《专业电话销售》大纲

  培训讲师:高帆

讲师背景:
中国管理资源网签约讲师;营销\客服\职业化培训导师—高帆老师※专业管理咨询师、企业培训师,资深体验式培训导师※智联招聘、时代光华教育、国家人事人才培训网、香港光华管理学院、职业指南频道等著名培训机构合作讲师※复旦大学、中山大学企业高管班特邀讲师※擅长培训领域:营销详细>>

高帆
    课程咨询电话:010-82593357

《专业电话销售》大纲详细内容

《专业电话销售》大纲


《专业电话销售》大纲

★课程对象
电话销售人员
电话客户服务人员
对电话销售感兴趣的管理人员

★通过学习本课程,您将能够:
了解电话营销和销售对企业的重要意义
掌握电话营销和销售的关键成功因素
熟悉以客户为中心的电话销售流程
掌握电话销售的重要技巧和方法
掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
学会解决电话销售中各种问题的技巧

★课程意义
电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可,但大部分企业在实施电话销售
的过程中,由于对这种销售模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。造成这种情况的
主要原因有两个方面:一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待,另一个
原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。
本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式。同
时,也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧,从而提高整体销售业绩


★课程大纲

第一讲 营销人员的心态修炼
一 您的角色是什么?
二 销售黄金定律
三 如何提升自信心
四 培育积极的状态
五 销售人员的时间管理


第二讲 电话营销基础
一 营销活动的流程
二 电话营销的作用
三 电话销售的成功关键
四 制定计划和目标
五 电话销售的助手

第三讲 以客户为中心的电话销售流程(一)
一 发掘客户的有效途径
二 电话沟通的要点
三 如何找到决策人
四 如何瞬间吸引客户
五 如何建立亲和力的极大值

第四讲 客户的性格差异与策略沟通
一 四型性格特征
二 性格组合
三 如何与不同性格的人沟通
四 人际沟通要点

第五讲 以客户为中心的电话销售流程(二)
一 成功销售必备功课
二 理解客户的三大技巧
三 如何获取和引导需求
四 顾客的购买模式
五 如何介绍产品与服务

第六讲 以客户为中心的电话销售流程(三)
一 客户抗拒的类型及应对策略
二 管理客户的期望值
三 缔结成交要点
四 留住客户的步骤

 

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