服务至上 体验为先——服务礼仪规范化呈现

  培训讲师:杨丽波

讲师背景:
杨丽波老师——企业商务礼仪培训师Ø环球礼仪高级礼仪培训师Ø曾就职苏宁易购市场部,负责主持人工作Ø长沙医学院、岳阳市二人民医院等多家医院礼仪培训师Ø高级礼仪培训师Ø环球礼仪企业特聘礼仪研究员Ø环球礼仪培训网在线授权礼仪培训师Ø上海夏礼文化特聘 详细>>

杨丽波
    课程咨询电话:010-82593357

服务至上 体验为先——服务礼仪规范化呈现详细内容

服务至上 体验为先——服务礼仪规范化呈现

《服务至上 体验为先》
服务礼仪规范化呈现
主讲老师:杨丽波
【课程背景】
随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。“首先你要爱客户,客户最终才会爱你。”也就是说,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。
怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求?
在企业间竞争日益激烈的今天,如何提升团队服务意识,提升团队文化礼仪素养,从而强化企业核心竞争力?
如何以礼仪为着手点,提升团队凝聚力,塑造良好的企业形象,为企业文化注入力量?
企业如何提升客户满意度、美誉度、忠诚度,让优质的服务和礼仪为企业的效益助力赋能?
就是现代企业面临的最大挑战,也是本课程的内容所在。
服务礼仪就是体现服务的具体过程和手段。本课程还原服务场景中一个个实际发生的案例,围绕着“规范化、人性化”两大原则,梳理出服务礼仪的内在逻辑。解决服务人员在诸多服务场合中面临的“做不了、做不到、做不好”的三大难题,使学员学之解惑,学之能用,使无形的服务有形化、规范化、系统化。
【课程收益】
掌握服务礼仪理论与实践知识的六大板块,37个知识点;
掌握服务人员在七种服务场景中应有的做法,发挥应有的作用;
掌握服务场景中“规范化”和“人性化”两大原则的有机结合,充分展现专业素养和服务质量;
提升员工素质,塑造良好的企业形象;
提升团队服务意识,让规范化的、人性化的优质服务和礼仪为企业的效益助力赋能。
【课程特色】干货满满,设计有趣;有效互动,感染力强;场景教学,实用落地。
【课程对象】服务型企业董事长、总裁、总经理、副经理、总裁助理、业务人员、一线服务人员等。
【课程时间】6~12小时
【课程大纲】
如何提供优质的客户体验?
服务的细节
服务的程序
服务的情怀
案例:迪士尼乐园的细节服务
如何建立积极的服务意识?
服务的三个层次
服务意识的有效建立
案例:香格里拉酒店的“惊喜”服务
如何通过服务行为展现专业?
服务式微笑
服务手势
接待手势
引领手势
服务的仪态和动作
服务站姿
服务坐姿
服务走姿
服务蹲姿
方法:以小组为单位练习与验收展示
如何塑造职业形象赢得信赖?
发型规范
妆面规范
配饰规范
着装规范
肢体规范
鞋袜规范
方法:现场教学
如何进行有效沟通提升顾客满意度?
沟通的3A原则
服务的SOFTEN原则
服务忌语“四不原则”
语言沟通六个禁忌
三F倾听原则
确认信息三步法
管理期望六步法
后续服务六步法
服务“涟漪效应”
如何规范服务流程?
关键时刻
外表
行为
沟通
关键时刻行为模式
探索
提议
行动
确认
服务流程七步法
案例:银行大堂经理服务流程七步法
政府窗口前台咨询服务流程七步法

 

杨丽波老师的其它课程

《关怀备至服务为先》医护礼仪人性化呈现主讲老师:杨丽波【课程背景】医护礼仪培训主要针对的是医院的医生和护士的专门性的培训。《黄帝内经》有云:“医患相得,其病乃治”。医生和护士都是医院的主力军,并代表着医院的形象,为医院的发展做出了巨大的贡献,因此医护礼仪的培训显得尤为重要。怎样把患者放在首位,最大限度为患者提供规范化、人性化的服务,以满足患者生理、心理需求?

 讲师:杨丽波详情


《加倍自信赢在形象》魅力职业形象塑造主讲老师:杨丽波【课程背景】信息化时代就是形象时代,良好的个人形象不仅能缩短人与人之间的距离,还可以转换成个人优势,最大限度的发挥潜力和优势,让你信心百倍的投入到社会生活当中,从而提高生命的质量。“形象是一生的战略问题。”在人际交往和商务活动中,一个人的外在形象在很大程度上反映了其社会地位、性格、品位和修养。如何在与人见面

 讲师:杨丽波详情


《内强素质外塑形象》实用商务礼仪场景化学习主讲老师:杨丽波【课程背景】我国社会经济建设的迅速发展带动了各种商务活动,在不同的商务活动中,人们扮演着不同的角色,人与人之间要达成各种商务活动,就要通过最基本的商务礼仪来实现活动,商务礼仪能够为人们在现代生活中的社会交往提供各种服务,但我们要了解商务礼仪,不仅仅是局限于人与人之间的交往活动,还要关注不同场景下应用的

 讲师:杨丽波详情


《玩转职场赢在表达》职场礼仪与表达呈现场景化学习主讲老师:杨丽波【课程背景】职场礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范。遵守职场礼仪,不仅能表现个人良好素养、创造和谐融洽的工作环境,也能提高工作效率,更有利于树立企业形象。比尔盖茨说过:“企业间竞争,本质上是员工素质的竞争”。内强素质、外塑形象,良好礼仪就是职场人士立足职场的资本。在工作中

 讲师:杨丽波详情


《细节制胜宾至如归》酒店业服务标准化打造主讲老师:杨丽波【课程背景】在旅游酒店行业竞争日趋激烈的今天,酒店管理水平和服务质量的高低是能否赢得顾客、稳定客源的决定因素。被誉为“美国酒店大王”的斯坦特早就说过:“酒店业就是凭借酒店来出售服务的行业”这是颇有见地的见解。服务管理有丰富的经验,服务水平较高,可以提供高水准的规范化服务,和针对不同消费者的个性化服务,所

 讲师:杨丽波详情


《乘客至上服务为本》地铁窗口国际服务礼仪主讲老师:杨丽波【课程背景】地铁作为市民日常出行重要交通工具,服务内容与服务质量是地铁运营工作的重要环节。运营公司将围绕乘客日常出行需求,以提升地铁服务品质为出发点和落脚点,不断创新服务举措,把切实解决好市民乘车问题作为当前的首要工作抓好做实,努力为市民出行创造良好乘车条件。地铁服务不仅仅是把每一位乘客安全舒适地输送到

 讲师:杨丽波详情


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有