课程体系
《客诉处理技巧》课程大纲：第一模块：认识顾客服务1.顾客服务的概念活动：顾客服务意味着什么顾客需要什么样的优质服务目标树：如何呈现出优质的顾客服务2.把服务工作做到投诉发生前客服人员自身原因的思考发现顾客不满的苗头及时处理案例分析：从星巴克的服务中可以学到什么第二模块：追本溯源---顾客为什么会抱怨、投诉1.顾客抱怨、投诉的心理分析2.顾客投诉的冰山现象3....
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《服务意识与服务品质提升》 课时：6H
《服务意识与服务品质提升》课程背景：当今社会，产业的分化越来越细致，对专业的要求越来越高。企业的软实力替代了企业的硬件实力、资源实力，成为企业最核心的竞争力。对于服务型行业，优质服务就是软实力。如何做到服务的高质量高标准，并一如既往的坚持做下去，是一个企业成功的根本内核。如何解决企业的服务质量显得尤为关键。企业的培训，是给客户提供人性化、差异化的优质服务的基...
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《如何解决顾客投诉难题》 课时：6H
|——《如何解决顾客投诉难题》——||前言|忠诚的顾客是企业稳定的利润来源，商超百货行业更是如此。顾客不仅是买产品，更主要的是买服务、买态度。如何创造顾客的忠诚度？如何让投诉归零？如何处理好一个个投诉难题？如何让投诉的顾客转变成我们忠实的伙伴？投诉的问题，归根结底是人的问题，解决了人的问题，自然就解决了投诉的问题。|课程对象|客服中心、售后服务中心、商场经理...
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礼赢商运 课时：6H
礼赢商运----企业商务礼仪全员素养提升训练(2天标准版)[课程背景]Curriculumbackground一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务...
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总裁执行管控训练你是都有这样的困惑：•我在场时员工个个积极主动效益佳，我一离开员工立刻变模样，什么时候员工能主动做事不让人管啊！•为什么每次战略目标制定以后，公司上下努力干一年却总是不能达成目标，我该怎么办，是目标问题还是我们的执行问题？•我现在陷入了一种两难的痛苦，对员工管的紧了会有意见，也没办法发挥他的主动性，管松了又不出结果，怎么办？•我觉得自己够努力...
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卓越团队执行力实战训练营（两天一夜） 课时：15H
卓越团队执行力实战训练营你是否有这样的困惑■为什么“领导者有方向、没力量，被领导者有力量、没方向”？如何通过“制度执行力”解决这对基本矛盾？■为什么看起来是必胜无疑的决定，却因为执行不力而付之东流？如何贯彻“认真第一，聪明第二”的执行理念？■为什么你的下属总是缺乏责任心和执行力？如何开发“结果第一，理由第二”的执行型人才？■为什么你的团队不缺能人但缺乏活力？...
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卓越团队执行升华的十重洗礼（3天2夜） 课时：18H
卓越团队升华的十重洗礼（3天2夜）你是否有这样的困惑■为什么“领导者有方向、没力量，被领导者有力量、没方向”？如何通过全员执行训练解决这对基本矛盾？■为什么看起来是必胜无疑的决定，却因为执行不力而付之东流？如何在团队贯彻“认真第一，聪明第二”的执行理念？■为什么你的下属总是缺乏责任心和执行力？如何开发“结果第一，理由第二”的执行型人才？■为什么你的团队不缺能...
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总裁系统盈利思维训练课程背景：1、几乎所有的管理者都重视管理技巧的学习，但大部分人却忽视了卓越管理的根本——系统管理思维的训练2、卓越管理的核心在于员工的心理干预，正确策略的核心在于策略者的系统思维能力3、系统思维能力的缺乏是企业决策错误的根源4、几乎所有的管理者没有及时更新自己的心智模式和思维体系，所以成功是失败之母5、系统思维是可以通过训练不断更新和完善...
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卓越团队执行升华的十重洗礼 课时：18H
卓越团队执行升华的十重洗礼（3天2夜）■为什么“领导者有方向、没力量，被领导者有力量、没方向”？如何通过全员执行训练解决这对基本矛盾？■为什么看起来是必胜无疑的决定，却因为执行不力而付之东流？如何在团队贯彻“认真第一，聪明第二”的执行理念？■为什么你的下属总是缺乏责任心和执行力？如何开发“结果第一，理由第二”的执行型人才？■为什么你的团队不缺能人但缺乏活力？...
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中层经理核心管理技能（MTP） 课时：18H
中层经理核心管理技能（MTP）MTP这个课程有几十年的历史，在上个世纪的七十年代欧美国家的企业家和管理学家对好的企业和坏的企业进行研究，得出结果表明：他们的差别不在于高层、决策层，而在于中层的执行力。3天主管、中层管理人员“一头狮子带领的一群羊能够打败一只羊带领的一群狮子”,一个好的管理者可以提高一个组织和部门的竞争力。常言道“工作好不好，关键看领导”，管理...
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中层执行力训练两天版 课时：12H
中层执行力训练课程背景：◆执行力在中国已经喊了将近十年，几乎每个管理讲师都有讲过执行力课程，几乎每个企业都进行过执行力培训，但中国企业的执行力状况又如何呢？看看各位老板谈及执行时的那满面愁容就不难猜到一二了。为什么执行力喊了多年、抓了多年更是讲了多年就是不见效果？提升企业执行力的核心关键到底是什么？◆我研究执行力7年的时间发现一个很有意思的现象，很多企业抓执...
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营销目标百分百执行 课时：6H
营销目标百分百执行（两天一夜）——一套帮助你100实现营销目标的神奇体系营销的关键点在哪里？提高营销人员业绩水平的关键是什么？相信这个问题几乎所有的营销管理者都思考过，是提升营销技巧、改善营销心态还是加强营销的管理？事实上，企业在营销人员营销技巧提升和心态改善方面投入的经费是最多的，但效果却并不让人满意，很多培训费用实际上被浪费掉了。经过长时间对营销人员工作...
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营销团队执行力训练（两天版） 课时：6H
营销团队执行力训练（两天版）课程背景：营销的关键点在哪里？提高营销人员业绩水平的关键是什么？相信这个问题几乎所有的营销管理者都思考过，是提升营销技巧、改善营销心态还是加强营销的管理？事实上，企业在营销人员营销技巧提升和心态改善方面投入的经费是最多的，但效果却并不让人满意，很多培训费用实际上被浪费掉了。经过长时间对营销人员工作的跟踪咨询，我发现营销人员业绩不佳...
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“三五一”执行落地操作模式执行力已经是个老得不能再老的话题了，大部分企业或多或少的都培训过执行力，不客气的讲，老板在执行力培训上花的钱应该差不多算各类培训中最多的，要是不强调一下执行力，好像你这个企业老板就不太正常，但执行力状况到底怎么样呢？遍看大江南北，各类企业执行力问题依然很尖锐，花了这么多钱做培训、做咨询却好像并没有明显的效果。为什么会这样让我们共同反...
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王牌经理人实效工作效能提升课程背景：◆中层，作为企业战略的传导中枢与执行层的指挥核心，在整个企业运营当中，发挥着不可替代的作用，中层团队是否优秀，直接决定着企业的竞争力水平； ◆对企业而言，拥有一支优秀的中层团队，上可培育优秀的高层管理人才，下可替企业培养更多的后继管理者；中层团队的品质如何，直接决定着企业人才发展管道是否通畅。◆因此，管理界把企业中层形象的...
