媒体沟通技巧课程体系
服务沟通：网络客服人员线上服务沟通技巧 课时：12H
网络客服人员线上服务沟通技巧授课讲师：何慧娴←培训目的及意义(Meaning）对于网络营销和电话客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务营销难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。而“网络客服人员线上服务沟通技巧”课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不...
讲师：何慧娴咨询电话：010-82593357下载需求表
《高品质的管理沟通技巧》 课时：12H
高品质的管理沟通技巧（刘涛老师版权所有）注：因培训需求各异，以下所有内容仅供参考，实际授课时内容会相应调整。课程背景：沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80的时间用于沟通。如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令...
讲师：刘涛咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户拜访艺术与营销沟通技巧训练》 课时：12H
客户拜访艺术与营销沟通技巧训练课程背景：引言：客户拜访过程中经常出现的问题解析1、对客户拜访过程中，由于拜访目的不清晰，导致出现问题的案例解析2、对客户拜访过程中，由于拜访时机把握不恰当，导致的拜访效果欠佳案例解析3、对客户拜访过程中，由于拜访准备工作草率，导致的失败的案例解析4、针对不同人际风格客户，由于沟通技巧欠缺，导致的失败案例解析5、对客户拜访过程中...
讲师：黄鑫亮咨询电话：010-82593357下载需求表
职业化角色认知与沟通技巧（1天） 课时：6H
管理者职业化角色认知与管理沟通课程目的➢分析中层管理者在角色定位上常见的现象和问题➢了解中层管理者的角色定位和基本职业规范➢学习和探讨矫正中层管理者角色错位的思路和方式➢了解管理沟通的基本概念与原理➢掌握管理沟通的基本技巧➢掌握如何与上司、下属、同事沟通技巧➢快速提升中层管理的管理能力授课方式课程内容第一篇：管理者角色认知---认清角色是关键第一节：作为下属...
讲师：谭晓斌咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概论1、决定工作业绩的三方面2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一3、沟通定义4、了解中国式沟通的特点5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练1、沟通流程技巧训练（游戏）2、有效沟通的五个技巧a、有效沟通的尊重技巧（尊重是有效沟通的前提）b、有效沟通的表达技巧（表达方式不同所收效果完全不同）c、有效沟通的倾听技巧（会倾听的人才会沟通）d、有效沟...
讲师：曹庆兵咨询电话：010-82593357下载需求表
【概念部分】一、我——自我价值及对沟通人际关系的影响自我价值——人际关系中沟通的核心所在我是谁：身份，是人生行为的推动力量我-你-大家，关系的本源快速建立和提升自我价值的方法——活动：“肯定圈”二、你和你——沟通的技巧、应用和提高1）了解沟通沟通的意义沟通重要的原则沟通的几种形式2）沟通效果的来源生理的因素（体验、测试）心理的因素（体验、测试）环境的因素（体...
讲师：徐云咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通的在企业管理中的地位沟通在管理中的地位案例：客户退货是怎样发生的IQ与EQ矩阵图沟通的三个要素信息发送信息接收信息反馈沟通的三个行为：说、听、问沟通的四个目的说明事物建立关系表达情感达成目标沟通的四项要求以听众为中心选择沟通环境简捷高效避免产生歧义案例分析：不当沟通带来的严重后果第二单元沟通方式的选择当面沟通案例：背后议人和背后被人议会议沟通电话沟通...
讲师：郑君咨询电话：010-82593357下载需求表
魅力沟通与人际关系 课时：6H
魅力沟通与人际关系课程收益：1.掌握确切的沟通概念及逻辑2.掌握影响沟通有效性的障碍并作自我分析3.具备人际高效沟通技能4.拥有良好的人际沟通能力和协作能力课程大纲：一、管理沟通的主要问题与障碍1、语言障碍2、年龄障碍3、性别障碍4、生理障碍5、心理障碍6、地理障碍7、地位障碍8、理念障碍9、规则障碍10、利益障碍二、现代意识与人际沟通1、经济上的契约意识2...
讲师：冯贤胜咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧-郑君 课时：12H
课程背景：研究表明，管理者工作中70的时间用于沟通，层级越高，花在沟通上的时间越多。另外，我们工作中70的失误是由于沟通不善造成的。但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处不顺，被人际沟通的迷雾所困扰和困惑。而这一切都是根源...
讲师：郑君咨询电话：010-82593357下载需求表
《跨部门沟通技巧》课程大纲 课时：6H
【课程背景】日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”沟通是现代职业人士必备的能力，长期沟通不畅，会导致人际关系紧张、团队凝聚力差、运作效率低、管理成本增高等，将直接影响到企业目标的实现。有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。沟通从“心”开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的“心墙”。本课...
讲师：郭利娟咨询电话：010-82593357下载需求表
《双赢的沟通技巧》 课时：6H
【课程背景】沟通是现代职业人士必备的能力，长期沟通不畅，会导致人际关系紧张、团队凝聚力差、运作效率低、管理成本增高等，将直接影响到企业目标的实现。有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。【课程目标】1.使学员充分认识沟通以及沟通的意义，掌握沟通的核心原理； 2.使学员掌握创造良好的沟通氛围的方法、降低沟通成本、提高沟通效率；3.通...
讲师：郭利娟咨询电话：010-82593357下载需求表
《高情商沟通技巧》 课时：6H
【课程背景】沟通是现代职业人士必备的能力，长期沟通不畅，会导致人际关系紧张、团队凝聚力差、运作效率低、管理成本增高等，将直接影响到企业目标的实现。有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。【课程目标】1.使学员充分认识沟通以及沟通的意义，掌握沟通的核心原理； 2.使学员掌握创造良好的沟通氛围的方法、降低沟通成本、提高沟通效率；3.通...
讲师：郭利娟咨询电话：010-82593357下载需求表
《跨部门沟通技巧》 课时：6H
【课程背景】日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”沟通是现代职业人士必备的能力，长期沟通不畅，会导致人际关系紧张、团队凝聚力差、运作效率低、管理成本增高等，将直接影响到企业目标的实现。有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。沟通从“心”开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的“心墙”。本课...
讲师：郭利娟咨询电话：010-82593357下载需求表
非暴力沟通技巧——减少冲突，增强协作 课时：12H
课程背景：美国著名心理学博士卢森堡•马歇尔博士说：“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦！”事实上，“沟通”这项人类最伟大的天赋常常在不知不觉中造成交流中最大的障碍。这也许就是我们产生种种误会和争端的最深刻的原因。Ø因此，我们认为，沟通思维方式的训练及方法是弥补和提升人们沟通能力和打造和谐职场人际关系的关键，本...
讲师：曾贝贝咨询电话：010-82593357下载需求表
商务沟通技巧提升 课时：6H
课程背景：在我们生活和工作中，沟通所占用的时间已经超过80。不论是在与他人协作的时候，还是需要对外通过沟通建立企业和个人形象的时候，又或者是在通过沟通达成说服过程的时候，沟通的技巧和方式都会让沟通产生不一样的结果。当员工不懂得商务沟通的奥秘时，他们会因此错过很多获得对外建立关系的机会，亦或者是瞬间。也会使工作进展缓慢，甚至有的时候会导致冲突的发生。因此，员工...
