胡爽姿老师的内训课程
《塑造阳光心态、照耀未来人生》【课程背景】为什么千挑万选回来的新生代员工，因为早上不想起床、一个电话就辞职 为什么有些核心骨干员工，经常身在曹营心在汉、老会拖工作后腿 还有很多为什么——其实，都是“心态”惹的祸 心理专家说：“在未来的人生世界里，态度是最根本的竞争力” 《美国觉氏企业调查报告》显示：世界500强94的CEO，把培养企业人才以及企业经营管理的成功，都归结于“心态的改变”。 【课程收益】 1、了解阳光心态是职业素养的具体表现形式之一，是职业成功的第一要素； 2、掌握“七彩阳光心”——走向成功的七大阳光心态，建立积极向上的人生观； 3、塑造员工阳光心态，引导员工改变态度，提升员工对待
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《决胜基层--基层管理者能力训练》【培训背景】在当今企业中我们很容易就能发现这样的问题：员工上岗不久就对工作感到烦，甚至产生厌倦；从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位；明明是技术骨干，却很难快速成为优秀的管理者；部门人员目标计划铺排不好，部门分工混乱；上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗；基层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属；遇到85、90后员工，管理者总是进退两难。基层管理者综合素质的高低决定着企业的决策能否顺利地实施，他们管理的好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量,因此基层管理者是否尽职尽责至关重要。随着时代的
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《客服先锋团队建设与管理》工作坊【课程时间】两天【学员对象】企业中层管理人员【教学形式】理论导入、引导式教学、案例分析、游戏、视频、情境模拟【课程目标】通过学习，帮助学员认知情商在管理中的重要性及有效实施。通过引导式教学，帮助学员提炼增强团队凝聚力的方式方法，及可实施的策略。导入教练式沟通，给学员提供高效的内部沟通方法，适应于企业员工年轻化现状。通过情景化模拟设计及演练通关环节，巩固学员所学理论、技巧及启发学员创造力、行动力。【课程大纲】第一部分：塑造管理者的情商影响力 情绪智商对于管理者在团队建设中的作用EQ测评了解自己的领导风格情绪蓝图在工作中的运用管理者的三大关注焦点积累“特殊信任”的三
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《客户服务亲和力沟通》【课程背景】有了专业的技能，为什么客户满意度还是提不上来？员工认为自己已经做得很好了，却不知道客户为什么不满意。员工也想做好，但心有余而力不足。越来越多的员工觉得客户服务好难做，不知道如何才能让客户更满意、让自己的工作更顺利。【课程收益】 1、让客服人员意识到服务的重要性，树立服务意识，从心里真正重视客户、关注客户、积极服务客户。2、掌握客户服务中的语言技巧，运用专业语音语调、同理心沟通方式与人性化技巧，提升客户感知度，满足客户日益提高的客户服务需求3、服务人员学习自我情绪管理及压力缓解方法，掌握对客沟通中的情绪管理，从容应对客户服务过程中的难点问题。【课程对象】客服中心
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《客户服务意识与关键服务力》【课程时间】1天【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户服务部、一线客户服务窗口【培训人数】40-50人【培训形式】理论知识、引导技术、实战演练、案例分析、分组讨论【课程背景】随着社会的发展和进步，客户对企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，而客户服务是管理公司中最直接与客户接触，最直接与客户服务的一个部门。由于经常与客户接触，在客户心目中，他们的一举一动都代表着公司的形象。好的客户服务，就像是客户与管理公司之间的润滑剂，能最大程度的缓解客户与公司之间的矛盾与摩擦。客户服务人员训练有素的服务技巧，热情的服务态度，礼貌的谈吐举止，也像一面镜子折射出公司管理的专业性和规范
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《国际商务礼仪大讲堂》 【学习背景】顾名思义，国际商务礼仪就就是人们在国际交往过程中必须遵守共同性礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就就是人们在国际交往中要遵守“交通规则”，它就是一种“世界语”。今天，随着世界经济一体化进程深度发展，开展国际经济贸易已经在一定程度上影响着一个国家和地区经济前景。如今随着世界经济的发展，特别是全球经经济一体化的不断形成，各国间联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出除了需要卓越的能力外，还要掌握有效个沟通及妥善人际关系，建立良好的优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。 学习国际礼仪心态要求，最为关键与重要，就是要有一种宽容胸怀。