课程二：《管理者角色认知——管理者必修的心理课》--课程大纲



《管理者角色认知》
——管理者必修的心理课

主讲：陈玺竹 时间：2天（1天）

快乐的心灵课堂 别样的互动练习 持续的满意效果














【课程特色】：

Ü
1、培训内容：内容选取突出应用性与实践性，有机的将管理学、心理学的原理、方法
、技术与企业管理实务相结合，并配以大量的管理案例、现实生活工作情景，课程内
容丰富，理论与实践相结合。
Ü
2、培训方式：采用课堂讲授与管理沙龙相结合的培训模式，通过案例研讨、小组分享
、情景演练、实战模拟、角色扮演、课堂测评、行动计划等形式，培训形式多样，参
与性、互动性强。
Ü
3、培训风格：有效的把心理学方法、技术应用于培训过程中，注重激发学员的内在动
机，引领学员开启自我观照、自我觉察、自我认知的能力，注重与学员潜意识的沟通
，具有极强的亲和力与感染力，授课风格清新自然，娓娓道来，朴素而深刻，运用朴
素的方式诠释深刻的管理思想和人性智慧。
Ü
4、培训效果：通过训后环节的精心设计，设置形式多样的课后练习，以沙龙研讨、行
为训练、心理测量等方式充分调动参训学员的兴趣，引发学员主动思考、深入分析，
有效提升培训效果，帮助学员更好的理解、吸收和转化，切实提升参训学员解决实际
管理问题的能力。

【课程收益】：
(
帮助您真正认清管理角色，领悟“管理”内涵，提升管理者自我管理的意识与效能；
(
了解自身作为管理者的优势与不足，激发内在动机，改善管理行为，提升管理有效性；

(
帮助您认清管理者的管理职责，提升角色行为能力，按照角色期待调整管理行为；
(
提升管理者经营人心的能力，掌握领导艺术，提升心理资本，增强领导的有效性；
(
树立人本管理理念，学会提升自我及团队的心理资本，激发团队士气，增强组织承诺；

(
掌握组织管理与团队建设的基本原则，增强组织活力，提高执行力，提升组织绩效。
【课程大纲】

Ü 第一单元：什么是角色认知？
【本单元主要内容】：
1、角色的溯源、含义及其要素
2、识别角色集（自我检测：我的角色集）
3、角色认知的含义与重要性
4、角色认知能力对管理者行为的影响（内在角色决定外在行为）
【本单元互动设计】：
学习游乐场：角色情景剧
故事分享：撒切尔夫人的故事
案例研讨：技术总监的困惑
【本单元价值说明】：
管理者必须成功的履行管理职责，发现并激发他人的潜能，培养他们的自信心和积极
性，并想方设法提升他人和团队的整体绩效。但是，在管理者成功履行管理职责之前，
他必须清楚的意识到这是他的任务和责任。通过本单元的学习，可以帮助您深刻的理解
角色认知和角色管理与我们工作、生活的密切关系，以及对管理行为的重要影响，帮助
您更好的认清并理解自己正在扮演的管理者角色，激发心理内在动力，成功履行管理职
责。

Ü 第二单元：管理者的角色领悟
【本单元主要内容】：
1、什么是管理？管理的两大要素是什么？
2、管理的实质和主体
3、谁是管理者？管理者做什么？
4、四大管理职能与三大管理技能
5、管理者的威信与价值（管理者如何建立威信，实现价值？）
6、从业务（技术）走向管理：管理者与员工的角色差异
【本单元互动设计】：
学习游乐场：动物意向心理游戏
研讨分享：管理者的角色期望
自我检测：管理者管理能力测评
【本单元价值说明】：
盖洛普民意测验发现，影响员工生产率和忠诚度最重要的因素不是薪酬、奖金或工作
环境，而是员工与他们直接上司之间关系的质量。管理者的管理行为和对待员工的方式
对于公司的整体绩效和财务状况产生着巨大的影响。
那么，什么是管理？谁是管理者？管理者做什么？管理者的价值几何？管理者的威信
从何而来？管理者如何进行有效的管理实践？通过本单元的学习，您将系统的掌握管理
的本质与内涵，厘清管理人员与非管理人员的差别，本单元帮助您认识管理的使命、职
责和任务，深刻的理解管理的四大管理职能、三种管理技能以及不同管理层次下这些技
能重要度的变化，帮助您建立系统、良好的管理框架。

Ü 第三单元：管理者的思维导图
【本单元主要内容】：
1、人类的心理活动与行为活动的关系（是什么在控制我们的行为？）
2、从归因风格看个体的思维方式
3、控制点对工作绩效与组织行为的影响
4、高效管理者需具备的归因风格
5、培育乐观的归因风格
【本单元互动设计】：
学习游乐场：归因练习
故事分享：可口可乐的故事
思维检测：高效管理者的心理工具
【本单元价值说明】：
归因不仅是一种心理过程，也是人类的一种普遍需要。不同个体往往具有不同的思维
方式，受个体思维方式的影响，人们具有不同的归因风格。由于归因风格不同，人们对
待事物的态度与行为方式也会有所差异。
通过本单元的学习，您将了解心理学中的归因理论对管理者本身的管理行为和组织行
为的影响，掌握高效管理者需要具备的归因风格和思维方式，帮助您深入了解自己的控
制点，避免动机性归因偏差，及时调整自己的归因风格以适应管理者角色。同时，本单
元还为您导入并介绍当代管理学界最新的管理理念——心理资本，历史性的突破了传统的
“人力资本”、“社会资本”的思维方式，展现了个人发展正面的心理状态对认知、行为和
管理有效性的影响，教会您如何通过个人归因风格的调整，培育乐观的思维，以达到心
理资本的增值，从而以更加主动、积极的方式面对工作与生活。

Ü 第四单元：管理者的角色实践
【本单元主要内容】：
1、无效的管理者与管理行为表现
2、角色一：上司的下属——执行者、责任者（如何扮演好下属的角色）
3、角色二：平级的同事——合作者（与平级同事相处的原则）
4、角色三：下属的上司——领导者、指挥者、教练、绩效伙伴、游戏规则的制定者
5、管理者下达指令的技巧
6、管理者管理能力提升技巧
【本单元互动设计】：
案例研讨：经理的困惑
情景演练：角色情景剧（A/B经理）
自我检测：您了解您的员工吗？
学习游乐场：心理游戏（即兴电话连线）
实例分析：员工敬业度分析
【本单元价值说明】：
社会是一个大舞台，每个人都在这个舞台上扮演着不同的角色，设想一下，你所扮演
的不同角色以及你所期望的不同行为。在管理工作中也是如此，所谓管理角色，是指特
定的管理行为类型。管理者在组织中扮演的不同角色是与其在组织中的地位、身份相一
致的行为方式及相应的心理状态。不同的角色有着不同的角色期待和行为期待。
本单元将管理学与心理学相结合，将社会心理学中的角色管理与企业实践中的管理方
法与技术有机的结合在一起，帮助您深刻的理解和体验在组织中管理者必须扮演的三大
角色纬度——下属、同事和上司。帮助您明确角色期待、理解角色行为，进行有效的角色
管理，成功的扮演好管理者的三大角色，避免角色冲突、角色不清、角色中断及角色失
败等角色失调问题，从而更好的履行管理职能，发挥管理作用，掌握组织管理与团队建
设的基本原则，提升团队士气、增强组织活力，提高团队执行力和组织整体效率。

Ü 第五单元：管理者的素质模型
【本单元主要内容】：
1、管理者应具备的素质模型
2、企业高层管理者的素质能力要求
3、企业中层管理者的素质能力要求
4、企业基层管理者的素质能力要求
5、管理者的通用十大基本技能修炼
6、管理者的四大心理资本
【本单元互动设计】：
案例举例：孙子兵法对将者的素质要求
管理工具：管理者的能力库（27项基本能力）
【本单元价值说明】：
“欲治其国者先齐其家，欲齐其家者先修其身，欲修其身者先正其心，欲正其心者先
诚其意，欲诚其意者先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后
心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”想要成为一名
真正卓有成效的管理者，“正心”、“修身”是根本，必须德才兼备，具备良好的素养与能
力。因为，管理者必须成为团队成员的楷模和榜样，管理者的基本素质将直接决定团队
的基本素质。正所谓，“强将手下无弱兵”。
通过本单元的学习，您将全面了解要扮演好管理者的角色、履行好管理者的职责，需
要具备的胜任力模型。本单元从胜任力模型的角度帮助您理解作为一名管理者需要具备
的素养与能力，以及提升管理效率、实现个人发展所需要的心理资本，将心理学和管理
学的理论与实践相结合，为您的管理行为与个人成长另辟蹊径。

Ü 第六单元：管理沙龙/沙盘练习 （注：1天版的课程无此单元）
【本单元主要内容】：
案例沙盘演练与角色扮演 / 角色心理剧
【本单元价值说明】：
假如，您拥有一个世界一流的游泳教练教您学习游泳，但是，有一个前提条件，你永
远不能下水去尝试，您认为您能学会游泳吗？答案显而易见，不能。
那么，管理者学习管理，永远停留在书本上、课程里或理论框架中，而不能在实战的
状态下去学习与实践，能够有效的将理论转化为管理实践，将管理知识转化为管理能力
，从而提升管理的有效性吗？
本单元设置为管理沙龙，也叫实战沙盘，是本课程的特色之一。旨在将课程中所讲授
的理论、方法与技巧，巧妙的融入一个实际的、真实的管理案例之中，也许您会发现，
这个案例似曾相识，因为它在我们的企业管理中比比皆是，也许您会发现，它正是让您
曾经或者正在头痛着的问题，因为它不只一次的发生在您的身边。本单元通过对实际管
理案例进行沙盘练习和角色扮演，能有效的帮助您更深刻的理解管理者在不同的角色纬
度下所需要的管理行为，帮助您进行管理角色实践，真正实现“下水学游泳，在实战状态
下学管理。”[pic]
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一项调查表明，因管理者不能认清自己的角色所导致的角色错位、角色缺位、角色模
糊而导致了企业中80%的管理者超过50%的工作“毫无价值”或者“价值缩水”，给企业造成
了极大的“管理浪费”！
20世纪80年代以来，商学院的课程几乎都集中在管理的技术层面，然而，尽管管理者
们学习了众多的管理技巧类课程，管理的有效性却仍然亟待提高！
人本主义心理学家马斯洛说：“要让一个管理者成功的履行管理职责，其前提条件是
他必须清楚的意识到这是他的职责。”任何一种角色行为只有在角色认知十分清晰的情况
下，才能被成功的扮演！
管理是一门微妙的人文艺术！它不仅仅是对技术的掌握，更需要一种内在的动力。内
圣外王——唯有把管理者内在的心理动力与外在的管理技术结合起来，才能有效的提升管
理效能！



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本课程以管理心理学和社会心理学为理论基础，结合最新的角色理论研究、管理学原
理与实务，从角色管理这一心理层面为您解读管理，开启管理意识，改变管理行为，帮
助管理者认识和领悟自身角色，明确角色期待与权利义务，进行有效的角色转换和角色
实践，成功扮演管理者角色，快速提升管理的有效性。同时，帮助企业统一管理思想、
促进内部沟通协作、提高团队执行力、提升企业整体绩效。







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