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杨丽波老师的内训课程

《服务至上 体验为先》 服务礼仪规范化呈现 主讲老师:杨丽波【课程背景】随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。“首先你要爱客户,客户最终才会爱你。”也就是说,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求?在企业间竞争日益激烈的今天,如何提升团队服务意识,提升团队文化礼仪素养,从而强化企业核心竞争力?如何以礼仪为着手点,提升团队凝聚力,塑造良好的企业形象,为企业文化注入力量?企业如何提升客户

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《关怀备至 服务为先》医护礼仪人性化呈现主讲老师:杨丽波【课程背景】医护礼仪培训主要针对的是医院的医生和护士的专门性的培训。《黄帝内经》有云:“医患相得,其病乃治”。医生和护士都是医院的主力军,并代表着医院的形象,为医院的发展做出了巨大的贡献,因此医护礼仪的培训显得尤为重要。怎样把患者放在首位,最大限度为患者提供规范化、人性化的服务,以满足患者生理、心理需求?如何以礼仪为着手点,使患者感受到信赖感和温暖感,从而改善同事间、医患间的关系?如何本着“患者第一”的原则,团结协作,密切配合,更好地为病人服务?怎样树立医护工作者形象,增强管理人员责任意识,端正医护管理服务态度?如何提升医护人员职业礼仪素

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《加倍自信 赢在形象》 魅力职业形象塑造主讲老师:杨丽波【课程背景】信息化时代就是形象时代,良好的个人形象不仅能缩短人与人之间的距离,还可以转换成个人优势,最大限度的发挥潜力和优势,让你信心百倍的投入到社会生活当中,从而提高生命的质量。“形象是一生的战略问题。”在人际交往和商务活动中,一个人的外在形象在很大程度上反映了其社会地位、性格、品位和修养。如何在与人见面的时候,通过管理表情、妆容、服饰、举止、谈吐等外部表现给人留下一个完美的第一印象?如何按照自己的个性作出合适的形象设计会打造出完美的独一无二的自己,形成自己独特的魅力和气场?如何通过塑造形象使自己的社会角色和职业信息更好、更有效地

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《内强素质 外塑形象》实用商务礼仪场景化学习 主讲老师:杨丽波【课程背景】我国社会经济建设的迅速发展带动了各种商务活动,在不同的商务活动中,人们扮演着不同的角色,人与人之间要达成各种商务活动,就要通过最基本的商务礼仪来实现活动,商务礼仪能够为人们在现代生活中的社会交往提供各种服务,但我们要了解商务礼仪,不仅仅是局限于人与人之间的交往活动,还要关注不同场景下应用的商务礼仪。比尔盖茨说过:“企业间竞争,本质上是员工素质的竞争”。在不同的商务活动中,商务人士要如何扮演好不同的角色,发挥应有的作用?在企业间竞争日益激烈的今天,如何提升团队服务意识,提升团队文化礼仪素养,从而强化企业核心竞争力?如何以礼

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《玩转职场 赢在表达》职场礼仪与表达呈现场景化学习 主讲老师:杨丽波【课程背景】职场礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范。遵守职场礼仪,不仅能表现个人良好素养、创造和谐融洽的工作环境,也能提高工作效率,更有利于树立企业形象。比尔盖茨说过:“企业间竞争,本质上是员工素质的竞争”。内强素质、外塑形象,良好礼仪就是职场人士立足职场的资本。在工作中要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样才能在职场中赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。在不同的商务活动中,职场人士要如何扮演好不同的角色,发挥应有的作用?在企业间竞争日益激烈的今天,如何提升团队服务意识,提升团队文化礼

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《细节制胜 宾至如归》酒店业服务标准化打造主讲老师:杨丽波【课程背景】在旅游酒店行业竞争日趋激烈的今天,酒店管理水平和服务质量的高低是能否赢得顾客、稳定客源的决定因素。被誉为“美国酒店大王”的斯坦特早就说过:“酒店业就是凭借酒店来出售服务的行业”这是颇有见地的见解。服务管理有丰富的经验,服务水平较高,可以提供高水准的规范化服务,和针对不同消费者的个性化服务,所以优质服务是酒店生存的基础,是竞争的有力武器。酒店行业怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求?在酒店间竞争日益激烈的今天,如何提升团队服务意识,提升团队文化礼仪素养,从而强化企业核心竞争力?如何以礼

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