内强素质 外塑形象——实用商务礼仪场景化学习

  培训讲师:杨丽波

讲师背景:
杨丽波老师——企业商务礼仪培训师Ø环球礼仪高级礼仪培训师Ø曾就职苏宁易购市场部,负责主持人工作Ø长沙医学院、岳阳市二人民医院等多家医院礼仪培训师Ø高级礼仪培训师Ø环球礼仪企业特聘礼仪研究员Ø环球礼仪培训网在线授权礼仪培训师Ø上海夏礼文化特聘 详细>>

杨丽波
    课程咨询电话:010-82593357

内强素质 外塑形象——实用商务礼仪场景化学习详细内容

内强素质 外塑形象——实用商务礼仪场景化学习

《内强素质 外塑形象》
实用商务礼仪场景化学习
主讲老师:杨丽波
【课程背景】
我国社会经济建设的迅速发展带动了各种商务活动,在不同的商务活动中,人们扮演着不同的角色,人与人之间要达成各种商务活动,就要通过最基本的商务礼仪来实现活动,商务礼仪能够为人们在现代生活中的社会交往提供各种服务,但我们要了解商务礼仪,不仅仅是局限于人与人之间的交往活动,还要关注不同场景下应用的商务礼仪。比尔盖茨说过:“企业间竞争,本质上是员工素质的竞争”。
在不同的商务活动中,商务人士要如何扮演好不同的角色,发挥应有的作用?
在企业间竞争日益激烈的今天,如何提升团队服务意识,提升团队文化礼仪素养,从而强化企业核心竞争力?
如何以礼仪为着手点,提升团队凝聚力,塑造良好的企业形象,为企业文化注入力量?
企业如何提升客户满意度、美誉度、忠诚度,让优质的服务和礼仪为企业的效益助力赋能?
就是我们企业形象和文化的具体体现,也是本课程的内容所在。
本课程还原现实商务活动中一个个实际发生的案例,代入商务人士工作中置身的种种场景,围绕着“发自内心地尊重,有仪式感地表达”的原则,梳理出商务礼仪的内在逻辑。解决学员在诸多商务场合中面临的”看不清、想不到、做不了”的三大难题,使学员学之解惑,学之能用,实现礼仪素养的内在提升,企业良好形象的成功塑造。
【课程收益】
掌握商务礼仪实践知识的六大板块,48个知识点;
掌握商务人士在16种商务场景中应有的做法,发挥应有的作用;
掌握商务活动中“尊重”和“表达”两大原则的有机结合,展现个人智慧和魅力;
提升员工素质,塑造良好的企业形象;
提升团队服务意识,让优质的服务和礼仪为企业的效益助力赋能。
【课程特色】干货满满,设计有趣;有效互动,感染力强;场景教学,实用落地。
【课程对象】企业董事长、总裁、总经理、副经理、总裁助理、业务人员、销售人员等商务人士。
【课程时间】6~12小时
【课程大纲】
一、为何要充分掌握商务礼仪?
1、何为礼仪
2、礼仪作用
二、如何提高“外功”,给别人留下美好的第一印象?
1、仪容礼仪
仪容要求
发型要求
2、仪表礼仪
着装原则(TPOR原则)
升级版“五应”原则
职场着装搭配
案例:职场女性着装案例、学员个人色彩诊断等
如何通过四步与别人迅速破冰?
打招呼五礼
点头礼
挥手礼
握手礼
拥抱礼
鞠躬礼
介绍礼
自我介绍礼仪
第三方介绍礼仪
3、名片与微信
案例:中间人介绍上下级认识
方法:角色扮演
4、引领礼仪
走廊行走
上下楼梯
出入电梯
进出房间
案例:四种场景的引领礼仪演绎
方法:小组讨论
如何做好商务接待、拜访中的细节,拉近与客户距离?
1、迎接准备礼仪
迎接准备
乘车位次安排
迎接礼仪
案例:乘车位次场景化模拟演示
2、会务礼仪
会务摆台
会务服务
位次礼仪
小型会见位次
会议室位次
谈判位次
主席台位次
方法:沙盘模拟
4、寒暄礼仪
八大寒暄话题
寒暄禁忌
案例:不同商务场合中寒暄话题
方法:小组讨论
5、送别礼
6、商务拜访礼仪
预约
准备
到达
告辞
五、如何在商务宴请中尽好地主之谊?
中餐礼仪的起源
2、中餐宴请的特征3、中餐的座次安排
方法:沙盘模拟
点菜的基本原则
中餐餐具的使用
用餐的礼仪细节
敬酒的参考顺序
案例:商务新人的敬酒故事
六、如何通过商务仪式展现企业实力?
1、迎宾礼仪
南飞雁式
领头羊式
2、颁奖仪式
3、签字仪式
基本式
隆重式
4、剪彩仪式
方法:角色扮演与场景重现

 

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