媒体沟通技巧课程体系
一、沟通技巧1、说话看人l没有主见的人l立场不稳的人l思想偏激的人l行事武断的人l沉默寡言的人l智慧圆融的人2、察言观色3、学会模棱两可讲话过于肯定的人往往后悔多于肯定4、沟通采用什么样的方式l从前往后说l从后往前说l从中间往两头说5、信l吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？《论语·学而》6、沟通的时候心中要有爱7、其他提示：l善于观察...
讲师：田一可咨询电话：010-82593357下载需求表
一、什么是沟通与管理沟通沟通的基本含义沟通的不同形式与渠道沟通的不同对象分享：流程管理培训四部曲！分享：流程管理内训五步骤！分享：企业流程管理六技巧！分析：某药业集团所面临的流程管理难题！二、高效沟通的核心原理与关键要素沟通的双向性沟通中的几种行为沟通的灵魂－同理心分享：流程管理培训的新金科玉律！流程管理深度剖析:疑难问题与解决对策流程管理内训解决之道:案例...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
一、组织的概念 组织是人类社会生活中普通的现象 组织的定义 组织与沟通 二、定义组织沟通 沟通是一门学问 组织沟通的定义 组织沟通的特点 组织沟通与组织动力 三、现代公共部门的组织沟通 公共部门组织沟通的特点 公共部门组织沟通存在的问题 提高领导的沟通能力 授课方式：讲解、测试 分析：组织沟通技巧培训案例！ 解析：组织沟通技...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
一、公关素养提升篇1、公关的要义2、一个大国的奥运公关3、王石登山意欲何为4、酒井法子吸毒伤害了谁5、企业的PR形象与全员公关唤醒分析：媒体沟通的技巧与实务培训案例！解析：媒体沟通的技巧与实务内训案例案例：媒体沟通的技巧与实务课程案例分析！二、危机管理意识和原则1、透视现代社会危机丛林2、危机定理：海恩法则和墨菲定律3、危机管理思想：1-1=4、企业典型危机...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
客户沟通技巧培训1客户心理的基本分析1.人的一般心理现象分析2.客户购买心理的循环过程2客户心理的需要与动机分析3.客户需要的形成4.客户需要的一般特征5.客户不同层次需要的分析6.影响客户购买需要的因素7.客户购买动机的形成8.常见的客户购买动机分析3客户心理中的人际风格分析9.人际风格类型分类10.客户的人际风格分析11.客户购买行为中的人际风格判断12...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
第1讲沟通概述沟通的基本概念沟通的含义沟通的作用与意义沟通的过程沟通的种类言语沟通与非言语沟通正式沟通和非正式沟通自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通书面沟通与口头沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通非言语沟通的有效途径非言语沟通的特点非言语沟通的形式分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！第2讲心理与沟通沟通...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：新的销售环境与高端客户销售 一.快速变化的市场 二.高端客户销售的特点 三.高端客户销售的关键 发展关系 建立信任 引导需求 解决问题 四.客户的购买环境 五.不同客户购买环境下的销售策略 讲授 案例研究 团队脑力激荡 分析：高端客户营销心理学与沟通技巧培训案例！ 解析：高端客户营销心理学与沟通技巧内训案例 案例：高端...
讲师：谭小芳咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门有效沟通训练 课时：6H
跨部门有效沟通训练培训对象：企业高级管理者、部门经理、其他中层管理者培训特点：高互动、重感悟与分享、促行动培训时间：1天6小时培训方式：讲授、视频、案例、故事、角色扮演、团队练习经过培训后，你将：1.掌握确切的沟通概念及逻辑2.掌握影响沟通有效性的障碍并作自我分析3.具有强烈的跨部门沟通意识4.确立为部门合作而付出努力的态度5.掌握跨部门沟通的原则与要点课程...
讲师：刘海民咨询电话：010-82593357下载需求表
冲突管理与有效沟通 课时：6H
冲突管理与有效沟通课程背景： 根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24的工作时间是花在冲突管理上的。这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。这个团队的绩效会最优吗？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人...
讲师：刘海民咨询电话：010-82593357下载需求表
客户投诉处理能力及EQ沟通技巧 课时：12H
《客户投诉处理能力及EQ沟通技巧》课程1.课程介绍：顾客永远都是顾客，但是你---服务人员可以让顾客满意，也可以让顾客疯狂。如果拥有顾客投诉处理的能力和技巧，不但让顾客满意而归，也可以实现企业留住顾客的战略。本课程从客服人员角色认知、服务于顾客的概念、认识顾客投诉的期望、投诉处理的步骤、EQ沟通使客户开心的技巧等多个角度诠释客户投诉处理能力和技巧。适合一线服...
讲师：覃曦咨询电话：010-82593357下载需求表
项目经理必备沟通技巧沙盘模拟 课时：12H
项目经理必备沟通技巧沙盘模拟课程课程背景：在复杂的项目管理环境下，跨部门沟通及协作是项目经理的一件重要的工作，由于对部门价值认识有差异，加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致沟而不通、协而不作的实施结果；在企业项目的实际操作中，项目团队成员及项目经理良好的内部沟通技能可以极大地提高项目的运作效率，可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将项目冲突控制...
讲师：王长震咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】1.沟通，要从“心”开始◆沟通的基本问题是心态◆沟通的基本原理是关心◆沟通的基本要求是主动2.沟通，让企业更高效◆凡事和员工讲清楚，保证执行到位◆让员工参与管理，激励其改善绩效◆交流经验与教训，促进员工共同成长◆互通有无，实现信息共享1.不会沟通，搞再多形式都没用◆成功和倒闭的公司都有总经理◆成功和倒闭的公司都配电脑◆成功和倒闭的公司都开会◆成功...
讲师：王长震咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧实战训练课程背景在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件，本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。课程收获1、掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧2、掌...
讲师：巴才林咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧（1天版） 课时：6H
《高效沟通技巧》课程时间：1天/6小时课程人数：30-50人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：一、高效沟通的概念1.沟通的要素2.沟通的障碍3.沟通的文化差异4.高效沟通的原则二、高效沟通的技巧实训1.不可不知的日常沟通礼仪A.文明敬语B.与人沟通六不谈五不问C.商务沟通的话题选择2.快速了解TA的...
讲师：闫维维咨询电话：010-82593357下载需求表
“金税三期”下财务管控技术与沟通技巧课程背景财务部门是企业提供“服务、沟通、控制”职能的核心部门，却总给人留下“财务重地、闲人免进”刻板的、严肃的、拒人于千里之外的印象，企业管理团队对财务部门的工作的认识往往停留在认为财务只是算算“账”，数数“钱”，报报“税”，告告“状”的做老板看家护院家丁的部门，特别是准则的约束、税法的遵从和内控严苛的要求，更让其他部门忍...
