玩转职场 赢在表达——职场礼仪与表达呈现

  培训讲师:杨丽波

讲师背景:
杨丽波老师——企业商务礼仪培训师Ø环球礼仪高级礼仪培训师Ø曾就职苏宁易购市场部,负责主持人工作Ø长沙医学院、岳阳市二人民医院等多家医院礼仪培训师Ø高级礼仪培训师Ø环球礼仪企业特聘礼仪研究员Ø环球礼仪培训网在线授权礼仪培训师Ø上海夏礼文化特聘 详细>>

杨丽波
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玩转职场 赢在表达——职场礼仪与表达呈现详细内容

玩转职场 赢在表达——职场礼仪与表达呈现

《玩转职场 赢在表达》
职场礼仪与表达呈现场景化学习
主讲老师:杨丽波
【课程背景】
职场礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范。遵守职场礼仪,不仅能表现个人良好素养、创造和谐融洽的工作环境,也能提高工作效率,更有利于树立企业形象。比尔盖茨说过:“企业间竞争,本质上是员工素质的竞争”。内强素质、外塑形象,良好礼仪就是职场人士立足职场的资本。在工作中要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样才能在职场中赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。
在不同的商务活动中,职场人士要如何扮演好不同的角色,发挥应有的作用?
在企业间竞争日益激烈的今天,如何提升团队服务意识,提升团队文化礼仪素养,从而强化企业核心竞争力?
如何以礼仪为着手点,提升团队凝聚力,塑造良好的企业形象,为企业文化注入力量?
职场人士如何在工作中掌握一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,在职场中赢得别人的尊重,赢在职场?
就是我们职场人士和企业面临的重要问题,也是本课程的内容所在。
本课程还原现实职场中一个个实际发生的案例,代入职场人士工作中置身的种种场景,围绕着“发自内心地尊重,有仪式感地表达”的原则,梳理出职场商务礼仪的内在逻辑。解决学员在诸多职场、商务场合中面临的”看不清、想不到、做不了”的三大难题,使学员学之解惑,学之能用,实现职场人士礼仪素养的内在提升,个人良好形象的成功塑造。
【课程收益】
掌握职场商务礼仪实践知识的五大板块,48个知识点;
掌握职场人士在16种职场、商务场景中应有的做法,发挥应有的作用;
掌握职场场景中“尊重”和“表达”两大原则的有机结合,展现个人智慧和魅力;
提升员工素质,塑造良好的企业形象;
掌握一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,在职场中赢得别人的尊重
【课程特色】干货满满,设计有趣;有效互动,感染力强;场景教学,实用落地。
【课程对象】企业董事长、总裁、总经理、副经理、总裁助理、业务人员、销售人员等职场、商务人士。
【课程时间】6小时
【课程大纲】
一、为何要充分掌握职场礼仪?
1、何为礼仪
2、职场礼仪作用
二、职场人士如何提高“外功”,给别人留下美好的第一印象?
1、仪容礼仪
仪容要求
发型要求
2、仪表礼仪
着装原则(TPOR原则)
升级版“五应”原则
职场着装搭配
案例:职场女性着装案例、学员个人色彩诊断等
如何通过四步与别人迅速破冰?
打招呼五礼
点头礼
挥手礼
握手礼
拥抱礼
鞠躬礼
介绍礼
自我介绍礼仪
第三方介绍礼仪
3、名片与微信
案例:中间人介绍上下级认识
方法:角色扮演
4、引领礼仪
走廊行走礼仪
上下楼梯礼仪
出入电梯礼仪
进出房间礼仪
案例:四种场景的引领礼仪演绎
方法:小组讨论
职场人士如何做好商务接待、拜访中的细节,展现专业能力?
1、迎接准备礼仪
迎接准备礼仪
乘车位次礼仪
迎接礼仪
案例:乘车位次场景化模拟演示
2、会务礼仪
会务摆台
会务服务
位次礼仪
小型会见位次
会议室位次
谈判位次
主席台位次
方法:沙盘模拟
4、寒暄礼仪
八大寒暄话题
寒暄禁忌
案例:不同商务场合中寒暄话题
方法:小组讨论
5、送别礼
“迎三送七”原则的场景化应用
6、商务拜访礼仪
预约
准备
到达
告辞
案例:某销售人员的失败客情拜访案例分析
五、如何运用合理方式与人沟通和交流,在职场中赢得别人的尊重?
1、沟通的重要性
引入:“撕纸小游戏”
2、职场沟通礼仪的作用
3、非语言沟通
目光的沟通
体势的沟通
手势的沟通
微笑的沟通
声音的沟通
人体空间位置的沟通
穿着、装饰的沟通
礼物的沟通
4、同事间有效沟通方法
5、跨部门沟通方法
方法:小组为单位角色扮演,重现常见沟通场景

 

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