课程体系
部分：问题解决思维一、解决问题的概念和特征1、什么是问题——问题的定义——怎样解决问题——有效/无效解决问题的特征是什么2、由谁来进行问题解决——个人主导解决——团队主导解决二、问题解决思维1、管理思考的四个维度2、局部到全局的思维方式3、从点及面的发散性思维模式4、长远与系统思维5、问题解决的三、问题分析与解决1、问题分类2、问题产生的原因分析——冰山理论...
讲师：林俞丞咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：项目管理概述-项目管理思想与知识体系1前言：时代的挑战与应对1．1企业现状与发展趋势1．2个人职业生涯的挑战1．3应对挑战——一种能力、两种选择1．4设定个人课程学习目标2项目管理概述2．1现代项目概念与范畴2．1．1企业（个人）发展与项目2．1．3揭开项目面纱：项目属性2．1．4做什么：项目分类2．1．5观点评述：一切都是项目？2．2项目管理能力模型...
讲师：陈永霞咨询电话：010-82593357下载需求表
一、思维力决定成果力1．思想品质决定行动品质2．好思路带来好成果3．问对问题是企业盈利的核心4．把盈利从偶然变成必然二、常见的思维陷阱1．惯性思维2．忘掉做事的终目的3．做自己思维的囚徒4．先下结论，后给自己的结论选择证据5．发现你心灵深处的隐含前提三、心智模式修炼1．大脑软件——心智模式2．有盈利效果的心智模式3．心智模式修炼三原则4．盈利性心智模式修炼四...
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章：服务礼仪概述服务礼仪的含义与特征服务礼仪的要求服务礼仪的规范第二章：服务意识提升服务心态建设：鱼的哲学服务顾客的基本原则服务顾客的六个一样法则“五心”服务“五有五好”服务“五不四要”自律第三章：服务人员基本素养仪容：面部发型其他要求仪表：制服穿着要求男性职业装穿着规范配饰佩戴原则言谈：文明用语要求文明用语使用行业文明用语服务忌语举止：微笑礼仪训练挺拔的站...
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
如何成为一名优秀的中层管理者 课时：6H
一、中层经理的角色认知（一）角色定位——从乘客到司机（二）作为上司的经理人1．四种常见的角色问题2．角色转换一：做业务与做管理3．角色转换二：野牛与领头雁4．角色转换三：下命令与当教练5．角色转换四：管理与领导6．角色转换五：个人管理与制度约束（三）作为同事的经理人1．角色定位分析2.内部客户服务链3．重视职责与角色（四）作为下属的经理人1.角色定位分析2....
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讲：课程导入：1)什么是职业化督导？2)督导团队现存问题分析3)督导的沟通辅导能力之于企业的重要性第二讲：门店拜访之前的准备工作1)形象树威，督导自身影响力提升展现你的人格魅力：形象专业、充满自信、精力充沛、开朗乐观。言行举止保持身份控制好自己的情绪2)牢记沟通的三个基本原则3)与部门主管沟通的431法则【提供方法】【4】业绩分析的4个方向【3】终端管理业绩...
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章：独立商业人格与员工100责任1．企业成长的三种方式与企业执行系统设计理念2．企业危机执行系统的打造危机创造运转机压力带来动力3．独立商业人格是一个执行型员工的基本人格入口成年人逻辑社会人心态独立与自主意识4．100自我责任是执行的入口课程目标：打造员工责任心态明白什么是100责任学会做100责任打造员工独立处事的能力改变员工做事的思维习惯帮助员工摆脱凡事...
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部分：项目管理概述-项目管理思想与知识体系1前言：时代的挑战与应对1．1企业现状与发展趋势1．2个人职业生涯的挑战1．3应对挑战——一种能力、两种选择1．4设定个人课程学习目标2项目管理概述2．1现代项目概念与范畴2．1．1是非判断：现代项目2．1．2企业（个人）发展与项目2．1．3揭开项目面纱：项目属性2．1．4做什么：项目分类2．1．5观点评述：一切都是...
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课程一：魅力新女性——现代女性的立体修炼（职场篇）开场致欢迎词及课程介绍提问:什么是现代新女性？现代新女性的四方面的基本素养要求（职场、社交）互动：对照四方面，回答“我想成为什么样的女人？我的缺憾在哪里？我希望在哪些方面得到提升？”并写在纸上，折好。以组为单位，两两交换收存纸条，至课程结束。模块一女性职场魅力A、如何玩转职场1、职场花园的女人职场女性的类别（...
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讲：课程导入：1)什么是职业化督导？2)督导团队现存问题分析3)督导的沟通辅导能力之于企业的重要性第二讲：门店拜访之前的准备工作1)形象树威，督导自身影响力提升-展现你的人格魅力：形象专业、充满自信、精力充沛、开朗乐观。-言行举止保持身份-控制好自己的情绪2)牢记沟通的三个基本原则3)与部门主管沟通的431法则【提供方法】【4】业绩分析的4个方向【3】终端管...
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礼助共赢---助推企业软实力 课时：12H
模块一：气质修养篇1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题a)时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知礼仪的起源与发展什么是礼仪？什么是商务？什么是商务礼仪？b)商务礼仪与企业形象提升之间的联系c)亟待提升的企业与员工形象管理（案例1：餐桌上毁掉的合约）d)良好的企业与员工形象所创造的价值与利润e)礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人f)礼仪的三个...
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卓越团队升华的十重洗礼（3天2夜） 课时：18H
部分：察觉，知不足大型体验活动——照镜子：回顾、体验与反思1、环节：自我定位——执行中我是谁？2、第二环节：自我检测——这些毛病我有吗？3、第三环节：承诺改变——下定决心、公开承诺训练活动：找到帮助你改变的天使第二部分：知障碍，标方向1、找到障碍执行的四大心魔和八种陋习2、四大心魔：逃避责任、归功于内、归错于外、自我局限3、八种陋习：消极被动、枯灯萎靡行动迟...
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准执行力训练课程大纲： 一、执行为什么要精准？ 互动游戏：传话 1、案例：某公司采购损失案 2、模糊是执行的大敌 3、精准才能保证不折不扣的执行 二、角色精准 互动游戏：认清角色 1、角色错位现象 一竿子插到底现象 越权决策现象 磨洋工现象 2、高层执行角色 1)易产生之错位 2)正确角色：质询者、检查者、示范者、教练者、文化...
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一、思维力决定成果力1．思想品质决定行动品质2．好思路带来好成果3．问对问题是企业盈利的核心4．系统盈利思维创造企业盈利5．系统——把盈利从偶然变成必然二、价值思维训练1．客户价值训练2．流程与活动价值3．投入产出价值4．价值工程与价值分析5．价值思维训练三、结果思维训练1．因果思维与果因思维2．刺激反应与结果导向3．结果创造价值4．结果定义训练5．结果检查...
讲师：林俞丞咨询电话：010-82593357下载需求表
授课形式：案例分享游戏互动情境体验模拟竞赛课上作业课程大纲：步台阶：从依赖走向独立——培育商业化思维1、员工的四大心毒2、你为谁工作？3、成年人思维和社会人逻辑4、你的价值从何而来5、公司是船，你在船上6、职业选手与团队一起成长训练：你的商业设计第二步台阶：打造责任意识1、职业选手对自己负1责任2、责任的稀释定律3、责任，没有对错、只有选择4、判断责任的两大...
