《网点服务营销体系搭建及综合产能提升》
《网点服务营销体系搭建及综合产能提升》详细内容
《网点服务营销体系搭建及综合产能提升》
《网点服务营销体系搭建及综合产能提升》课程大纲
主讲：张淼
课程大纲：
第一部分：服务营销准备篇
第一讲：重现发现网点的价值
一、未来还需要网点吗？
1、用案例及数据分析未来网点的价值所在
二、网点发展四阶段三、贵行处于哪个阶段第二讲：什么是网点转型一、网点转型的误区1、转型就是装修改造2、转型就是卖产品二、什么是网点转型三、网点转型后各岗位定位1、最行行长——网点行长2、超级明星——大堂经理3、营销达人——个人业务顾问、客户经理4、珍贵柜员——柜员第三讲：服务营销意识篇一、建立“双赢”理念案例：雷士照明吴长江二、客户是上帝吗？三、服务营销的四人心态引入案例：九个人过桥的试验1、商人心态2、男人心态3、大人心态4、超人心态四、服务营销七大转变1、由单一的业务办理向综合的服务营销转变！2、由关注业务功能向关注客户需求转变！3、由业务办理人员向客户服务顾问转变！4、由无差别服务向差异化服务营销转变！5、由关系开发向工具开发转变！6、由注重外部拓展向注重赢在大堂转变！7、由突出个人能力向团队协作转变！案例：乔布斯——试错比前进更重要
第二部分：服务营销识别篇第一讲：识别推荐一、客户识别MAN原则1、有钱2、有权3、有需求二、客户识别技巧1、望2、闻3、问4、切三、大堂识别1、大堂识别技巧2、大堂识别后的响应机制四、柜面识别1、柜员服务七步曲2、柜面识别工具运用第二讲：引导分流引入案例：大禹治水一、为什么要引导分流二、贵宾客户引导原则三、一次分流、二次分流、三次分流的关键点案例：二次分流的视频四、引导分流的前提：厅堂布局优化案例1：草坪铺路的故事案例2：宜家的行径路线图1、什么是动线管理？2、动线管理下的网点布局优化五、引导分流的管理：大堂管理模式1、定点站位2、区域管理3、全面协调案例演练：绘制网点布局图，制作大堂管理模式行动表 第三部分：服务营销沟通篇第一讲：高效沟通的技巧一、说的技巧1、开场八大技巧2、善于赞美演练：你会赞美吗？没那么简单吧！二、听的技巧三、观察的技巧四、不同类型客户沟通技巧1、客户的分类2、不同客户沟通关键点第二讲：探索客户需求一、客户金融需求五层次1、马斯洛需求五层次理论2、客户金融需求五层次二、探索客户需求SPIN技巧引入案例1：电影《非诚勿扰》片段引入案例2：触龙税赵太后1、什么是SPIN技巧2、SPIN技巧分析 第四部分：服务营销工具篇第一讲：营销氛围打造一、网点现有营销物料现状二、营销台卡的引入三、营销台卡的设计演练：分组PK设计营销台卡第二讲：营销触点一、寻找客户接触点二、不同接触点的接触时间三、不同接触点的接触频率四、不同接触点产品和服务宣传营销要点第三讲：短信、电话的运用一、短信营销1、产品推荐的短信发送2、温馨服务的短信发送3、超值感受的短信发送4、分享喜悦的短信发送5、体验营销的短信发送6、贵宾服务的短信发送二、电话邀约案例：分享电话邀约的视频1、电话邀约的目的2、电话邀约的准备3、电话邀约的流程4、常见的开场白5、电话邀约话术参考 第五部分：服务营销流程篇第一讲：话术设计一、FABE原则二、语言介绍的注意点三、增强语言说服力的三种方法 案例：产品话术举例演练：分组设计产品话术第二讲：异议处理一、异议处理原则案例：异议处理话术举例第三讲：快速促成一、促成交易七法二、选一法 1、下一步骤法 2、次要理由法 3、名人效应法 4、从众成交法 5、期限成交法 6、激将成交法 第六部分：服务营销实战篇案例演练、点评：1、案例1：它行贵宾客户来网点办理汇款业务2、案例2：老太无预约大额取款，欲去它行购买理财产品3、案例3：业务办理过程中，柜员发现客户账户有大额闲散资金4、案例4：客户欲购买理财产品，但本行暂时没有产品满足其需求
张淼老师的其它课程
《攘外安内之存量客户价值深挖》 03.19
课程名称：《攘外安内之存量客户价值深挖》主讲：张淼老师6-12课时课程收益：存量客户的开发是账户经理的重要工作，本课程针对当前账户经理工作当中的突出问题——存量客户维护与经营不足的问题，提出针对性的实务策略。提升客户经理的核心能力——专业能力与差异化服务掌握高效的客户管理模式：分群维护，分级经营重视电话营销：提高客户的接触率与约访率通过有效的交叉销售与AUM
讲师：张淼详情
《交叉销售与客户关系管理能力提升》 03.19
课程名称：《交叉销售与客户关系管理能力提升》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：在客户维护过程中如何逐渐渗透客户企业的决策层，获取第一手准确资料。交叉销售能有效深挖客户的需求，提升客户的贡献度，作为客户经理该如何发掘客户的需求，如何巧妙地开展交叉销售？课程收益：掌握银行产品交叉销售技巧提升深度管理客户关系的能力改善与客户的沟通界面课程大纲/要点：一、银行产品
讲师：张淼详情
《银行网点获客渠道开发与活动策划》 03.19
《银行网点获客渠道开发与活动策划》课程大纲主讲：张淼6课时课程大纲/要点：一、银行网点实际情况1.各级银行在银行网点建设中的典型困惑2.银行网点客户经营的思路3.银行网点发展的四类模式二、网点营销渠道解析1.网点获客渠道选择2.网点活动平台构建3.联动开发渠道的分析4.吸客类营销技巧5.进社区情感维系技巧（1）某银行杭州分行玉泉金晖俱乐部案例（2）头脑风暴：
讲师：张淼详情
《银行营销活动策划方法与技巧》 03.19
课程名称：《银行营销活动策划方法与技巧》主讲：张淼老师6课时课程收益：1、充分了解银行营销活动策划的意义，及能产生的效能2、理解营销活动策划流程，快速进入角色3、学会过程中具体细节处理的方法技巧，提升活动效果4、掌握厅堂、外拓及沙龙活动的举办策划方法，实际应用课程大纲/要点：一、金融机构为什么要做市场活动1、提供客户满意度2、产品销售方式3、客户交流平台4、
讲师：张淼详情
《优质服务沟通与产品营销技巧》 03.19
课程名称：《优质服务沟通与产品营销技巧》主讲：张淼老师6-12课时课程大纲/要点：第一章、柜面服务礼仪训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、得体的礼仪 1、服饰：“职业装穿出专业形象”2、妆扮：“三分长相，七分打扮”3、专业姿态10细节 二、银行柜面服务六流程 1、迎接：站相迎、诚请坐2、了解：笑相问、双手接3、办理：快速办、巧提示 4
讲师：张淼详情
《团队协作与高效沟通技巧》 03.19
课程名称：《团队协作与高效沟通技巧》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：发挥网点的高战斗力，就需要打造网点高效的团队，柜员该如何树立正确的心态，如何在团队中找到自己的定位，如何配合团队做好协作？在网点工作中，如何提升沟通技巧，建立良好的人际关系，创造双赢格局？课程收益：树立良好的团队意识，掌握团队对上级以及平级之间的沟通技巧¬学习如何成为一位EQ高手，打造良
讲师：张淼详情
《网点现场管理技能提升》 03.19
课程名称：《网点现场管理技能提升》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：支行长作为网点现场管理的核心人物，通过对于业务、人员、制度、设备四个方面的管理，使得网点整体的运营井井有条。但是面对每天同样的机械性的工作以及大同小异的业务处理，如何有效地指导员工完成日常性的工作及上级的相关规定和任务，同时迅速地处理一些客户投诉、员工犯错等突发事件，是支行长需要思考的问题
讲师：张淼详情
《网点现场突发危机事件处理》 03.19
《网点现场突发危机事件处理》课程大纲主讲：张淼6课时课程大纲/要点：一、突发事件概述1.突发事件的定义（1）人们对突发事件的认知（2）突发事件的构成要素（3）突发事件与危机2.突发事件的性质（1）突然性（2）社会危害的严重性（3）难以预料性（4）可控性（5）复杂性（6）持续性3.突发事件的类型（1）按诱因分（2）按危害程度分（3）按是否可以预测分（4）按是否
讲师：张淼详情
《理财经理营销技巧提升》 03.19
课程名称：《理财经理营销技能提升》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：随着客户理财观念的逐渐成熟，以及财富管理市场由蓝海进入红海，竞争越来越激烈：第三方财富管理、独立理财顾问迅速掘起，信托、基金等公司纷纷成立财富管理中心，绕过银行直接面向终端客户，银行在产品上的优势己经越来越少。与此同时，单一产品销售带来的问题也逐步显现：越来越多的银行零售客户经理抱怨自己就
讲师：张淼详情
《陌生客户拜访技巧》 03.19
课程名称：《陌生客户拜访技巧》主讲：张淼老师6-12课时课程简介：陌生客户是客户经理开拓市场的重要客户群体，但拜访成功率很低，经常见不到干系人或只是寒暄了事。归根结底是客户经理没有在拜访前做好充分的准备，没有抓住客户的真正需求点从而让客户乐意接见；在拜访过程中把控能力较弱，不能引导客户到想谈的领域；拜访结束不能给客户留下下次见面的理由。客户经理的陌生拜访从开
讲师：张淼详情
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [潘文富] 厂家赋能经销商，图的是什
- [潘文富] 酒的三种卖法
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21058
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19968
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16115
- 5员工守则 15362
- 6软件验收报告 15315
- 7问卷调查表(范例) 15032
- 8工资发放明细表 14432
- 9文件签收单 14095
