陈致谚老师的内训课程
新时代工作者要件 (如何让员工克服障碍、端正心态、激发精神并乐在工作？)授课时间：2天授课对象：企业内全体员工授课方式：互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用课程目标：1.认知积极心态及形成，清楚心态的影响力2.懂得如何建立自身的积极心态，并养成良好的习惯3.防止不良的心态形成，重新找到自我4.明白职业精神对职业发展的重要性5.体会职业精神内涵和行为表现6.懂得在不利场景下，如何养成或改善自身的职业精神7.体会讲师的经典案例和实务经验课程大纲：前言：成功的唯一障碍就是自己！积极心态、职业
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责任胜于能力(落实责任，绝无任何借口)课程背景： 爱默生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。” 科尔顿说：“人生中只有一种追求，一种至高无上的追求——就是对责任的追求。” 这个时代不是逃避责任，而是要拥抱责任！勇于承担责任，是每一位优秀员工迈向成功的第一准则：一个富有责任感的员工，不为失败找理由，因为他敢于承担责任；不为错误找借口，因为他善于承担责任；不为公司添麻烦，因为他乐于承担责任！一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，他也能通过努力为企业创造最大的价值；可是，为什么很多人，在
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“卓越成就未来”--员工职业化特训课程对象：企业内全体员工授课时间：2天授课方式：讲师讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、体验活动、实务演练课程目标：1.建立员工正确的职业信念，站在公司的立场思考，无私的奉献。2.培养员工积极的阳光心态，树立良好的形象，提升专业化的职业素养！3.优秀员工执行力，让学员认知沟通协作的重要性，建立正确的目标与时间管理能力。4.优秀员工的自我修炼，建立团队精神，培养包容力，学会感恩，承担责任课程大纲：第一单元、优秀员工应有的信念一、工作是我们获得个人成功的最佳途径。1.了解企业和公司2.了解企业的价值3.了解工作的真实含
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卓越的创新服务技巧课程简介：当营销从4P向4C转变，再到如今客户特定爱好的购买趋势，客户的重要性已经不言而喻； 但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，不断提高客户的满意度和忠诚度，提高我们在客户心中的地位和竞争力，已经成为企业的工作重心。课程目标：1.顾客服务理念的加强，可以提升企业服务品质，有效建立品牌效应 2.培养企业员工正确与积极的服务态度，做好日常的服务工作 3.有效的理解顾客心理，创造客户需求，提供客户满意的服务 4.增进满足顾客需求的程序与方法，建立顾客忠诚与再次购买技巧 5.培养对客户异议与抱怨的危机应
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如何打造一支创新型的服务团队？课程目标：1.增进学员对创新服务团队的正确认知与掌握服务团队协作技巧2.建立创新服务共识及打造高效能团队，提升团队工作效能3.认识组织中服务沟通与工作协调的重要，促进跨部门双赢协作4.有效发挥创新服务团队的功能，有效激发服务团队潜能培训对象：企业内全体员工培训方法：互动式教学+小组研讨+案例分析+角色演练+实务运用课程时间：2天课程大纲：第一单元、创新服务团队是创造企业绩效的成功关键一、我们为什么要创新？二、创新服务团队是发挥组织战斗力的基础三、创新服务团队发展四阶段： 1.规范期—凝聚力量 2.风暴期—面对冲突 3.形成期—包容差异