零售药店客类管理初探(ppt)

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零售药店客类管理初探(ppt)

决定零售药店发展的核心

一、客类管理的概念

二、零售药店如何实施客类管理

三、客类管理注意事项

定义:树立以客户为中心的观念,设置详细的顾客分类标准,对客户进行细分,并通过客户分类管理实现效益。客类管理就是选择零售客户进行分类,以贴近顾客、分析顾客,同时也对终端消费者进行分类,提供差异化的服务,以降低成本。
品类管理和客类管理的区别


二、客类管理的实施步骤
第一步:吸引顾客进店
第二步:数据分析,优化产品结构
第三步:提高进店顾客成交率
第四步:提高成交顾客客单价
第五步:建立高效顾客回应体制


零售药店客类管理初探(ppt)
 

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