现场管理课程体系
现场管理者管理技能提升训练（TWI） 课时：1H
现场管理者管理技能提升训练（TWI）1.TWI简介2.何为督导人员3.TWI工作内容4.TWI的前因后果及介绍视频一、模块工作教导JI1.代员工的四个心愿2.工作教导的错误方法3.教导部属的五线谱4.培养部属的四大技巧5.何时对部属进行教导6.工作教导的四大步骤7.阶段：学习准备8.训练预定表应考虑的事项9.工作分解的三大理由10.工作分解的主要步骤和要点1...
讲师：杨华咨询电话：010-82593357下载需求表
部分银行网点现场管理◆银行大堂经理的岗位定位（十大职责）﹡营业网点的管理﹡柜员管理﹡客户迎送、咨询﹡引导和分流客户，提升简单业务迁移率﹡维护和挖潜客户、推荐或销售我行产品和服务﹡推荐、发掘、挽留VIP客户﹡对驻点券商及分行配置的销售代表进行管理，促进相关业务的健康协调发展﹡信息收集﹡对特殊人士的特殊业务需求提供适当的帮助和服务，促进银行与客户的和谐关系﹡大堂...
讲师：蔡颖咨询电话：010-82593357下载需求表
现场管理与主动服务营销技巧 课时：3H
【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言案例：99元分次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行大堂经理导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、营销等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：一、赢在服务、赢在品牌（一）、工商银行服务理念分析（二）、招商银行的“...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
银行营业厅实战案例的有效现场管理 课时：3H
【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析章、现场设备环境氛围管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）引言案例：99元分次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行大堂经理每天努力做好的网点，为何经不起媒体检查？导入银行现场管理的重要性一、为什么要做好现场管理？（一）、我们的工资由谁付？（二）、什么是...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
部分银行营业大厅的演变及发展趋势店面化分区化零售化超市化特色化高端化品牌化（大量外资银行、国内先进银行的图片）第二部分网点主任的角色定位与领导形象的塑造小游戏：“上传下达”经验分享：角色定位网点主任、营业厅负责人必备素质领导形象的塑造第三部分网点的人力资源管理知人善任构筑上下级的新型管理模式团队有效激励ü有效奖惩ü压力管理ü减轻压力管理ü服务授权管理ü沟通与...
讲师：江涛咨询电话：010-82593357下载需求表
讲现场管理者（网点主任）的角色1、一流现场的构成要素2、现场管理者角色、职责与素质要求3、网点主任现场管理必备的能力4、网点主任现场管理需遵守的准则第二讲现场员工的工作教导1、网点现场常出现的问题2、何时需要培训与指导3、培训职责研讨4、多技能管理表5、OJT方法第三讲网点主任工作目标与计划的制定1、目标管理的意义2、工作目标的三种类型3、目标设定的原则4、...
讲师：蔡颖咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：超前预控，防患未然——安全风险预控管理n模块一：安全生产风险预控管理–电力企业安全生产的“两票三制”保证体系–设备状态的评价-设备评价原则-设备缺陷管理-设备定级及检修、试验监督-设备检修、技术改造–电力生产的危险点监控与预控-特种设备安全管理-危险、危害因素的分类的直接原因分类ü物理性危险、危害因素ü化学性危险、危害因素ü生物性危险、危害因素ü心理、...
讲师：李骏勇咨询电话：010-82593357下载需求表
服务厅现场管理n什么是现场管理？名词解释——现场管理做好现场管理能为我们带来什么？现场管理标准中国移动服务厅现场管理的四个要点——服务人员、顾客、流程、设施顾客是如何评估服务厅现场的？n常规情况下的现场管理为什么要分为常规和非常规？顾客“检查”的是什么？没有投诉就是做得很好了吗？黑客检查对我们有什么影响或促进？现阶段营业前台存在的环境问题分析现阶段营业前台存...
讲师：江涛咨询电话：010-82593357下载需求表
银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧 课时：6H
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）导入现场管理的重要性章、银行网点在新竞争格局下的定位及挑战与应对（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、花旗银行中国战略目标与实施计划分析二、花旗服务渠道建设情况分析三、花旗网点（支行...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》 课时：24H
（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？每人提1-2个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。1、案例：无理的客户与无奈的客服2、案例：她为何为难通信营业人员3、导入现场管理的重要性章、卓越的营业厅经理管素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
现场管理与主动服务营销技巧--银行大堂经理 课时：3H
引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意我们的工资由谁付？...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
银行大堂经理《现场管理与主动服务营销技巧》 课时：3H
（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
现场管理与主动服务营销技巧（内训） 课时：3H
引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意我们的工资由谁付？...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
现场管理与主动服务营销技巧 课时：3H
（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
TWI现场管理者管理技能实务（完整模块3天版） 课时：18H
《TWI现场管理者管理技能实务》课程背景：TWI(TrainingWithinIndustry)产生于二战时期的美国，是全球最优秀的现场管理者培训课程。二战后1950年，TWI培训课程被引进日本，应产业界的实际需要它被改进完善充实，并迅速在日本产业界推广和运用,TWI六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英，TWI的引进和推广对...
