营销服务课程体系
《赢在起点——银行新员工服务营销特训营》 课时：12H
赢在起点——银行新员工服务营销特训营课程背景：新员工给企业带来希望与活力，而新员工培训是使其从局外人转变为企业人的过程。培训能够引导新员工逐渐适应工作环境，正确定位自己的角色，并开始发挥自己的才能。作为网点的新兴力量，在入行之初，不仅需要对其进行业务知识的培训，还应该就以下方面对新员工进行引导和关注：1.如何塑造优秀的职业形象；2.如何迅速提升服务意识和技能...
讲师：王潇咨询电话：010-82593357下载需求表
《一线制胜——银行柜员服务营销提升特训营》 课时：12H
一线制胜——银行柜员服务营销提升特训营课程背景：银行柜面不仅是为客户提供各种金融服务的地点，而且是客户了解银行、体会银行服务最直接的窗口。柜面直接接触客户，柜员能与客户有直接沟通交流，所以柜面也是营销最直接的阵地。在柜员为客户提供优质金融服务时，还可以无痕迹的向客户营销各类金融产品，为其提供更优质的金融方案以持续创造共同价值。面对各行各业、各种类型的客户，柜...
讲师：王潇咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行现场管理与主动服务营销技巧》 课时：12H
银行现场管理与主动服务营销技巧背景综述：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成...
讲师：刘智刚咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户经理主动服务营销实战技巧》 课时：12H
客户经理主动服务营销实战技巧课程背景：■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做■产品销售心理压力巨大，卖不出去时着急，好容易卖出去了，可市场一旦波动，核心客户就成批套牢和流失，更着急■不了解客户需求不能有的放矢，探寻客户的投资偏好和资产状况，客户又很敏感■产品呈...
讲师：刘智刚咨询电话：010-82593357下载需求表
部分自我认知角色定位一、案例分享角色认知二、商业银行网点人员构成图三、交叉销售的涵义与作用四、柜员的销售职责五、创造价值与传播价值第二部分网点转型势在必行一、网点转型，迎接客户体验时代二、商业银行营业网点内部布局的新变化三、银行网点服务现状四、银行网点转型的内容和要素五、国内网点转型发展趋势：举例说明六、从结算型向服务营销型转变七、客户体验时代的银行形象大使...
讲师：王晓云咨询电话：010-82593357下载需求表
课程一：《阳光心态—卓越的银行服务理念》一、“狼来了”——银行业全面竞争时代的到来1、为什么要服务？2、认识“服务”与“客户”的内涵二、不同客户的需求与价值三、客户服务的四个层次四、客户服务的十大准则五、重视客户的情感与心理需求六、服务“用心”，客户才能“动心“课程二：《柜员规范化服务—基本服务礼仪》一、礼仪的精髓：尊重为本二、仪容礼仪：手部、面容、发式（统...
讲师：简单咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】■单元一服务营销与思维模式训练（一）营销是市场主导型企业的核心竞争力1.1企业的三种形态及竞争优势1.2市场主导型企业：营销至上1.3产品主导型企业：只可仰望1.4资源主导型企业：资源提供方至上案例：软件企业的竞争优势（二）服务是销售的步2.1从产品竞争到服务竞争2.2服务与价值呈现2.4服务与品牌形象2.5服务与业绩增长案例：服务就是销售■单元...
讲师：庄志敏咨询电话：010-82593357下载需求表
、什么是客户服务与管理 ◆客户服务的本质 ◆运用产品/服务/知识帮助客户明确需求 1、谁是你的客户？ 2、客户想要什么？ 3、确立佳客户群—产品定位 4、确立佳客户群—市场细分 5、设计并传递顾客价值的3种方法 6、与客户接触之前的准备工作——准备问题 7、有效地使用难点问题来定位问题 ◆学会将特色转化为收益 1、如何表现你的价值和...
讲师：李欣咨询电话：010-82593357下载需求表
部分自我认知角色定位一、案例分享角色认知二、商业银行网点人员构成图三、交叉销售的涵义与作用四、柜员的销售职责五、创造价值与传播价值第二部分网点转型势在必行一、网点转型，迎接客户体验时代二、商业银行营业网点内部布局的新变化三、银行网点服务现状四、银行网点转型的内容和要素五、国内网点转型发展趋势：举例说明六、从结算型向服务营销型转变七、客户体验时代的银行形象大使...
讲师：王晓云咨询电话：010-82593357下载需求表
银行大堂经理服务营销 课时：12H
天：“大堂致胜”基础篇部分：商业银行主动服务营销理念一、“狼来了”——银行业全面竞争时代的到来1、为什么要服务？2、认识“服务”与“客户”的内涵三、不同客户的需求与价值四、客户服务的四个层次五、客户服务的十大准则六、重视客户的情感与心理需求七、服务“用心”，客户才能“动心“第二部分：银行大堂经理客户服务礼仪一、礼仪的精髓：尊重为本二、仪容礼仪：手部、面容、发...
讲师：简单咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】单元一服务营销与思维模式训练（一）营销是市场主导型企业的核心竞争力1.1企业的三种形态及竞争优势1.2市场主导型企业：营销至上1.3产品主导型企业：只可仰望1.4资源主导型企业：资源提供方至上案例：软件企业的竞争优势（二）服务是销售的步2.1从产品竞争到服务竞争2.2服务与价值呈现2.4服务与品牌形象2.5服务与业绩增长案例：服务就是销售■单元二...
讲师：庄志敏咨询电话：010-82593357下载需求表
课纲:■单元金融市场中的创新型思维（一）借鉴成功营销，提升营销实战能力1.1经验的积累与成功的借鉴1.2营销的中国之路1.3行业间的营销差距1.4全球只有一个乔布斯案例：行销与营销（二）跨行业的营销经验研究2.1银行业与家电业的对比性研究2.2产品竞争时代2.3市场竞争的加剧与促销创意2.4渠道竞争与决胜终端2.5品牌竞争时代案例：市场营销的解决方案■单元客...
讲师：庄志敏咨询电话：010-82593357下载需求表
体验经济下场景式营销服务力提升 课时：6H
【课程背景】面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。在未来的商业格局下，我们会发现服务品质成了各...
讲师：佘丽超咨询电话：010-82593357下载需求表
网点转型——银行转岗综服经理服务营销 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：综合服务经理、转岗人员、大堂经理、柜员、新员工等 课程背景：在智能化转型的背景下，网点劳动组合优化工作的全面落地，银行人力资源需求结构随之发生变化，释放中后台运营人员弹性进入厅堂服务客户和智能柜台，进一步充实网点营销队伍。在承担柜面业务处理的基础上，同时参与网点客户营销与维护工作，不仅要做好厅堂客户的接待、引导、识别与分流...
讲师：闫金星咨询电话：010-82593357下载需求表
阵地营销——大堂经理客户精准识别与服 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：大堂经理、综合服务经理、转岗人员、后备人员、柜员、新员工等 课程背景：厅堂是银行的前沿阵地，是接触客户最直接、最频繁的场所，也是营销机会集中的区域。在厅堂做好客户的接待工作，是工作的基础，也是业务拓展的需求；同时，有效的快速、精准的识别好客户，润物细无声的做到顺势营销，做到内外联动，从而发挥厅堂阵地营销的战斗堡垒作用。在此...
