王伟老师的内训课程
单元一：有效沟通——团队协作的前提一、合格的部门主管，沟通能力应占80，而其它能力只需20二、沟通能力强的人更善于管理三、人学会怎样与人相处四、沟通的“双70“原则五、目前大多数企业的中，主管缺乏的是沟通能力单元二：沟通能力提升基础一、人际关系与沟通是相互影响的二、口才往往是能力的一种体现三、沟通的前提是对角色和职责的认知四、沟通的基本原则五、沟通切记要善始才能善终六、沟通中的倾听技巧七、发生争论时应该怎样处理（一）对上级的沟通要点（二）对下级的沟通要点（三）对其他部门的沟通要点单元三：尊重和欣赏——团队沟通的核心一、自我与自我满足二、人希望透过别人的赞赏以满足自己三、尊重人，欣赏人是沟通的诀
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导论：辅导和激励概述视频：我能行1、什么是辅导？2、为什么要做员工辅导？3、如何做好员工辅导与激励？情景讨论：员工需要什么样的上司？一、管理者角色认知1、角色认知的三个维度u作为上司的中层管理角色u作为下属的中层管理角色u作为同事的中层管理角色情景演练：角色扮演2、管理者的职责3、管理者与教练者的区别4、教练型上司u教练型上司的内涵u教练型上司的特质u教练型上司的核心能力u教练型上司的五大要点情景活动：自画像讨论思考：我们的角色如何进行转换？二、员工辅导六步骤头脑风暴：不愿意辅导下属的原因？小组讨论：辅导下属的价值1、确认并达成目标2、清理当下现实状态3、制定教练辅导计划4、辅导前的准备5、实
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一、认识管理（一）管理的基本含义（二）管理的基本要素（三）领导的基本含义（四）领导与管理的差异是什么？（五）管理行为特征与领导行为特征的比较二、中层经理的角色定位（一）研讨与总结：图形视角的管理者角色特征案例：管理者角色认知状况调查案例分析案例研讨：一个部门总监的职业感悟（二）中层管理着的角色要求与个性特征分析工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习三、中层管理者的知识与技能结构（一）中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度案例分析：一家企业的管理者学习蓝图（二）管理技能提升学习框架（三）领导力提升学习框架（四）中层管理着学习提升的三维结构小测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团
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课程导入：“丢失的代价” 单元一：从隐性到显性——知识管理的价值 一、斯宾塞：“什么知识有价值” 二、“知识管理”内涵导航 三、SECI：知识管理的转化模型 四、知识转化的途径：外化、融合与共享 单元二：从现象到本源——课程设计与开发的心理学依据 一、学习观与“学习”的诠释 二、成人学习者的学习心理及特征 三、泰勒原理的四个核心问题 四、课程设计与开发的本质 单元三：从理论到方法——基于岗位工作任务分析的课程设计与开发 一、基于学习者的分析 (一)学习者的学习风格 (二)学习者的矩阵分析 (三)典型工作任务分析 二、课程开发需求调研 (一)讲师选择 (二)佳应用实践与典型案例调研 (三)知识/