情商课程体系
情商提升与逆商管理分享老师：赵了了【前言】情商，有美国心理学家丹尼尔戈尔曼先生在上世纪九十年代提出的概念，又叫情绪商数，有五个基本部分组成，分别是情绪觉察力，情绪控制力，情绪恢复力，他人共情力和他人情绪影响力。我们在传统认知里都认为情商是会为人处世，世故圆滑，实则不然。真正的高情商是温和而坚定，既能做真实的自己不欺骗自己，内心没有冲突，同时还能照顾和估计到别...
讲师：赵了了咨询电话：010-82593357下载需求表
职场情商领导力（完整版） 课时：18H
《情商领导力》人生不如意之事十之八九，是否能掌控好自己的情绪，不仅攸关我们自身的健康与幸福，还能影响身边的人。实践证明，通过好的情绪完全可以感染他人、引领他人，这也是很多管理者为什么萌生了要将“情商领导力”实践、研究到底想法的原因。如果您也有这样的想法就从这门课程开始吧！课程概述：“金字塔的建造者，不会是奴隶，应该是一批欢快的自由人！”一个普通的钟表匠在参观...
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情商领导力（完整版） 课时：18H
《情商领导力》人生不如意之事十之八九，是否能掌控好自己的情绪，不仅攸关我们自身的健康与幸福，还能影响身边的人。实践证明，通过好的情绪完全可以感染他人、引领他人，这也是很多管理者为什么萌生了要将“情商领导力”实践、研究到底想法的原因。如果您也有这样的想法就从这门课程开始吧！课程概述：“金字塔的建造者，不会是奴隶，应该是一批欢快的自由人！”一个普通的钟表匠在参观...
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360高情商沟通课纲 课时：1H
360高情商沟通课程简介|课程名称||360高情商沟通技巧||课程背景和针对问题||·课程背景：||人与人之间的沟通质量，80取决于一个人的情商，一个人的情商是否足够高，是有情商的||高低决定的。而沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提，同时是现代管理的命脉和||人际情感的基石，只有良好的沟通才可以造就健康的人际关系，可以说我们的生活中无时不||刻不和沟...
讲师：赵了了咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户投诉处理技巧与高情商沟通能力提升》 课时：6H
《客户投诉处理技巧与高情商沟通能力提升》主讲：林家旭【课程目标及课程受益】1、让学员带着问题和平时操作中的案例来上课，通过交流、分享、点评获得更多的思考；2、以客户的抱怨和投诉处理为主线，提升团队和个人的投诉处理水平，并触类旁通地提升销售水平；3、帮助学员找到灵活处理客户投诉的关键点，使平时服务中碰到的一些疑难杂症找到更好的解决方法；4、让网点服务人员更好地...
