崔恒老师的内训课程
高效能人士的时间管理 ➢ 课程背景： 动荡和不可预见的变化是当今社会的主题 企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。 所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。 在高度竞争和快速变化的环境中，速成的办法再也无法解决问题，细微的改变也产生不了多大的作用，只有那些致力于建立坚实基础、良好的文化、培养出高效能员工的企业或组织才能稳定成功地达到目标。 ➢ 课程目的： ◆ 掌握先进的通向高效能的方法面对今天的挑战 • 实
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投诉与危机处理 ➢ 课程背景 从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出投诉；愈是懂得投诉处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解客户的投诉，每化解一个投诉，就摒除您与客户一个障碍，您就愈接近客户一步。优秀的客户投诉处理，会为二次销售带来绝佳的市场机会 ➢ 课程时间 1天 ➢ 课程大纲 1. 客户投诉的含意 ◆ 何为客户投诉？ ◆ 投诉的种类 ◆ 投诉产生的原因 2. 处理投诉的原则 ◆ 礼貌 ◆ 高效
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危机管理与媒体应对 ➢ 前言： 一个企业的生命就象人的生命一样，在日趋激烈的竞争中显得越来越脆弱，随时都有会受到死亡的威胁。目前，许多曾红极一时的企业相继出现危机，由于各种原因在商战中纷纷落马，企业危机管理对于每一个发展中的企业都有着生死攸关的决定性意义。 由清华大学公共管理学院危机管理课题组的调查结果显示：有一半以上的企业处于“十面埋伏”之中！无论是“巨能钙”还是创维或是中航油，他们遇到的危机是不可避免的吗？发生之后，能否也象美国911事件后的UPS联邦快捷一样，在短时间内就能恢复正常，从新赢得客户信任呢？ ➢ 适合对象：
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高效执行中的领导艺术 ➢ 课程背景 动荡和不可预见的变化是当今社会的主题 企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。 所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。在高度竞争和快速变化的环境中，速成的办法再也无法解决问题，细微的改变也产生不了多大的作用，只有那些致力于建立坚实基础、良好的文化、培养出高效能员工的企业或组织才能稳定成功地达到目标。 在市场竞争愈演愈烈，技术、资金趋于同质化的今天，传统的优势已经荡然无存。
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目标与计划管理 ➢ 课程背景 凡事预则立，不预则废。企业拥有良好的工作计划，工作效率就会大幅度提升。高效率的工作计划可以使员工在执行计划时充分地利用自身的资源，并努力避免环境特别是机制，体制和政策上的某些制约因素，以期达到最好的效果。 本课程从制度定计划的准备工作开始，主要介绍制定工作计划的常用方法，一般流程以及各类主要工作计划的制定，同时也对制定工作计划时可能出现的错误提出了避免的可行性方案。 ➢ 课程时间 1天 ➢ 课程大纲1. 思维与目标 ◆ 思维对目标管理的影响 ◆ 传统的目标设定方法 ◆ 爬山
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高效沟通技巧 ➢ 课程背景 研究表明，我们工作中70的错误是由于不善于沟通造成的。 但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。 而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以及与社会沟通交流方式不当。 只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。 所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢