课程体系
《优质服务沟通与产品营销技巧》 课时：12H
课程名称：《优质服务沟通与产品营销技巧》主讲：张淼老师6-12课时课程大纲/要点：第一章、柜面服务礼仪训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、得体的礼仪 1、服饰：“职业装穿出专业形象”2、妆扮：“三分长相，七分打扮”3、专业姿态10细节 二、银行柜面服务六流程 1、迎接：站相迎、诚请坐2、了解：笑相问、双手接3、办理：快速办、巧提示 4...
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《网点现场突发危机事件处理》 课时：6H
《网点现场突发危机事件处理》课程大纲主讲：张淼6课时课程大纲/要点：一、突发事件概述1.突发事件的定义（1）人们对突发事件的认知（2）突发事件的构成要素（3）突发事件与危机2.突发事件的性质（1）突然性（2）社会危害的严重性（3）难以预料性（4）可控性（5）复杂性（6）持续性3.突发事件的类型（1）按诱因分（2）按危害程度分（3）按是否可以预测分（4）按是否...
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《团队协作与高效沟通技巧》 课时：12H
课程名称：《团队协作与高效沟通技巧》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：发挥网点的高战斗力，就需要打造网点高效的团队，柜员该如何树立正确的心态，如何在团队中找到自己的定位，如何配合团队做好协作？在网点工作中，如何提升沟通技巧，建立良好的人际关系，创造双赢格局？课程收益：树立良好的团队意识，掌握团队对上级以及平级之间的沟通技巧¬学习如何成为一位EQ高手，打造良...
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《网点服务营销体系搭建及综合产能提升》课程大纲主讲：张淼课程大纲：第一部分：服务营销准备篇第一讲：重现发现网点的价值一、未来还需要网点吗？1、用案例及数据分析未来网点的价值所在二、网点发展四阶段三、贵行处于哪个阶段第二讲：什么是网点转型一、网点转型的误区1、转型就是装修改造2、转型就是卖产品二、什么是网点转型三、网点转型后各岗位定位1、最行行长——网点行长2...
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《网点现场管理技能提升》 课时：12H
课程名称：《网点现场管理技能提升》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：支行长作为网点现场管理的核心人物，通过对于业务、人员、制度、设备四个方面的管理，使得网点整体的运营井井有条。但是面对每天同样的机械性的工作以及大同小异的业务处理，如何有效地指导员工完成日常性的工作及上级的相关规定和任务，同时迅速地处理一些客户投诉、员工犯错等突发事件，是支行长需要思考的问题...
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《理财经理营销技巧提升》 课时：12H
课程名称：《理财经理营销技能提升》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：随着客户理财观念的逐渐成熟，以及财富管理市场由蓝海进入红海，竞争越来越激烈：第三方财富管理、独立理财顾问迅速掘起，信托、基金等公司纷纷成立财富管理中心，绕过银行直接面向终端客户，银行在产品上的优势己经越来越少。与此同时，单一产品销售带来的问题也逐步显现：越来越多的银行零售客户经理抱怨自己就...
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《陌生客户拜访技巧》 课时：12H
课程名称：《陌生客户拜访技巧》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：陌生客户是客户经理开拓市场的重要客户群体，但拜访成功率很低，经常见不到干系人或只是寒暄了事。归根结底是客户经理没有在拜访前做好充分的准备，没有抓住客户的真正需求点从而让客户乐意接见；在拜访过程中把控能力较弱，不能引导客户到想谈的领域；拜访结束不能给客户留下下次见面的理由。客户经理的陌生拜访从开...
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《攘外安内之外拓营销及沙龙活动策划》 课时：6H
课程名称：《攘外安内之外拓营销及沙龙活动策划》主讲：张淼老师6课时课程收益：通过本课程的学习使学员能够：1、充分了解银行营销活动策划的意义，及能产生的效能2、理解营销活动策划流程，快速进入角色3、学会过程中具体细节处理的方法技巧，提升活动效果4、掌握厅堂、外拓及沙龙活动的举办策划方法，实际应用课程大纲/要点：一、金融机构为什么要做市场活动1、提供客户满意度2...
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《客户需求分析与金融方案设计》课程大纲 课时：6H
《客户需求分析与金融方案设计》课程大纲主讲：张淼6课时课程大纲/要点：客户营销背景分析：1.贷款大客户的变化2.大大客户资金管理的变化3.从结算方面看4.金融同业的巨大变化5.银行营销的三个发展趋势客户需求案例分析：1.案例分析2.营销的基本概念3.营销理念的革命性变革：4.以大客户为导向的整合营销组织结构图5.营销战略：定位与到位6.目标市场的细分7.选择...
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《大堂经理的角色定位与主动营销》. 课时：12H
课程名称：《大堂经理的角色定位与主动营销》主讲：张淼老师6-12课时课程简介： 随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。因此大堂经理必须清晰自身的角色定位以及岗位职责要求，并提升主动营销意识与技能。课程收益：培养大堂经理专业的现场管理意识和能力。加强大堂经理在大堂里的整体协调...
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《公私联动机会挖掘与交叉营销》课程大纲主讲：张淼课程大纲/要点：第一部分：公私联动一、公私联动的重要性及意义1.向客户提供综合性金融服务2.增加客户业务关联度，降低交易成本，提高客户贡献度，增加银行收益3.提升全行整体服务品牌，增加知名度，提升社会公共形象4.公私联动是目前银行竞争的重要手段二、实施公私联动需要解决的问题和关键点1.认识问题2.考核问题3.利...
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《大数据时代小微企业批量营销技巧提升》课程大纲主讲：张淼课程大纲/要点：模块一、完善的销售运营报表体系1.从统计到决策的销售报表体系建设2.案例分析：六层报表实际案例展示模块二、管理理念下的实用数据工具1.统计和计算过程是机器的事2.案例分析：数据挖掘工具使用3.矩阵分析的应用4.敏感性分析寻找管理方向5.案例分析：多维度规划模块三、制定计划组织和流程——使...
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《差异化顾问式营销全流程打造》 课时：6H
《差异化顾问式一个小时全流程打造》课程大纲主讲：张淼课程大纲/要点：一．蝶变——银行业由业务交易转向服务营销互联网+时代下”的服务营销培训，解剖互联网优秀企业的组织变革，寻找互联网企业盈利基因，通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力，掌握互联网体验营销、电商营销、事件营销、参与营销、微信营销等服务营销模式。1.从荷...
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部分银行网点现场管理1.大堂经理的角色定位（十大职责）·客户迎送、咨询·引导和分流客户，提升简单业务迁移率·维护和挖潜客户、推荐或销售我行产品和服务·推荐、发掘、挽留VIP客户·……2.大堂经理的现场管理要点3.网点特殊情况处理·现场客户抱怨投诉·网点客流冷清、客流量大的工作重点第二部分大堂经理主动营销话术技巧1.营销金牌话术·SPIN需求识别探寻法·FAB...
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一、专业银行网点形象转变1.经营理念：以客户为中心的网点运营2.网点现场格局的改变及管理应对二、支行长职业化修炼1.支行长角色认知2.支行长的自我管理3.支行长的领导风格养成（找出适合自己的团队领导风格）4.高效沟通是支行长的基本素养三、网点高效管理1.现场管理的四个方面（业务、人员、制度、设备）2.业务运营相关事件事理
