课程体系
《地产售楼案场服务礼仪课纲 课时：12H
《地产售楼案场服务礼仪》 【课程背景】一个地产项目从开发审批到开建销售，要经历无数个流程，其中凝聚了企业全体人员的心血，售楼案场对地产企业来说举足轻重，因为它是事关企业生死存亡的关键环节。在中央降杠杆、防风险、抑制房地产泡沫而强化调控力度的背景下，预计未来短期内房地产投资增速将大概率继续下行。该如何在房地产市场下行的时代继续保持品牌的影响力，获得市场更多的份...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务意识与服务技能提升》课纲.doc. 课时：6H
《服务意识与服务技能提升》【课程背景】客户对服务的评价就是“感觉”！现代商业服务理念告诉我们：经济越发达，客户对服务的要求就会越高，维权意识就会越强。服务行业之间的竞争已不仅仅是人才的竞争、商品的竞争，更是服务的竞争、细节的竞争“向细节服务要效益”成为企业突破服务瓶颈的重围寻求发展壮大的途径之一。企业经营与服务就像一枚硬币的两面，无法分割，好的企业经营本身就...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《动心服务，赢心沟通》课纲 课时：12H
《动心服务，赢心沟通》【课程背景】在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。这就...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《电话客服服务意识与电话沟通技巧》课纲 课时：12H
《电话客服服务意识与电话沟通技巧》【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天（6小时/天）【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！银行柜员与ATM机的区别是什么？移动的投诉服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务人员核心能力训练》【课程背景】 服务是最能够创造价值的利器，而服务意识的植入、服务心态的端正、核心服务技能的提升、服务团队的打造、员工服务形象及企业形象的塑造无不需要训练的支撑。让服务人员工在和客户交往中赢得理解、好感及信任！从而能更好的传达企业的经营理念、文化内涵，树立更加良好的企业形象，让企业获得经济效益和社会效益的双丰收！【课程收益】强化服务意...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务有乾坤之有礼的商务人》课纲 课时：12H
《服务有乾坤之有礼的商务人》【课程背景】商务礼仪可提升你的职场形象，使你从仪容仪表、行为举止、语言谈吐，到气质风度、艺术修养等方面均得到全方位的提升与再塑。【课程收益】1、了解商务人员应具备的素质2、了解并塑造专业形象标准；3、掌握流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；4、解决目前工作中出现的具体问题5、利用适当的礼仪提升营销力【课程对象】销售人员、...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲课题一：大堂经理职业素养与服务规范（Day1）第一讲：未来银行对大堂经理的要求一、银行业发展现状1．银行业发展四阶段论2．每个阶段客户需求的变化？3．每个阶段对大堂经理的要求？二、银行业未来发展趋势分析1．银行网点未来的发展变化2．如何利用银行网点吸引更多客户，提升客户感知？3．银行大堂经理的心态和角色转变1）各家银行大堂经理的角色与职责2）大堂经理...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《传神达意——公众演讲表达技巧》课纲 课时：6H
《传神达意——公众演讲表达技巧》作为演讲者，我们要明白：你讲什么不重要，听众听到了什么才重要！你想讲什么不重要，听众喜不喜欢听才重要！那如何讲才能保证听众在现场听懂、学会、做好呢？这就要求演讲者必须掌握《演讲表达技巧》，因为有效果比有道理更重要！【课程对象】■公众演讲爱好者，管理层，培训师，销售人员等【课程特点】本课程以训练、讲授，理论和实践有机的结合在一起...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《从校园到职场——职业人自我修炼》课程大纲 课时：12H
《从校园到职场——职业人自我修炼》课程大纲一、课程背景：对于一个大学生来说，从校园到社会,是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说,关系到能否在最短的时间内,让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩,作出贡献,让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。二、课程收益:通过培训...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《从校园人到职场人》课纲 课时：12H
新员工培训：从校园到职场的“六项心法”课程背景：江山代有人才出，新员工，既是企业的新鲜血液，也是企业的未来栋梁！但是，初涉江湖的职场菜鸟，如何快速完成从学生到员工的转变，成为有愿景，有冲劲，有执行力，有想象力的好员工？本课程可以帮到你。本课程将从团队意识、职业心态、职业规范、职业技能、职业关系、职业规划等六个角度，帮助新员工从内到外，迅速完成从职场小白到职场...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《标准化行为模式》课纲 课时：12H
《标准化行为模式》------李培英【培训背景】企业的核心竞争力就是品牌的竞争，品牌的竞争源于服务的竞争，服务的竞争归根结底是员工形象与行为的竞争。员工的形象与行为是客户最直接最真实的感受，直接决定着客户对产品的满意度和企业整体形象的认识。员工是一个企业品牌与客户的链接和纽带，客户才是真正的品牌代言人和品牌推广者，甚至是产品的销售者，那么由此可见员工的形象与...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《DISC行为风格》【课程特色及目的】：▲基础性：做为一个基础课程，DISC行为风格可以有效应用于多个方面，如沟通技巧、人才招募、领导力提升、销售技巧、管理应用等等，都可以用DISC行为分析作为基础，从而使课程更加具有针对性；▲趣味性：DICS行为分析系统的培训过程采用的是互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下学习到有用的知识、方法和技能。▲实践性：DI...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《360度管理沟通与情绪管理》课纲 课时：12H
《360度管理沟通与情绪管理》【课程收益】本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人的沟通风格，掌握管理沟通的基本要素和技巧，同时深层次的剖析跨部门沟通的原则和技巧，从而使管理沟通技巧成为他们迈向优秀经理人的核心优势之一！【培训对象】企业中高层【培训时间】1—2天（6小时/天）...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
《360度职业素养提升培训》课纲 课时：6H
360度职业素养提升培训 ——李培英【培训背景】世界500强企业坚持把一线员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作，一线员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的一线员工。【课程目标】 ...
讲师：李培英咨询电话：010-82593357下载需求表
政务礼仪 课时：12H
以真诚表达尊重，以礼仪体现教养政务礼仪【时间长度】1-2天【对象】政府工作人员【内容大纲】第一篇：政务接待礼仪——接站接站人员的选择接站礼仪与禁忌交通工具的选择与人员安排1、政务接待礼仪——餐饮招待西餐风格与中餐风格餐桌修养与礼仪茶水招待礼仪咖啡厅礼仪与禁忌葡萄酒礼仪与禁忌完美结账完美退席2、政务接待礼仪——参观游览热情的尺度完美迎送第二篇：位次礼仪会谈位次...
