胡爽姿老师的内训课程
《企事业单位接待服务礼仪》【课程背景】企业越强大，企业内部服务部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了客户接待服务部，培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。【课程时间】2天【培训对象】公司的商务接待以及高级职员；各行接待人员秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员【培训目标】帮助企业培养商务接待人员，提高企业接待能力，为企业在商务、服务活动中提高影响力和知名度。掌握
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《“与心共舞”—让我们快乐的情绪压力整理指南》【课程背景】在当今竞争激烈、追求效率的社会环境下，压力情绪越来越成为影响职场人工作的重要因素。特别是呼叫中心这个行业，客服人员一方面要直接面对客户的诉求、情绪、压力，接受客户满意度的高压监控，另一方面还要承受组织内部的绩效考核，常常会感到力不从心、压力山大，从而致使岗位能力及工作效率下降。本课程运用心理学的原理，结合心理拓展的方式，深入浅出地为学员提供压力、情绪管理的专业技巧，帮助学员认识情绪、悦纳情绪，从源头上最大程度防止压力的产生，提升管理素养和心理承受力，提高工作和生活满意度，从而拥有积极健康的心态，焕发工作的激情与活力。【课程收益】1. 正
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《服务营销与创新》【课程背景】金融危机以后，营商环境日趋恶劣。固步自封，不创新的企业在大浪淘沙中面临被淘汰；而那种对客户价值高度关注，对客户需求快速反应的企业却逆流而上。服务营销由原来的简单性服务，上升到由内到外的全方位服务，从原来简单的程序化的服务，上升到个性化强、功能强大的服务营销系统，成为快速锁定客户，创造忠诚客户的有效利器。早人一步融会贯通地掌握这种差异化服务营销策略，必定步步领先！这也是课程为什么深受各行业老板、中高层欢迎的重要原因。【课程收益】1、明白服务营销创新对企业持续发展的价值；2、掌握创新型企业行之有效的服务营销策
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《国家公务人员礼仪》【课程时间】2天【课程对象】国家机关公务人员等【培训形式】讲解、示范、案例、互动、情景模拟【培训目的】通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为。掌握沟通艺术与技巧，提高执法、服务的水平，更有效更文明地执行公务，促进公务员队伍建设，提升整体形象。通过培训学习，掌握日常通用的接待礼仪、政务宴请、会议礼仪规范及要求。【课程大纲】第一模块：个人素养的外在体现 一、重塑自我形象——礼仪的作用•内强个人素质、外塑机关形象 •良好的形象是成功的必备条件 •你的形象不仅仅代表自己 二、着装礼仪•着装的TPO原则 •鞋袜的搭配原则 •首饰、配饰的使用规范 •色彩搭配 三、公
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《呼叫中心客户投诉处理实战》【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】呼叫中心人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点分享、案例分析、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。【课程大纲】模块一：服务意识与服务情商培养一、现代服务环境下的服务特征不懂业务，做不好服务；懂了业务还要有温度客户要的
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《会务、会议接待统筹与组织安排》【课程背景】企业越强大，企业内部公共事业部门管理越规范，这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业，专门成立了公共事务部，并培养专业的人才做专业的接待，不仅是业务的需要，更能彰显企业对客户的尊重与重视。礼仪化的接待服务，则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。【课程时间】1—2天【培训对象】企业公共事务部、各行接待人员秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员【培训目标】帮助企业公共事务接待部梳理会务、接待的统筹安排基础流程规范，提高企业接待能力，为企业在商务、