《职业化塑造与职场礼仪规范》课程大纲

  培训讲师:吴立国

讲师背景:
【专业资质】管理学学士心理学硕士高级注册企业培训师国家二级心理咨询师《通用管理能力》高级培训指导师(人社部认证)DISC行为风格认证讲师、顾问(认证)性格心理学在企业管理中的应用研究探索者员工“心、智、能、礼”职业化训练模式创始人【从业经历 详细>>

吴立国
    课程咨询电话:

《职业化塑造与职场礼仪规范》课程大纲详细内容

《职业化塑造与职场礼仪规范》课程大纲

《职业化塑造与职场礼仪规范》
【课程背景】
员工心态消极低落;不能从积极角度看待问题;
职场倦怠意识强烈;缺乏工作目标和工作动力;
员工之间合作意识不强;各自为战甚至彼此抗拒;
各部门间服务意识不强,容易导致各自为政;
沟通技巧有待提升,缺乏沟通职业理性;
缺少职场礼仪规范,个人职业礼仪有待提升;
【培训目标】
帮助员工正确看待工作收获,意识到工作并非只为挣钱;
促使员工树立阳光工作心态,态度决定工作表现;
帮助员工树立服务理念意识;提升员工为他人服务的意识;
明确公司内各部门关系,树立内部客户的意识;
分享高效沟通步骤理念,帮助学员提升沟通能力;
分享职场礼仪规范及要求,提升学员职场形象;
【培训对象】
基层员工,基层管理者,班组长、中层管理人员
【培训时长】
1天(6H/天)
【培训方式】
讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论
【课程大纲】
一、工作,可以给我们带来什么
1、发挥自我价值
案例:北大毕业生卖猪肉的“人才浪费”;
2、提升自我价值
案例:你值多少钱?
3、体现个人社会价值
案例:习近平主席为何能检阅军队
4、拓展人际关系
案例1:人际关系的重要性
案例2:和谐同事关系对个人的帮助作用。
5、获取劳动报酬
互动:领工资的“奥秘”
二、职业化心态塑造
1、阳光的人生态度
(1)对自己充满信心;
★ 自信的力量——相信我一定能成功;
(2)对未来充满希望
★ “这也会过去”的正确解读;
★ 我的未来不是梦
(3)对生活充满目标
★ 目标对人生的作用;
★ 做好目标管理
互动:你的目标是什么?
(4)对工作充满激情
★ 简单的幸福定义——你幸福吗?
★ 爱情和婚姻的区别——你是如何认识爱情和婚姻的;
★ 事业和工作的区别——你如何看待自己的工作?
讨论:如何正确认识自己的工作?
2、积极的工作态度
(1)敬业的心态:职业人的核心准则;
(2)自发的心态:积极主动的工作;
(3)主人的心态:为自己工作;
(4)使命的心态:为你的工作赋予含义;
3、宽容的待人态度
中国人的智慧,你真的理解了么?
(1)静坐当思自己过,闲谈莫论他人非;
★ “慎独”与“自省”,你真的做到了吗?
★ 对待流言的“四不”
(2)敬君子方显有德,怕小人不是无能;
★ 什么是君子,何谓小人?
★ 如何对待君子和小人?
(3)能吃苦方为有志之士,肯吃亏不是痴人;
★ 命运和人生是公平的么?
★ “吃亏是福”的正确解读;
(4)退一步天高地阔,让三分心平气和。
★ “六尺巷”的神奇魔力;
★ 青城山对联的正确解读;
(5)总结:严以律已,宽以待人
苏东坡和佛印的故事对后人的启示。
4、感恩的生活态度。
观点:1、弱智多祈求,强者思感恩;
观点:2、感恩不是为了报恩,而是为了心怀感激。
(1)对企业感恩:提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…
(2)对领导感恩:传授技能、认真指点、明确方向、承担风险;
(3)对同事感恩——无私协助、鼎力支持;
(4)对父母感恩——太阳光大,父母恩大。
互动1:感恩分享:你的感恩故事
互动2:在公司里,你还要感谢谁?
5、服务的合作态度
服务心态关键词:
积极;主动;空杯;双赢;包容;自信;行动;给予;学习;
三、树立内部客户意识
案例:每个部门在其他部门心中的形象
1、为什么不能把对方看成客户?
2、同事就是我的内部客户
3、内部服务的四个特性
四、有效沟通
有效沟通关键环节
(一)环节一:表达
1、向谁表达——听众分析
沟通对象是谁?
常见误区:
误区之一:听众错位
误区之二:沟通渠道错位
误区之三:不讲究沟通场合
误区之四:公司内部的沟通与外部沟通混淆
2、我与听众的关系如何
我与听众之间的关系怎样?
你的建议同听众自身利益的关系是什么?
最常见的误区:
推销内容,而不是推销利益
(二)环节二:倾听
1、倾听的好处:
2、倾听的5个层次
3、倾听技巧
(三)环节三:反馈
1什么是反馈?
问题一:不反馈
问题二:将表达当成反馈
问题三:消极反馈
五、职场礼仪
1、仪容礼仪
男士仪容礼仪
女士仪容礼仪
2、仪表礼仪
男士仪表礼仪
女士仪表礼仪
3、仪态礼仪
站姿
坐姿
行姿
4、握手礼仪
5、递送物品礼仪
6、宴请礼仪,等

 

吴立国老师的其它课程

《做职业化好员工》【课程背景】•员工刚刚离开校园进入职场,对职业角色认知有偏差;•简单把工作看做是谋生手段,对工作的价值看待有偏差;•根据以前的习惯适应职场,对同事关系认识不够全面;•职业化心态尚未建立起来,不能按时完成领导交办工作;•职业意识不强,未能明确个人在团队中的位置及作用;•沟通方式及沟通技巧有待提升;【培训目标】•帮助学员综合了解职业人与大学生的

 讲师:吴立国详情


《职业素养提升》【培训对象】基层、中层员工【培训时长】一天(6H/天)【培训方式】讲授+分享+案例分析+互动+视频分享+讨论【课程大纲】第一部分:职业理念一、职业人需具备的六大职业理念1、专业知识:专业知识必须是针对工作的——闻道有先后,术业有专攻。专业知识是需要不断更新的——与时俱进,加强学习。案例:专业知识,危急时刻能救命。2、忠诚可靠:案例:从吕布和关

 讲师:吴立国详情


《职业精神与职业道德》【课程背景】•有的员工只关心自己的利益,企业兴衰荣辱与我无关;•有的员工不求精进、懒于钻研、推脱责任、满腹牢骚、得过且过;•有的员工不严格执行作业规章、技术规范、操作规程和企业管理制度;•有的员工缺乏认真严谨的工作作风和勇于担当的工作态度;•有的员工各人自扫门前雪,工作上缺少密切配合,生活上缺乏相互关心;•有的员工害怕出错、固步自封、不

 讲师:吴立国详情


《增强正能量做职业化好员工》【课程背景】员工缺乏职业意识,未能按职业规范要求自己;职场倦怠意识强烈;缺乏工作目标和工作动力;工作表现消极低沉,职业化心态急需提升;员工责任意识淡漠;逃避甚至推卸责任;员工敬业程度不够,缺乏提升敬业度的方法。职业素养、意识低下,职业化程度有待提高。【培训目标】解决员工职场倦怠,重塑员工职业心态;帮助员工正视自我,激发员工工作激情

 讲师:吴立国详情


《员工忠诚度与感恩心态》【课程背景】•员工缺乏长远规划,只是把工作作为挣钱的手段;•对企业缺乏归属感;频繁跳槽但找不到感觉;•对企业的忠诚度低下,只看重眼前利益和薪资待遇;•工作气氛紧张,员工之间缺少关爱和包容;•上下级关系不够和谐,彼此之间缺少理解。•员工对公司领导/老板意见大,看做是“周扒皮”。【培训目标】•提升员工职业理念,正确看待工作目的及工作收益;

 讲师:吴立国详情


《职业素养提升》【课程大纲】第一部分:责任胜于能力一、如何看待“责任”1、责任是卓越企业文化的核心2、责任是使组织保持正确战略选择的罗盘3、责任是造就卓越团队的内推力二、为什么要“负责”1、多承担一点为自己创造经历2、不敢承担责任是最大的风险3、责任是经验积累的最好载体三、为何员工缺少责任感1、额外负担症:工作是别人让我做的额外事情  2、岗位权力症:把岗位

 讲师:吴立国详情


《银行业从业人员综合素质提升》【课程背景】员工心态消极低落;不能从积极角度看待问题;职场倦怠意识强烈;缺乏工作目标和工作动力;员工责任意识淡漠;逃避甚至推卸责任;员工忠诚程度不够,对公司规章制度等不遵守;员工缺乏工作激情,且缺乏提升工作激情的方法;员工缺乏对职业道德的认知,道德风险防范意识有待提升。【培训目标】帮助员工正确看待工作收获,意识到工作并非只为挣钱

 讲师:吴立国详情


《工匠精神与商务礼仪》【课程背景】•当今社会,严重缺乏对工匠精神的尊重和探索,凑合、将就、得过且过意识浓厚,对待工作及产品品质马虎,缺乏精益求精的意识,短平快、萝卜快了不洗泥的思想意识大行其道,深入的根植于员工的内心,缺乏对产品品质的敬畏,大环境如此,使员工缺乏培养工匠精神的意识,以及提升工匠精神的方法;•“不学礼,无以立”。“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒

 讲师:吴立国详情


《阳光心态及人际关系处理技巧》课程大纲第一部分:阳光心态一、阳光心态的重要性1、从富士康“十三连跳”看阳光心态的重要性;2、从过桥实验看心态对能力的影响;扩展:从心态与能力,看职业人的四个维度;讨论:你是哪种职业人?3、从“死囚实验”看心态对心理的影响;讨论:今天,你“变态”了吗?4、结论:快乐,是一种选择的具体解读。二、职业人应具备的心态1、阳光的人生态度

 讲师:吴立国详情


《压力与情绪管理——基于性格的压力缓释之道》课程大纲课程类别企业管理、人际沟通、职业生涯培训对象企业基层员工、中高层管理人员培训形式专题讲授+案例分析+互动问答+现场讨论+视频分析+现场答疑培训时间1-2天(6H/天)课程背景1、员工感到工作压力越来越大,因工作压力导致的“过劳死”、“跳楼自杀”等情况越来越多,用人单位饱受谴责;2、员工常常感到身心疲惫、力不

 讲师:吴立国详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有