陈致谚老师的内训课程
章、柜员心态篇一、面临的挑战1、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1）、新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2）、客户在银行服务及营销方面要求日益提高3）、激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压2、思考：你未来的核心竞争力是什么？二、心态对银行柜员的重要影响1、案例分析：这就是心态1）、为何要重视心态---心态的重要性2、视频：好心态和坏心态差别为什么这么大？1）、负面心态会对柜员工作造成什么危害？3、银行案例分析：受委屈的张芳1）、柜员正确的心态对工作绩效的积极影响2）、柜员除了工资还能在柜台得到什么3）、得过且过的心态如何转变三、我们如何在工作岗位上保持好心态1、自驱力与外驱力----我
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单元一、营销沟通一、沟通的原理1.什么是营销沟通？2.营销沟通网3.沟通的冰山模式4.营销沟通中常犯的错误案例：现场一对一学员沟通演示及矫正二、有效沟通的技巧1.沟通的三种心态2.有效沟通的五种态度3.高效沟通三项原则4.沟通方式的选择视频：他们是如何成功？三、有效沟通的关键1.有效发送信息的技巧2.聆听的五个层次3.有效反馈的方式4.高效沟通的六步骤案例：如何做好有效的营销沟通？单元二、产品呈现技巧一、产品呈现前的准备——客户心理分析1.学会反侦察客户对销售人员的心理期望与假设2.“王婆卖瓜”的利弊在产品呈现方案中的运用3.梳理产品的真实卖点与雷区4.销售人员对产品卖点的关键理解误区5.分析
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部分：融冰之旅 1.作业分析:自我测试；充分了解个人性向，作好自我心态调整，以利更好的角色扮演；2.活动”征集签名”；(让学员更快的融入团队，以利于解决实际工作中人员的生疏及各部门间相互的不理解加速学员彼此间的相互协作)；案例：一切为好作准备 单元一 团队合作的重要性 1.团队定义；2.团队合作的重要性；3.团队的形成、组织结构和团队目标；4、当前电力系统团队团队存在的普遍性问题分析；5.决定团队团队凝聚力的因素；活动：团队凝聚 案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性 单元二 当前团队团队障碍 1．团队成员失去了动力或热情；2．团队成员缺乏目的感或认同感；3．团队内冷嘲热讽和互不信任；4．
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单元一 沟通对组织的重要性 1、 组织运作要义 2、 沟通能力强的人更善于管理; 3、 成功企业经理人的三大能力 #61548; 沟通 #61548; 协调 #61548; 信任 4、 新经济时代的信任建立 5、 改变的循环 6、对沟通能力的正确观念与心态 单元二 沟通的意义，障碍和原则 讲、认识沟通 1、 人际沟通的真谛 2、 人际沟通的种类 3、 沟通的目的 4、 沟通的基本程序 5、 沟通的障碍分析 6、 有效的沟通应注意的要点 第二讲、沟通的基本技巧 1、 倾听的艺术 2、 表达的技巧 #61548; 语言表达的技巧 #61548; 非语言表达的技巧 #61548; 超语言表达的技巧
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部分、沟通的重要性及概念 #61656; 沟通的意义和价值 #61656; 沟通不畅导致的问题 #61656; 沟通的功能及重要性 #61656; 沟通名言及教诲 #61656; 良好的沟通有“化腐朽为神奇的功效 #61656; 沟通的４个70说法 #61656; 沟通的特性、目的和作用 #61656; 沟通的分类 案例分析：企业走向衰退的关键原因 第二部分 沟通障碍 #61656; “选择性中耳炎” #61656; 错误的身体语言信号 #61656; 企图改变对方 #61656; 观念的差别 #61656; 不善于倾听 #61656; 人无法只靠一句话来沟通 #61656; 赢取对方好感的技
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单元一、组织中常见的沟通障碍 1、从员工关系谈起 2、管理就是沟通 3、组织中常见的沟通障碍 --上行沟通的障碍 --平行沟通的障碍 --下行沟通的障碍 4、有效发挥沟通影响力 5、测试：工作环境中的沟通水平 单元二、做个沟通高手 1、个人沟通模式觉察 2、认清自己的个性 3、适合自己的沟通策略 4、针对不同对象的沟通策略 5、把握好沟通时机 6、学会控制情绪 案例：沟通策略运用 单元三、沟通中的倾听技巧 1、学会倾听 2、消除倾听的障碍 3、倾听的艺术 --望、闻、问、切 4、倾听的五个层次 5、完美倾听的“三部曲” 6、学会倾听 练习：同理心的倾听技巧 单元四、沟通中的非语言技巧 1、解读