沟通技巧课程体系
团队沟通：《高效沟通技巧》课程大纲 课时：12H
《高效沟通技巧》课程大纲课程概述：通过《高效沟通技巧》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握高效沟通的三个重要环节、高效沟通的三大原则、高效沟通的六个步骤，帮助学员掌握在沟通过程中如何与上司沟通、与跨部门沟通、与下属沟通、与客户沟通等技巧，高效的处理冲突、高效地运用肢体语言等，掌握突破沟通障碍的方法和如何运用...
讲师：蒋巍巍咨询电话：010-82593357下载需求表
高绩效书面沟通技巧 课时：6H
文亮|版权课程高绩效书面沟通技巧尴尬现状沟通能够影响别人对你的看法,影响你的绩效,甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景；我们真的会沟通吗？上级常有困惑：部属那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！部属也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？上级总是不满：布置下去的任务，部属完成的结果总是不如己愿！部属也有不满：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我没说...
讲师：文亮咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通与表达 课时：12H
高效沟通与表达【培训对象】职场中需提升沟通及表达技能的商务人士【培训时间】2天【培训目标】当培训结束时，学员能够：l掌握表达的架构搭建技术，为有效表达奠定坚实的基础；l掌握表达的相关实用技巧，可有效提升表达质量和品质；l更加明确沟通在职场中的重要性，并掌握沟通的基本要素；l掌握积极倾听与理解的方法，以及其他实用沟通技巧；【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例+演...
讲师：邹莫咨询电话：010-82593357下载需求表
讲销售心理学的基本概念1、销售心理学的定义2、销售心理学的研究范畴3、心理学与销售工作的关联性4、案例：读心术怎样帮助我们快速了解客户第二讲客户采购行为分析1、组织型客户采购决策的特点2、组织型客户的两种典型采购模式：项目型采购与运营型采购3、组织型客户的采购流程分析4、组织型客户的需求分析模型：需求冰山模型5、显性需求、隐性需求和深藏需求6、不同部门之间的...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
一.认识沟通——沟通比我们想象的重要q沟通原来那么重要q什么是沟通q沟通的作用q沟通的效果q沟通的经典模型q沟通的经典法则q沟通的种类q沟通的基本技巧q影响沟通的错误心态二.掌握有效沟通策略——方法不对，努力白费q及时赞美，润滑关系q批评也要讲究方法q学会倾听，了解实情三.学会与上司沟通——打通晋升的阶梯q请先调到上司的沟通频道q了解上司意图很重要q向上请示...
讲师：张恒咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》--郭涛老师 课时：2H
时间章节内容工具/表单2.0H讲、认识沟通案例导入：墨子的故事一、沟的定义与要素1、有明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息，思想与情感二、沟通的目的1、控制员工的行为案例：某宾馆案例2、激励我们的员工案例：艾森豪威尔3、表达一个情感案例：安利4、流通信息案例：日本企业员工离职三、沟通的基本点1、心态案例：吸烟2、关心案例：买书3、主动案例：排队四、沟通的...
讲师：郭涛咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念、意义 1、什么是沟通？ 2、沟通在管理中的重要性 3、管理沟通的四大目的 4、无效的沟通可能会引发的问题 5、什么是协调？协调的作用 6、沟通和协调对企业的好处 我们工作中70的错误是由于不善于沟通和协调造成的。 二、沟通中的问题和技巧 寓言：有效沟通 有效沟通的步骤 1.怎样有效的发送信息 2.怎样有效的接收信息...
讲师：翟光明咨询电话：010-82593357下载需求表
一、根儿正才能苗儿红——制定正确企业公关战略 1.被边缘化了的公关部和公关人？ 2.企业高层对公关的理解程度，决定了公关部的生存状态和命运前途 3.企业高层对公关的N个误区 4.企业高层不重视公关的N个原因 5.公共关系管理——管什么？ 6.认知管理、形象管理、传播管理、关系管理、品牌管理、危机管理…… 7.公关部的主管部门应该是谁？公关总...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
一、商务沟通技巧——针对不同性格类型客户的沟通方法 1、如何与活泼型的人进行沟通 2、如何与力量型的人进行沟通 3、如何与完美型的人进行沟通 4、如何与和平型的人进行沟通 与客户沟通中的五大关键点 1、多问少说多听 2、点头微笑回应 3、避免与其争论 4、应用合一架构 5、引导词的运用 二、商务沟通技巧——如何跟客户建立信赖感 1...
讲师：钱春江咨询电话：010-82593357下载需求表
引子：我们的困惑-为什么同样的谈话听者的结论完全相反？-为什么领导的脾气不自然就成了他团队的“风格”？-为什么客户有哪么多异议？……幕知识篇一、解析沟通（定义、分类、过程、方式、特点……）；二、评述沟通的困惑；游戏：折纸游戏第二幕技能篇场沟通要素技能一、说故事：诺亚的通天塔一句话让人笑，一句话让人跳说的艺术：直言、模糊、反语、沉默、自言、幽默、含蓄练习：声调...
讲师：王同咨询电话：010-82593357下载需求表
篇职业形象塑造 讲服务仪容规范与训练（可弱化，根据客户只讲要求即可） 1、职业形象与色彩 2、职业仪容清洁与美化 3、职业形象魅力强化技能（化妆练习） 第二讲服务仪表规范 1、银行业员工仪表总要求与规范 2、男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等 3、女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等 4、佩饰规范：工作场所首饰的选...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
班组长沟通技巧与团队打造 课时：12H
天培训内容时间章节内容工具/表单2.5H讲、班组成员自我角色认知案例导入：牛肉拉面的故事一、班组成员的角色定位与职责二、成功班组的能力要素三、班组长的胜任力模型胜任力模型四、班组长管理的基础与权力五、班组长的特质六、班组长管理的五项职能七、管理的三层境界3.5H第二讲、班组成员沟通技巧案例导入—家有喜事片段一、认识沟通课堂演练---听与说二、沟通的前提1、心...
讲师：郭涛咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、向微信学沟通ü微信群的伟大贡献：朋友圈ü沟通是信息和情感的传递ü沟程就是把别人变成自己人的过程ü微信的沟通形式：ü文字图像语音语调肢体动作（视频）传播ü沟通三要诀：精确、简单、标准化仔细倾听、反馈、重复确认二、企业经营成功的三要素：ü品质——软体与硬体的品质；ü生产力——目标、时间、价值、资讯；ü人际关系——人们在公司内及公司对外的关系（对人的...
讲师：龚一咨询电话：010-82593357下载需求表
一、高效沟通技巧的概述高效沟通技巧的概述“沟通技巧”是成功人士必备的3大基本技能之一沟通中易犯的5个错误高效沟通的3大原则二、高效沟通的三个重要环节完整的沟程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧三、如何有效的运用肢体语言肢体语言在沟通中的重要性印象：决定性的7秒钟肢体语言的分类如何有效运用肢体语言四、高效沟通的基本步...
讲师：蒋巍巍咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、高效沟通技巧的概述“沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的沟程中不能达成共识的9个原因沟通中易犯的5个错误高效沟通的3大原则案例讨论：王总的安排二、高效沟通的三个重要环节解析沟通双方的完整的心理沟程中基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧案例讨论：谁应该负主要责任关键的沟通技巧——积极聆听案例讨论：哪个环节出了问题有效反馈技...
