营销服务课程体系
《政企客户经理营销服务技巧》课纲 课时：12H
政企客户经理营销服务技巧主讲老师:王念山课程受众:移动政企客户经理课程时间:2天授课方式:理念讲解＋案例分享＋视频观摩＋情景演练＋提问互动课程大纲第一部分:政企客户经理营销服务工作概述1.了解宏观市场环境：✓通信市场的演化✓三大运营商的竞争✓政企对移动服务的真实需求2.政企客户经理的角色定位3.政企客户经理的工作职责4.政企客户经理工作的难点简述5.展望政企...
讲师：王念山咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销一、你的行业竞争激烈吗？1、行业同质化的今天靠什么去赢得客户？2、行业战略层做品牌。3、赢得客户的法宝：服务。二、理解服务：1、服务的概念■以前服务的概念是：售后服务■现代服务的概念是服务成为销售的前提■什么叫服务2、客户服务的重要性■顾客不满的后果■服务是企业的核心竞争力■服务是形象品牌的核心内容■服务是顾客购买的关键因素■回头客是怎么产生的3、客...
讲师：王念山咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：服务≠服务系统≠服务营销部分：走进服务营销一、了解服务营销1.服务带来的独特的营销挑战2.不同服务之间的重要差异3.营销必须与其他职能整合4.成功的服务需要以客户为中心二、服务接触中的顾客行为1.客户期望2.客户如何评价服务3.服务的购买过程4.将服务看成一个系统三、在竞争市场中对服务进行定位1.聚焦是获得竞争优势的基础，市场细分构成聚焦策略的基础2....
讲师：朱华咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：走进服务营销一、了解服务营销1.服务带来的独特的营销挑战2.不同服务之间的重要差异3.营销必须与其他职能整合4.成功的服务需要以客户为中心二、服务接触中的顾客行为1.客户期望2.客户如何评价服务3.服务的购买过程4.将服务看成一个系统三、在竞争市场中对服务进行定位1.聚焦是获得竞争优势的基础，市场细分构成聚焦策略的基础2.定位能区分品牌和与其竞争者3....
讲师：朱华咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：想要钓鱼，就要像鱼那样思考；想要经营高端/富人客户，就要像高端/富人客户那样思考！单元：界定客户——今天的高端/富人1.了解高端/富人）/客户的财富之路2.高端/富人客户的顾虑3.高端/富人客户的心态4.高端/富人客户的愿望5.隐性的考虑6.敲开高端/富人的门7.应该询问客户的一些问题8.掌握角色需要的核心技能，并建立习惯第二单元：成为投资顾问或者是财...
讲师：朱华咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：服务≠服务系统≠服务营销部分：走进服务营销一、了解服务营销1.服务带来的独特的营销挑战2.不同服务之间的重要差异3.营销必须与其他职能整合4.成功的服务需要以客户为中心二、服务接触中的顾客行为1.客户期望2.客户如何评价服务3.服务的购买过程4.将服务看成一个系统三、在竞争市场中对服务进行定位1.聚焦是获得竞争优势的基础，市场细分构成聚焦策略的基础2....
讲师：朱华咨询电话：010-82593357下载需求表
《大数据时代下服务营销新思维》 课时：6H
【课程背景】营销是企业生存与发展的关键工作，特别是基于提供服务为导向的企业而言，整合服务与营销的内在逻辑，实现服务与营销有机整合，实现价值从服务到营销的传递是必要且高效的途径。在当今高度信息化的时代，以大数据为主要特征和依托的新型市场关系正在构建、形成并发挥强大作用。如何有效理解大数据时代的市场特征和客户行为偏好？如何利用大数据更加广泛而又精准的获取、开发客...
讲师：秦超咨询电话：010-82593357下载需求表
应对有素-营销服务礼仪培训 ——全 课时：6H
课程背景：未来的商业，是服务业的未来。市场及参观者间的激烈竞争，不论是国营还是民营文化单位，也越来越关注提升本单位形象和服务规范、提高顾客满意度作为亟需重视的领域，烟草公司作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪、流程组织、沟通表达是决定其服务水准、服务质量的重要因素。烟草公司参观服务水平一定程度上展现一个公司的文明程度。随着新世纪文化服务水平的提高，为了进一步提...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
基于“体验制胜”的制造型企业服务营销 课时：12H
课程背景：未来的制造业，除了制造技术本身，必须要与服务完美结合。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。无论是销售前端，还是供应链采购或售后或职能部门，与客户对接的每一次都是影响企业品牌效应、经营业绩及任务高效达成的关键时刻，转型升级时期客户对服务和营销体验感提出了更高的要求。而想要实现对组织品牌的客户高满意度，在面临职业化水...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
服赢未来——用户思维导向的行业趋势与 课时：6H
课程背景：“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。2020年至2025年，基本建...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
国网营销新政下的服务营销实战技能 课时：6H
课程背景:随着我国近期电力体制改革方案的相继出台,新时代背景下电力企业改革开始步入实施阶段,努力创建符合新体质下的多元化营销模式是电力企业在生产运营过程中的首要任务。未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，无论是传统国企，还是民营，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
数字化提升“获得电力”服务营销实战技 课时：6H
课程背景:随着我国近年来电力体制改革方案的相继出台,新时代背景下电力企业改革开始步入实施阶段,努力创建符合新体质下的多元化营销模式是电力企业在生产运营过程中的首要任务。未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，无论是传统国企，还是民营，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
服赢未来——售后服务意识与技术型人员 课时：6H
课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论是生产制造行业，工业设备行业还是服务型企业的专业技术型团队，在服务经济时代的今天，也越来越注重服务沟通的客户体验感，作为一名售后技术服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1.客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？2.按照公司流程进行业务，为何客户总不觉得我服务不到位？3.与客户打交道过程中，太多复杂关系，...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论是生产制造行业，工业设备行业还是服务型企业的专业技术型团队，在服务经济时代的今天，也越来越注重服务沟通的客户体验感，作为一名技术工程师服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1.客户到底想要什么，为何频频对接都不匹配？2.按照公司流程进行业务，为何客户总不觉得我服务不到位？3.与客户打交道过程中，太多复杂关系...
讲师：吴娥咨询电话：010-82593357下载需求表
电话服销意识与服务营销沟通实战 课时：12H
课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业服务营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1.客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2.我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样...
