证二、规划设计阶段的介入1、前期业态及品位落位介入方案的优化与决策2、介入交通组织及行车动线与停车场规划设计3、施工图会审介入方案的修改优化与决策4、从商场日常经营需要出发提出合理建议：设备用房、办公用房、物业
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◆模块品质意识形态的升华方略l地产开发理性行为模式的思考l理性品质管理行为金法l品质对品牌的影响因素◆第二模块非人力资源管理对品质的影响l人本意识与人本管理l招聘面试与甄选技巧l在职培训员工的技巧l绩效管理的关键技巧l如何有效地激励员工l教练体验式的非人管理中粮的非人管理借鉴◆第三模块：品质管理技巧及方法l六s品质管理的执行策略l“美容法”外在品质理念l“养生法”高品质持续技巧l“交际法”品质管理推广技巧l“固本法”站在不动产品质管理的角度提升盈利能力技巧◆第四模块：品质管理及品牌文化的打造方略l总体统筹流程对品质的作用l从行为到习惯形成标准化的结果l标准化目标的统一结果l国际化公司一般的运作
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◆模块商业地产解码五种具前景的商业地产业态种业态：购物中心是国内商业地产开发重点第二种业态：写字楼是城市产业集中化的产物第三种业态：社区商业成地产开发流行风第四种业态：专业市场是流通型商业地产主导第五种业态：旅游地产打造资源型商业地产商业地产开发的五个利润密码利润密码一：开发商具有良好心态利润密码二：多元化的融资渠道利润密码三：利用更有操作经验的外脑利润密码四：整合多元利益团体利润密码五：明确项目的开发主题定位◆第二模块商业地产核心价值商业地产开发需要解决的问题个问题：把握商业地产和住宅开发的八个区别第二个问题：做一份时效商业地产调研的六个要点第三个问题：寻找商业地产稀缺性业态并达到效益与风险
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一、优秀客服团队的打造路径从意到形的修炼1、正确了解服务及“意识的转变”2、礼由心生，培养良好的服务意识3、如何了解客户心理需求4、了解客户流失的“漏桶原理”5、认识优质服务什么是服务服务的四种状态服务品质体现于服务流程当中二、客服职业素养训练1、优质服务从行为举止规范开始服务站姿规范训练服务坐姿规范训练工作中的蹲姿训练服务标准手姿训练2、优质服务在职业形象中体现男士仪容规范女士仪容规范化妆技巧训练合适的妆面与什么有关？面部化妆的基本原则自然完美的底妆为你带来自信眼睛是面部的焦点眉毛能帮人表明立场化妆的注意事项化妆实操练习3、优质服务在着装规范中体现男士着装规范女士着装规范4、服务规范七项修炼
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一、优秀客服团队的打造路径从意到形的修炼1、正确了解服务及“意识的转变”2、礼由心生，培养良好的服务意识3、如何了解客户心理需求4、了解客户流失的“漏桶原理”5、认识优质服务什么是服务服务的四种状态服务品质体现于服务流程当中二、客服职业素养训练1、优质服务从行为举止规范开始服务站姿规范训练服务坐姿规范训练工作中的蹲姿训练服务标准手姿训练2、优质服务在职业形象中体现男士仪容规范女士仪容规范化妆技巧训练合适的妆面与什么有关？面部化妆的基本原则自然完美的底妆为你带来自信眼睛是面部的焦点眉毛能帮人表明立场化妆的注意事项化妆实操练习3、优质服务在着装规范中体现男士着装规范女士着装规范4、服务规范七项修炼