宜家的产品设计 营销方法与品牌策略
宜家在产品设计、营销方法以及品牌策略 宜家在产品设计、营销方法以及品牌上已经和其他竞争对手 形成了足够的差异，但是这种壁垒能否足以抵挡其他家居用品商 的猛烈进攻仍需拭目以待。在中国这个非常讲究占位优势的市场 里，宜家还要加快行进的速度。 在广州，一对年轻的情侣刚刚有了自己的家。为了购买家具 布置他们的新家，他们觉得非常头疼，他们喜欢的那类年轻、简 约的家具，在广州很难找到。漂亮的女孩抱怨说：“广州为什么 没有‘宜家’？”他们甚至想到香港的宜家去，但是，这样一 来，费用极为不菲。在中国的许多城市，宜家吊足了众多“小资 情调”的年轻人的胃口。 如果以开店的速度和受欢迎程度相匹配来说，宜家也许是众多跨国公司中最不慌不忙的 一个了。自1998年，宜 家在中国开了第一家店以来，接下来的6年中，宜家仅在北京、上海两个城市开设了两个 宜家店。 秉承了北欧民族稳重、实在的风格，宜家在中国的发展步调一直比较稳健，在没有进行 周密的调查和有效的资 源配置之前，宜家不会大量开店。但是宜家的谨慎似乎并没有阻碍宜家在中国的火爆， 在杭州有一家形象完全模仿 宜家的小型商店，其产品是从宜家买进后再加上一定价格出售，生意仍然不错。 宜家是第一家把欧美风格家具大规模带到中国的企业。其简约、实用、富有装饰性的北 欧设计风格给中国消费 者带来的不仅是一种视觉的冲击，而且也是一种家具观念上的巨大改变。 在中国，宜家早已超越了有形的家居用品的概念，而成为时尚、品味生活的活标本，许 多消费者都喜欢在装修 自己的房屋前到宜家商场去看一看，参照宜家的设计风格来装扮自己的小巢。在中国最 具小资情调的城市——上 海，常常可以看到打扮入时的漂亮女孩挽着印有宜家标识的硕大的塑料袋，脸上荡漾着 一派骄傲的神情。在这个城 市，往往需要一些东西来证明自己的品味，而宜家正是能够起到这样作用的其中一个。 经济的采购策略 除中国大陆宜家的价格表现略为偏高外 ，在全球其他市场，宜家一直以优质低价的形象出现，这得宜于宜家 经济的采购策略。宜家在为产品选择供货商时，从整体上考虑总体成本最低。即计算产 品运抵各中央仓库的成本作 为基准，再根据每个销售区域的潜在销售量来选择供货商，同时参考质量、生产能力等 其他因素。由于宜家绝大部 分的销售额来自欧洲和美国，所以一般只参考产品运抵欧洲和美国中央仓库的成本。 宜家在全球拥有近2000家供货商（其中包括宜家自有的工厂），供应商将各种材料由世 界各地运抵宜家全球的 中央仓库，然后从中央仓库运往各个商场进行销售。这种全球大批量集体采购方式可以 取得较低的价格，挤压竞争 者的生存空间。 同宜家的大批量相比，拷贝者无法以相同的低价获得原材料，产品要定位低于宜家的价 格，只有偷工减料或者 是降低生产费用，然而降低生产费用的空间不会太大，因为宜家供货厂家由于定单的数 量大，其单位生产费用、管 理费用已经相当低了，且宜家在价格上所加的销售费用、管理费用也不会太高。如果没 有足够的利润空间，拷贝也 就没有了原动力，偷工减料的产品也无法长期同宜家竞争。 宜家的亚太地区的中央仓库设在马来西亚，所有前往中国商场的产品必须先运往马来西 亚。这种采购方式使宜 家总体的成本降低。但是对于中国来说，成本较高。特别是对于家具这类体积较大的商 品来说，运费在整个成本中 会达到30%，直接影响到最终的定价。 目前随着亚洲市场特别是中国市场所占的比重不断扩大，宜家正在把越来越多的产品或 者是产品的部分量放在 亚洲地区生产，这将大大降低运费对成本的影响。目前，宜家正在实施零售选择计划， 即由中国商场选择几个品 种，然后由中国的供货商进行生产，然后直接运往商店的计划。事实证明，这种计划是 非常成功的。 例如，尼克折叠椅原先由泰国生产，运往马来西亚后再转运中国。采购价相当于人民币 34元一把，但运抵中国 后成本已达到66元一把。再加上商场的运营成本，最后定价为99元一把。年销售额仅为 每年1万多把。实施这项计 划后，中国的采购价为人民币30元一把，运抵商店的成本增至34元一把，商场的零售价 定为59元一把，比以前低了 40元，年销售量猛增至12万把。 营销的夺命三招 在全球各个市场，宜家的营销策略贯彻始终，这就是依靠买场展示、目录营销以及平板 式包装来赢得消费者的心。 在上个世纪50年代初期，宜家发现自己卷入了与竞争对手的价格战当中，于是想出一个 办法，开放家具展销 厅，用立体的方式呈现宜家家具的内涵，如今这已经成为宜家最重要的营销方法之一。 宜家的商场布置有着其标准规范，进入商场后，地板上有箭头指引顾客按最佳顺序逛完 整个商场。主通道旁边 为展示区，展示区的深度不会超过4米，以保证顾客不会走太长的距离。展示区按照客厅 、饭厅、工作室、卧室、 厨房、儿童用品和餐厅的顺序排列。这种顺序是从顾客习惯出发制定的，客厅最为重要 、饭厅是人们处理日常事物 的地方，家庭办公室紧随其后，卧室是最后一个大型家具区。 在宜家的展示区中，有一个个分隔开来的展示单元，分别展示了在不同功能区中如何搭 配不同家具的独特效 果。每个宜家商场均有一批专业装修人员，他们负责经常对展示区进行调整。调整的基 本要求是要符合普通百姓家 居生活的状况。如背墙的高度为2.9米，这是普通住房的层高，过高过低都会给顾客造成 错觉，作出错误的购买决 定，背墙的颜色也必须是中性的，符合日常生活的习惯。不会使用一些特殊颜色来烘托 家具的表现效果，让顾客有 错误的感觉。每个展示单元都标注实际面积。所有这些都是从顾客的需要出发，顾客可 以原封不动地把展示区的摆 设方式搬回家去，也会得到和与商场中一样的效果。 这些展示生动活泼，充满了家庭温馨的感觉，许多顾客到宜家就是为了参考这些摆设方 式。即使他们没有购买 宜家的产品，但宜家的品牌形象已经深深地印入他们的脑海之中，虽然没有产生直接的 经济效益，但其长远效益却 是可以预期的。而且宜家经常变换摆设方式，和竞争者形成了显著差异，不易模仿。 在宜家没有亦步亦趋的销售人员，顾客可以自由地选择商品。宜家在所有商品上都贴有 标签，这些标签上标明 了产品的尺寸，所采用的材料、价格、产地，可拿到产品的区域等，如果顾客还想了解 其他的信息，可以在咨询台 得到帮助。 目录营销是宜家的另一个武器。在1951年，宜家发行了第一本商品目录，此后，每年9月 初，在其新的财政年 度开始时，宜家都要向广大消费者免费派送制作精美的目录2001年，宜家在全球发放了 1.3亿册目录。今年，宜家 预计将在北京发行11万册目录，在上海发行9万册目录。 这些目录上不仅仅列出产品的照片和价格，而且经过设计师的精心设计，从功能性、美 观性等方面综合表现宜 家产品的特点，顾客可以从中发现家居布置的灵感和实用的解决方案。很多人都把宜家 的目录当作装修指导来使用。 而宜家最为人所津津乐道的还是DIY（Do It Yourself的缩写，即顾客自己服务 自己），宜家的所有 家具都需要顾客自行组装。宜家为所有家具都配有十分具体的安装说明书，顾客可以根 据说明书轻松地把家具组装 起来，在节省搬运费的同时，也增加了动手的乐趣。 虽然组装家具在现在早已不是什么新鲜事，但是把平板包装变成一种工作模式还是宜家 的首创，当时宜家的一 个员工突发灵感，把桌子的腿锯掉，这样不仅可以把桌子装上车，还降低了损坏的可能 性，同时也节省了运输费 用。就这样，宜家把问题变成了机遇，开创了平板包装的先河。如今平板包装已成为众 多家居用品制造商通用的模 式，把家具设计成可拆卸的部件，装在平面式的材料里，这样大大缩小家具的体积，节 省了大量的、不必要的运输费。 宜家产品线条流畅、简单实用，秉承了注重功能、追求理性的典型的北欧风格，宜家的 设计部门能够很好地把 艺术与市场结合起来，开发出符合宜家风格又满足顾客要求的产品。这是由于宜家的产 品开发员有很大一部分来自 零售部门，有直接和顾客打交道的经验，比较了解顾客的需要。 与此同时，宜家也充分体现了以人为本的企业文化。产品设计是企业的生存之本，因此 宜家非常重视对设计师 品牌的打造，在宜家的网站上可以看到宜家的一些经典之作，同时还附有设计这些产品 的设计师照片、个人简历以 及所获得的荣誉等。不仅是在网站，在宜家采购中心进门处最醒目的地方也挂着设计师 的照片。 宜家在中国的雄关漫道 虽然宜家在中国市场一直处于上升态势，但是和其他跨国企业刚进入中国都或多或少有 些水土不服一样，宜家 也必须经历这样一个磨合期。 首先从产品来看，在中国作为宜家主要消费群的年轻人在买房前通常会先租房，租房的 面积较小，在狭小的区 域里，某些功能区会互相重叠，因此可以折叠可以堆积的家具比较受青睐，而这部分家 具在宜家产品中所占比重较少。 宜家的厨房设计历来是经典之作，其中一款VARDE厨房获得了Red Dot最高设计质量 大奖，但是宜家的厨 房却在中国市场上遭遇到了滑铁卢。中国的厨房的装修，比如说橱柜、台面都是由发展 商来做，或者向专业的厨房 设备公司定制。人们不会自己去宜家购买橱门、台面等，由自己来安装，然而在一开始 ，宜家将厨房作为一个重要 的功能区推出，这种概念的差异直接导致了宜家厨房部的销售不畅并最终撤消。 其次，从营销手法来说，宜家在中国出现了产品和营销相互割裂的情况，产品虽然足够 先进，但是落后的营销 体系与观念已经阻碍了宜家在中国更快地发展。 曾经发生过这样一件事情：有顾客向报社投诉宜家的沙发中用的是破棉絮和废纸。其实 ，所谓的破棉絮是目前 在中国还无法生产的高弹性防火棉絮，其形状如同打烂的棉絮一般，而特意用来隔开棉 絮的再生纸又看上去有如手 纸。宜家没有充分进行事件营销，引导舆论，把负面影响变为正面影响，而是纠缠在顾 客是否有发票证明这是宜家 的沙发上。这表明营销部门对产品的质量特性并不熟。 宜家有一款非常著名的产品POANG休闲椅，其椅架是弯曲的层压板，造型优雅，令人难忘 。但是由于没有直 接的支撑架，所以给人的感觉不是很可靠。为了消除人们的疑惑，在欧洲所有的商场里 ，都有一个POANG测试 区，那里有一台测试机，分别从正上方和前方模拟人坐下去的动作向椅子施行挤压，下 面的电子计数器显示累计的 挤压次数，给顾客一种强烈的直观概念：宜家的设计是安全的，宜家的产品质量是可靠 的。这种体验式营销比任何 宣传都更加有效，但是，在中国却没有。 目前在中国，住宅污染已经越来越引起人们的关注，媒体也在对这一问题不断报道。宜 家的所有产品都通过了 欧洲环保测试，例如在现代家庭中广泛使用的刨花板均需符合欧洲E1标准，不含甲醛、 芳香酊等对人体有害的物 质。如果宜家能够在环保方面大做文章，必然会促进其健康的企业形象，可惜的是宜家 没有利用这种优势，失去了 又一个大好的营销机会。 虽然目前，宜家在产品设计、营销方法以及品牌上已经和其他竞争对手形成了足够的差 异，但是这种壁垒能否 足以抵挡其他家居用品商的猛烈进攻仍然需拭目以待。在广州、深圳等宜家尚未进驻的 城市，吉盛伟邦、百安居发 起了一轮又一轮的宣传攻势。在中国，这个非常讲究占位优势的市场里，宜家仍需要加 快速度。 宜家的竞争环境分析 随着又一个婚育高峰的来临，中国将掀起新一轮的购房热潮，而家居用品市场的竞争也 将更加激烈，中国的家 居用品销售商，综合考量价格、产品设计、营销策略等多种因素可以分为高中低档三个 层次，低端的销售商代表有 金海马、春申江等。这类商场的特点是提供大面积的展示场所，但商家很少介入产品的 经营活动，对厂家的产品也 很少过问，只对厂家有最基本的约束，所以商场中往往是鱼龙混杂。由于厂家各自为站 ，没有统一形象，商场定位 模糊，在激烈的市场竞争中处于不利的地位，但是由于其价格低廉，也吸引了相当一部 分消费者。 在中档市场中则云集了大量有实力的竞争者，如B&Q、OBI、吉盛伟邦等。但是他们的经 营模式也各不相 同，B&Q、OBI、好美家、HOMEDOPOT等可以归为一类，他们采用大型超市的经营方式，把 家居用品作为日常用 品来销售。 比如说B&Q作为大型家居超市的代表，资金雄厚，可以采用买断的方式获得较好的折扣率 。它自行采购某些产 品，从货源上保证了成本的低廉。由于出货量大，销售额大，与厂商讨价还价的能力也 相当大，可以获得比一般销 售商更好的价格。这些企业大部分是外商合资，其在国外已经有相当时间的经营，形成 了较为成熟的经营管理体 制，人员的素质也比较高。 但是他们也有弱点，商场提供丰富的商品...
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