沟通技巧课程体系
高效沟通---沟通技能提升 课时：12H
高效沟通----沟通技能提升主讲老师：杨洪波课程背景：研究表明，职场从业者70的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效，起源于沟通的无效，并往往最终体现为沟通的失败。现代商业社会，时间就是金钱、效率就是生命。如何提高沟通效率，最大化团队收益？如何实现组织内部信息准确迅速的上传下达？如何避免同事、...
讲师：杨洪波咨询电话：010-82593357下载需求表
营销：拜访礼仪与沟通技巧 课时：6H
拜访礼仪与沟通技巧|版权所有：陈洆老师||授课风格：融理念、技巧、案例为一体，体现了参与性、兴趣性、实战性与互动性。||课程时间：1天（6H）|【课程背景】随着全球化各企业之间激烈的竞争，客户对于企业的要求越来越高，对企业的要求就是对企业员工的要求，任何企业最终跟客户接触的都是那有限的关键时刻，而这个关键时刻里，礼仪无非是跟客户沟通，给客户良好感受的基础中的...
讲师：陈洆咨询电话：010-82593357下载需求表
全员：卓越沟通技巧 课时：12H
卓越沟通技巧版权所有：陈洆老师授课风格：融理念、战略、技巧、案例为一体，体现了参与性、兴趣性、实战性与互动性。课程时间：1-2天（6H-12H）沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果...
讲师：陈洆咨询电话：010-82593357下载需求表
《易发投诉场景下的服务沟通技巧》课程培训对象：一线客服人员和服务质量督导人员课程推荐理由：无论是线下还是线上的服务场景中，我们经常会发现这样的现象：从现场的服务沟通过程或者是从服务的质检录音中，并没有发现客服人员存在明显的服务过失，但是依然无法避免客户产生投诉。对于这样的现象，客服人员很受挫，服务管理者也很无奈。那么究竟是什么原因导致了客户投诉呢？经过对过往...
讲师：陈巍咨询电话：010-82593357下载需求表
《撤诉高手——双赢谈判沟通技巧》【培训对象】谈判岗位【推荐理由】这是一门教你如何用最小成本换取与客户和解结果的实战课程！——大到国与国，小到企业和客户，只要有利益，就会有纠纷。面对纠纷，谈判是解决的方式和工具之一，所谓先礼后兵。从谈判的结果看，即便是单方面的获胜，也会造成对手的怨恨；即便是单方面的妥协，也会使自己丧失利益。双赢的谈判是一种高超的沟通艺术，熟练...
讲师：陈巍咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通训练（心理学）》 课时：12H
《沟通力训练》【课程对象】企业员工【课程时长】1-2天【课程方式】讲师讲授、游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等方式结合使培训效果达到最好【课程目的】1、让员工了解沟通的要素2、让员工了解沟通的误区3、培养训练员工沟通能力4、DISC性格解析5、用DISC方法搞定客户【课程大纲】一、沟通的要素1、漏斗原理（1）你说的和对方听的（2）游戏环...
讲师：冯云咨询电话：010-82593357下载需求表
《双赢投诉沟通技巧》 课时：12H
《双赢投诉沟通技巧》培训对象：所有关注新媒体运营的企业决策部门、客户服务部门、市场营销部门的主管及相关岗位员工培训课时：2天课程特色：客户投诉处理是一项高强度的情感劳动工作，只有具备相当情商的人才可以胜任。投诉处理是一个解决客户问题的过程，同时更是一个与客户进行沟通谈判的过程，很多时候，安抚阶段的技巧往往决定着最终投诉处理的结果。通过本课程的学习，你将会深入...
讲师：陈巍咨询电话：010-82593357下载需求表
《九型人格与高效沟通》 课时：12H
《九型人格与高效沟通》课程大纲【课程形式】：教案讲授、案例分析、学员分享、视频教学、小组讨论、实战演练等。【课程大纲】第一单元九型人格基础理论1、当前流行的识人工具分析2、性格极其形成因素3、九型人格的过去和现在（8分钟视频）4、九型人格的三重含义5、九型人格的应用领域6、学员初步自我定位7、分组讨论所属型号的特征和优缺点8、三大能量中心及特征9、九柱图的解...
讲师：咨询电话：010-82593357下载需求表
一、体验沟通的重要性 沟通测试与沟通察看 从两人对话开始 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 沟通的三大要素和内容 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤 实际沟通案例分析 二、沟通的过程及常见障碍 四类性格分析 不同性格的沟通特点 不同性格对沟通的影响 不同职业对沟通的影响 有效沟通的四个基本法则 三、倾听的...
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
高层管理人员的沟通技巧 课时：12H
天如何让你的语言更具影响力？部分：高层管理人员的沟通技巧1.商务报告写作技巧2.专业演讲技巧3.会议管理技巧第二部分：搭建你的金字塔思维结构1.思维决定你的语言2.什么是金字塔结构？2.1金字塔结构的四个基本特点-一篇文章一个中心思想或结论，并提出在文章的开头部分。-任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。-把同一范畴的思想整理在一起-按照逻辑顺序...
讲师：陈巍咨询电话：010-82593357下载需求表
了解组织中层级沟通的要点。 掌握跨部门沟通的技巧。 掌握人际沟通的真谛与目的。 认识沟通的基本心态与要素。 学习沟通的非语言技巧。 学习沟通的语言技巧。 学习语言表达的重点与艺术。 人际互动的冲突与情绪管理。 认识人际风格的理论与特色。 透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。 透过问卷解析，了解自我的人格特质。 有效掌握与人...
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念与作用 1、沟通的要素 2、有效沟通的构成 3、有效沟通的作用 4、沟通的途径 5、沟通的方式 6、沟通的种类 游戏：为何要沟通 案例：业务帅小伙的吸尘器 二、为什么沟而不通 1、沟通不畅的原因 2、沟而不通的障碍 a)不知道分清事物的轻重缓急 b)不知道安排工作的顺序 c)没有充分的准备 d)没有PDCA的理...
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
单元、有效沟通的基础1、组织成员为什么需要提升沟通技巧？2、什么是沟通3、沟通模型；解析：沟程4、沟通练习——《心有灵犀》5、什么是有效沟通的基础6、沟通的三个行为及技巧7、常用的信息发送方法8、导致沟通不良的为常见的四大障碍9、沟通不够开放的标志是什么第二单元、改善沟通的方法1、怎样建立开放性沟通2、开处方前先诊断——冰山原理3、用有效的倾听和反馈构筑开放...
讲师：郭俊平咨询电话：010-82593357下载需求表
一、EQ潜能和人际关系 "人与人相处方式 "影响人际关系的主要因素 "活用EQ——为人处世艺朮 "善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪 "处理个人情绪的方式 "情绪与思想/行为的关系 "建立正面认知机制(转化器) "良好人际关系原则 二、沟通的意义 ...
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
单元九型人格基础理论1、当前流行的识人工具分析2、性格极其形成因素3、九型人格的过去和现在（8分钟视频）4、九型人格的三重含义5、九型人格的应用领域6、学员初步自我定位7、分组讨论所属型号的特征和优缺点8、三大能量中心及特征9、九柱图的解析第二单元各型号解析与识别，分别分析九种性格的特质。每种性格从以下角度进行解析。1、核心价值观2、注意力焦点3、基本欲望与...
