人际关系讲义
「人际关系在你手」 讲义 讲义1.1.0 建立第一个印象 人与人的接触不只限于互相交谈的层面，还有重要的沟通元素包括身体语言、衣着及谈 吐举止。初次的接触会影响日后人际关系的建立，所以与别人接触时建立的第一个印象 是非常重要的。如能你表现出亲切及友善的行为会较易被人接受，例如微笑、保持目光 接触及点头等，都是友善的表现。 另一方面，单靠外观去评定某人是否平易近人会流于主观，所以直接的沟通是必须的。 重点： 第一个印象是重要的，但却不能完全以此为标准去评定某人是怎样的一个人，所以一方 面要顾及个人的仪表，另一方面要主动与人接触及沟通。 讲义2.1.0 相处之道 每个人对别人都有些大家相处时的期望，而这些期望也表示出一些基本需要。当与人相 处之时，能留意这些基本的需要，则会较容易避重就轻与别人建立关系。这些基本需要 及相配合的相处之道包括： |基本需要 |相处之道 | |我们都害怕受人指责 |如果别人有错，要持对事不对人的态度， | | |客观地解决问题 | |人人都喜欢受人称赞 |当别人有所成就时，应该主动称赞一番， | | |以作鼓励 | |我喜欢别人能掌握我的观点，了解我看事 |要细心聆听别人对事物的看法，从别人的 | |物的角度 |角度领略事情对他的影响 | |我希望得到别人的关心 |留意别人的需要 | |我希望受到重视 |对别人要多给予响应，正面拒绝也是良好 | | |的响应 | |我需要别人尊重我的意见，就算我说错了 |对别人的意见持开放的态度，一方面尊重 | | |别人的看法，另一方面提出个人不同的看 | | |法 | |我喜欢别人对我友善 |保持平易近人的态度，多展露笑容 | |我喜欢别人征询我的愿望、需求和意见 |多些提问 | |听别人数说自己的错误很难受 |从正面指出要改善之处 | |我不喜欢受人指使 |凡事先征询别人的意见，尽量寻求共识 | |我需要受尊重 |不坚持别人与自己看法一致，要尊重别人 | | |持不同的观点 | 讲义3.1.0 个人作风与人际关系 每个人的行为及表现出的作风，都受一些隐藏在心中的思想所影响，这牵涉个人的立场 、信念、感受和行为的动机等因素。所以，行为只是个人思想的表现，而且仅是显露了 个人思想的一小部分。但是，很多时候与人相处却只能从这一小部分来评价他，所以我 们在与人相处的时候，要十分留意自己的言行，以便将准确讯息带给对方。 录像带故事中的莎拉、约翰及车神的表现都使他们成为不受欢迎人物。下表列出他们不 受欢迎的个别原因及他们的行为，以及其它人对他们不满的地方。希望管理人员能引以 为鉴，避免重蹈覆辙，成为不受欢迎的人物也不自知。 |人物 |不受欢迎的行为 |别人的印象 | |莎拉 |表现冷漠，不被人接受 |霸道 | | |较为主观，不理会各人的意见 |主观 | | |持不开放态度，没有解释个人立场及目 |守旧 | | |标 |- 不能变通 | |约翰 |表现不友善 |自私 | | |较为自我，不理会其它人的需求 |不替他人设想 | | |表现不尊重的态度 |不合作 | | |（例如，打扰别人的谈话及于会议中途 |不尊重他人 不尊重他人 | | |藉词退出） | | |车神 |表情严肃 |自以为是 | | |较为顽固，漠视他人的观点 |不尊重及关心下属 | 讲义4.1.1 建立人际关系的要诀 为了能有效建立人际关系，除了留意个人不受欢迎的行为外，还可以根据以下介绍的「 三心两意」要诀，培养正面积极的行为： 要诀一： 知人之心 多从对方的处境了解其感受和看法，留意别人对自己的印象。 例如： ( 莎拉翻文件，发现张记原来是金牌桥王。 ( 莎拉主动与组员Lulu联络，了解大家不满之处。 要诀二： 积极之心 聆听及正面了解别人的建议，并在适当时候表达意见。可采用以下方法： 1. 顺
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